Name: مبانی نظری قابلیت فناوری اطلاعات و عملکرد کارکنان، ارزش مشتری
Price: 20 IRHT
Availability: InStock

توضیحات

مبانی نظری قابلیت فناوری اطلاعات و عملکرد کارکنان، ارزش مشتری

فهرست مطالب

چکیده…….۱

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱مقدمه…….۳

۱-۲بیان مساله…….۳

۱-۳اهمیت و ضرورت پژوهش…….۵

۱-۴ اهداف پژوهش…….۶

۱-۴-۱ هدف اصلی…….۶

۱-۴-۲اهداف فرعی…….۶

۱-۵سوالات پژوهش…….۶

۱-۶فرضیات تحقیق…….۶

۱-۷ تعاریف مفهومی و عملیاتی واژه‌ها…….۶

۱-۷-۱ تعاریف مفهومی…….۷

۱-۷-۲ تعاریف عملیاتی…….۷

فصل دوم: مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق

۲-۱ مقدمه…….۱۰

۲-۲ بخش اول: مبانی نظری فناوری اطلاعات…….۱۱

۲-۲-۱ تعریف اطلاعات:…….۱۱

۲-۲-۲ تعریف فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT)…….11

۲-۳ تفاوت اطلاعات (IT) و فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT)…….12

۲-۴ کاربردهای فنآوری اطلاعات در سازمان…….۱۳

۲-۵ وضعیت ساختار فناوری اطلاعات در سازمانهای سده بیست و یکم…….۱۵

۲-۶ دولت الکترونیک…….۱۶

۲-۷ اهداف دولت الکترونیکی…….۱۶

۲-۸ دولت الکترونیک و امکان سنجی استقرارآن در ایران…….۱۷

۲-۹ بخش دوم: مبانی نظری عملکرد کارکنان…….۱۸

۲-۹-۱ تعریف عملکرد کارکنان…….۱۸

۲-۱۰ رابطه بین بهبود عملکردبا مدیریت منابع انسانی…….۱۹

۲-۱۱ عوامل موثر بر عملکرد کارکنان…….۲۰

۲-۱۱-۱ استعداد…….۲۰

۲-۱۱-۲ منابع…….۲۰

۲-۱۱-۳ انگیزه…….۲۰

۲-۱۱-۴ هدف…….۲۰

۲-۱۱-۵ پشتکار…….۲۱

۲-۱۱-۶ دانش و مهارت…….۲۱

۲-۱۲ اهداف ارزشیابی عملکرد کارکنان…….۲۱

۲-۱۳ رویکردها و روشهای ارزشیابی عملکرد:…….۲۲

۲-۱۴ روشهای ارزشیابی عملکرد…….۲۳

۲-۱۴-۱ الف) روشهای مبتنی بر ویژگیهای فردی…….۲۴

۲-۱۴-۲ ب) روشهای مبتنی بر رفتار یا روشهای رفتاری…….۲۴

۲-۱۴-۳ ج) روشهای مبتنی بر نتایج…….۲۴

۲-۱۵ روشهای ارزیابی عملکرد کارکنان…….۲۶

۲-۱۵-۱ روش امتیازبندی…….۲۶

۲-۱۵-۲ روش رتبه بندی مستقیم:…….۲۷

۲-۱۶ بخش سوم: مبانی نظری ارزش مشتری…….۲۸

۲-۱۷تعریف ارزش مشتری:…….۲۸

۲-۱۸ ارزش مشتری به عنوان عامل مزیت رقابتی…….۲۹

۲-۱۸ بخش چهارم: مبانی نظری رضایت مشتری…….۳۰

۲-۱۹ رضایت مشتری…….۳۰

۲-۲۰ فلسفه مشتری گرایی…….۳۱

۲-۲۱ جنبه‌های مختلف رابطه رضایت و وفاداری…….۳۲

۲-۲۲ اهمیت توجه به مشتری در شاخصهای مربوط به اثربخشی بازاریابی بانکی…….۳۴

۲-۲۲-۱ شاخص ۱: شناسایی انتظارات و رضایتمندی مشتریان…….۳۴

۲-۲۲-۲ شاخص ۲: مهارتهای تخصصی و روابط عمومی کارکنان…….۳۵

۲-۲۲-۳ شاخص ۳: انتخاب معیارهای محیطی و فیزیکی…….۳۵

۲-۲۲-۴ شاخص ۴: خدمات فن آوری اطلاعات و بانکداری الکترونیک…….۳۵

۲-۲۲-۵ شاخص ۵: انتخاب مشتریان هدف و اختصاص امتیازات ویژه…….۳۶

۲-۲۲-۶ شاخص ۶: ایجاد انگیزه و تشویق کارکنان شعب…….۳۶

۲-۲۳ شاخصهای رضایت مشتری…….۳۶

۲-۲۳-۱ شاخص رضایت مشتری سوئدی( SCSB )…….37

۲-۲۳-۲ شاخص رضایت مشتری آمریکایی(ACSI)…….38

۲-۲۳-۳ شاخص رضایت مشتری اروپایی(ECSI)…….39

۲-۲۴ بخش پنجم: پیشینه تحقیق…….۴۰

۲-۲۴-۱ پیشینه داخلی…….۴۰

۲-۲۴-۲ پیشینه خارجی…….۴۱

فصل سوم: روش شناسی پژوهش

۳-۱ مقدمه…….۴۴

۳-۲ روش تحقیق…….۴۴

۳-۳ ابزارهای سنجش…….۴۴

۳-۳ روایی ابزار سنجش…….۴۵

۳-۴ پایایی ابزار سنجش…….۴۵

۳-۵جامعه و نمونه آماری…….۴۶

۳-۶ روش تجزیه و تحلیل داده ها…….۴۶

۳-۷ آزمون آماری مورد استفاده…….۴۶

۳-۷-۱ آزمون همبستگی پیرسون…….۴۶

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

۴-۱ مقدمه…….۴۸

۴-۲ آمار توصیفی مربوط به کارکنان…….۴۸

۴-۲-۱ توزیع فراوانی مربوط به جنسیت کارکنان…….۴۸

۴-۲-۲ توزیع فراوانی مربوط به سن کارکنان…….۴۹

۴-۲- ۳ توزیع فراوانی مربوط به وضعیت تاهل کارکنان…….۵۰

۴-۲- ۴ توزیع فراوانی مربوط به تحصیلات کارکنان…….۵۱

۴-۵- توزیع فراوانی مربوط به سابقه خدمت کارکنان…….۵۲

۴-۳- آمار توصیفی مربوط به مشتریان…….۵۳

۴-۳-۱- توزیع فراوانی مربوط به سن مشتریان…….۵۳

۴-۳-۲ توزیع فراوانی مربوط به جنسیت مشتریان…….۵۴

۴-۳-۳ توزیع فراوانی مربوط به تحصیلات مشتریان…….۵۵

۴-۴ توصیف متغیرهای پژوهش…….۵۶

۴-۴-۱-توزیع فراوانی مربوط به مولفه انگیزه…….۵۶

۴-۴-۲ توزیع فراوانی مربوط به مولفه توانایی…….۵۷

۴-۴-۳ توزیع فراوانی مربوط به مولفه وضوح…….۵۸

۴-۴-۴ توزیع فراوانی مربوط به مولفه محیط…….۵۹

۴-۴-۵ توزیع فراوانی مربوط به مولفه ارزیابی…….۶۰

۴-۴-۶ توزیع فراوانی مربوط به مولفه اعتبار…….۶۱

۴-۴-۷ توزیع فراوانی مربوط به مولفه فناوری اطلاعات…….۶۲

۴-۴-۸ توزیع فراوانی مربوط به مولفه عملکرد کارکنان…….۶۳

۴-۴-۹ توزیع فراوانی مربوط به مولفه امنیت…….۶۴

۴-۴-۱۰ توزیع فراوانی مربوط به مولفه مکانیزه…….۶۵

۴-۴-۱۱ توزیع فراوانی مربوط به مولفه سرعت…….۶۶

۴-۴-۱۲ توزیع فراوانی مربوط به مولفه اینترنت…….۶۷

۴-۴-۱۳ توزیع فراوانی مربوط به مولفه رضایت مشتری…….۶۸

۴-۵ آمار استنباطی…….۶۹

۴-۵-۱ آزمون نرمال بودن داده ها…….۶۹

۴-۵-۲ آزمون فرضیه اول: رابطه فناوری اطلاعات و عملکرد کارکنان…….۷۰

۴-۵-۳ آزمون فرضیه دوم رابطه فناوری اطلاعات و ارزش مشتری…….۷۱

۴-۵- ۴آزمون فرضیه سوم رابطه فناوری اطلاعات و رضایت مشتری…….۷۱

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

۵-۱ مقدمه…….۷۴

۵-۲ آزمون رابطه فناوری اطلاعات و عملکرد کارکنان…….۷۴

۵-۳ آزمون رابطه فناوری اطلاعات و ارزش مشتریان…….۷۵

۵-۴آزمون رابطه فناوری اطلاعات و رضایت مشتریان…….۷۶

۵-۵ پیشنهادات کلی…….۷۷

۵-۶ محدودیت های تحقیق…….۷۷

منابع…….۷۹

چنانچه محصول مبانی نظری قابلیت فناوری اطلاعات و عملکرد کارکنان، ارزش مشتری را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “مبانی نظری قابلیت فناوری اطلاعات و عملکرد کارکنان، ارزش مشتری”

مبانی نظری قابلیت فناوری اطلاعات و عملکرد کارکنان، ارزش مشتری

چنانچه محصول مبانی نظری قابلیت فناوری اطلاعات و عملکرد کارکنان، ارزش مشتری را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.

توضیحات

فهرست مطالب

فصل دوم: مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

چنانچه محصول مبانی نظری قابلیت فناوری اطلاعات و عملکرد کارکنان، ارزش مشتری را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.

دیدگاهها

محصولات مشابه

پرسشنامه توانایی حل مسئله هپنر و کراسکوف (۱۹۹۵)

پرسشنامه مدیریت دانش (پاتریک و همکاران ۲۰۰۹ )

پرسشنامه سلامت سازمانی مدرسه – پرسشنامه مدیریت

آمار بازدید