توضیحات
مبانی نظری شهرت سازمان بر کیفیت خدمات، رضایت و وفاداری مشتریان
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه۱
۱-۱) بیان مسئله۲
۱-۲) اهمیت و ضرورت تحقیق۵
۱-۳) اهداف تحقیق۶
۱-۴) فرضیات تحقیق۶
۱-۵) قلمرو تحقیق(موضوعی، مکانی، زمانی)۷
۱-۶) جامعه آماری۷
۱-۷) نمونه آماری۷
۱-۸) روش های آماری مورد استفاده۸
۱-۹) تعریف واژگان تحقیق۹
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
مقدمه۱۳
۲-۱) شهرت سازمان(شرکت)۱۳
۲-۱-۱) شهرت شرکت چیست؟۱۳
۲-۱-۱-۱) شهرت در اقتصاد۱۵
۲-۱-۱-۲) شهرت در مدیریت استراتژیک۱۷
۲-۱-۱-۳) شهرت در بازاریابی۱۸
۲-۱-۱-۴) شهرت در تئوری سازمان۱۹
۲-۱-۱-۵) شهرت در جامعه شناسی۲۰
۲-۱-۱-۶) شهرت در حسابداری۲۰
۲-۱-۱-۷) شهرت در روان شناسی۲۱
۲-۱-۲) مکاتب فکری در مورد شهرت۲۲
۲-۱-۲-۱) مکتب ارزیابی۲۳
۲-۱-۲-۲) مکتب احساسی۲۳
۲-۱-۲-۳) مکتب رابطه ای۲۴
۲-۱-۳) اندازه گیری(ابعاد) شهرت سازمانی۲۷
۲-۲) کیفیت خدمات۳۲
۲-۲-۱) خدمت۳۲
۲-۲-۲) ویژگیهای خدمات۳۴
۲-۲-۳) بازاریابی کالا و بازاریابی خدمات۳۶
۲-۲-۴) مفهوم کیفیت خدمات۳۹
۲-۲-۵) اهمیت کیفیت۴۰
۲-۲-۶) مدل کیفیت خدمات سروکوال(Servqual) پاراسورامن و دیگران(۱۹۸۵)۴۱
۲-۳) رضایت مشتری۴۷
۲-۳-۱) مفهوم رضایت مشتری۴۷
۲-۳-۲) اهمیت رضایت مشتری۵۰
۲-۳-۳) توسعه سریع در فراگیر شدن رضایت مشتری۵۱
۲-۳-۴) اثرات رضایت مشتری۵۲
۲-۳-۵) مدلهای شاخص رضایتمندی مشتری۵۲
۲-۴) وفاداری مشتری۶۰
۲-۴-۱) تعریف و مفهوم وفاداری۶۰
۲-۴-۲) وجوه ممیّزه وفاداری به خدمت۷۰
۲-۴-۳) عوامل موثر بر وفاداری مشتری۷۳
۲-۴-۴) شاخص های سنجش وفاداری مشتریان۷۵
۲-۴-۵) مزایای وفاداری۷۶
۲-۵) مدل و چارچوب مفهومی تحقیق۷۷
۲-۶) پیشینه تحقیق۷۸
۲-۶-۱) مطالعات انجام شده داخلی۷۸
۲-۶-۲) مطالعات انجام شده خارجی۸۱
۲-۷) معرفی بانک توسعه تعاون۸۴
۲-۷-۱) تاریخچه و نحوه تشکیل بانک توسعه تعاون۸۴
۲-۷-۲) اهداف بانک توسعه تعاون۸۵
فصل سوم : روش تحقیق
مقدمه۸۸
۳-۱) روش تحقیق۸۸
۳-۲) جامعه آماری۹۱
۳-۳) حجم نمونه۹۲
۳-۴) روش نمونه گیری۹۳
۳-۵) ابزار تحقیق۹۳
۳-۶) روائی و پایائی تحقیق۹۶
۳-۶-۱) روائی پرسشنامه۹۶
۳-۶-۲) پایائی پرسشنامه۸۸
۳-۷) روش گردآوری داده ها۱۰۰
۳-۸) متغیرهای تحقیق۱۰۱
۳-۹) روش های آماری مورد استفاده۱۰۱
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها
مقدمه۱۰۴
۴-۱) توصیف داده های جمعیت شناختی۱۰۵
۴-۱-۱) جنسیت۱۰۵
۴-۱-۲) تاهل۱۰۶
۴-۱-۳) سن۱۰۷
۴-۱-۴) تحصیلات۱۰۸
۴-۱-۵) سابقه استفاده از خدمات بانک توسعه تعاون۱۰۹
۴-۲) بررسی وضعیت سوالات و متغیرهای تحقیق۱۱۰
۴-۳) آزمون فرضیات تحقیق۱۱۱
۴-۳-۱) تحلیل عاملی تاییدی۱۱۱
۴-۳-۲) بررسی رابطه بین متغیرهای تحقیق و آزمون فرضیه ها۱۱۶
۴-۴) بررسی نقش متغیرهای جمعیتشناختی در متغیرهای تحقیق۱۲۱
فصل پنجم: خلاصه تحقیق و نتیجه گیری
مقدمه۱۲۴
۵-۱) خلاصه تحقیق۱۲۴
۵-۲) نتایج تحقیق و مقایسه با تحقیقات پیشین۱۲۵
۵-۲-۱) بررسی اطلاعات مربوط به مشخصات عمومی پاسخگویان۱۲۵
۵-۲-۲) نتایج آزمون فرضیات تحقیق و مقایسه با تحقیقات پیشین۱۲۶
۵-۳) پیشنهادهای ناشی از نتایج تحقیق۱۲۹
۵-۴) پیشنهادهایی برای محققین آتی۱۳۱
۵-۵) محدودیت های تحقیق۱۳۲
پیوست ها۱۳۴
منابع مآخذ……….۱۵۹
چنانچه محصول مبانی نظری شهرت سازمان بر کیفیت خدمات، رضایت و وفاداری مشتریان را دریافت نکردید
با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.