Name: مبانی نظری سطح ارگونومی و کیفیت ارائه خدمات به مشتریان
Price: 20 IRHT
Availability: InStock

توضیحات

مبانی نظری سطح ارگونومی و کیفیت ارائه خدمات به مشتریان

فهرست مطالب

فصل اول کلیات………۹

۱-۱ مقدمه………۱۰

۱-۲اهمیت و ضرورت تحقیق………۱۱

۱-۳ فرضیه های تحقیق………۱۳

۱-۴ اهداف پژوهش………۱۴

۱-۵ معرفی متغییرها………۱۵

۱-۶ تعاریف اصطلاحات (تعریف مفهومی- تعریف عملیاتی)………۱۶

فصل دوم ادبیات تحقیق………۱۸

۲-۱ مقدمه………۱۹

۲-۲ تعاریف………۲۰

۲-۳مراحل توسعه ارگونومی………۲۴

۲-۴تاریخچه ارگونومی در ایران………۲۷

۲-۵ جنبه های بهداشتی ارگونومی………۲۹

۲-۶جنبه های اقتصادی ارگونومی………۳۰

۲-۷ هزینه های چهار گانه کار پژوهی………۳۱

۲-۸ ارگونومی و اتوماسون………۳۲

۲-۹ ارگونومی کامپیوتر………۳۳

۲-۱۰ ارگونومی و رنگ………۳۴

۲-۱۱ شرایط محیطی عامل موثر در کار کردن………۳۵

۲-۱۲ تاثیر عوامل ارگونومیک بر بهبود فعالیت مشاغل………۳۷

۲-۱۳ ارگونومی و استرس………۴۴

۲-۱۴ ارتباط ارگونومی با طراحی………۴۶

۲-۱۵ ارتباط بین ارگونومی و اقزایش بهره وری………۴۷

۲-۱۶ بررسی عوامل انسانی………۵۲

۲-۱۷چالش های ارگونومی………۵۸

۲-۱۸ مقدمه………۶۶

۲-۱۹ طبقه بندی خدمات………۶۹

۲-۲۰ مفهوم کیفیت………۶۹

۲-۲۱ اهمیت کیفیت خدمات………۷۱

۲-۲۲پیامدهای کیفیت خدمات………۷۲

۲-۲۳ارزیابی کیفیت خدمات در بخش عمومی………۷۲

۲-۲۴ابعاد کیفی خدمات………۷۵

۲-۲۵ابعاد مدیریت کیفیت جامع در بخش عمومی………۷۵

۲-۲۶ سنجش کیفیت خدمات………۸۲

۲-۲۷کیفیت الکترونیکی………۸۷

۲-۲۸ تشریح مدل شکافهای پنجگانه کیفیت خدمات………۹۰

۲-۲۹موانع بهبود کیفیت خدمات………۹۵

۲-۳۰چطور انتظارات در مورد خدمات شکل می گیرد………۹۶

۲-۳۱ چطور ادراکات افراد را در مورد خدمات شکل می گیرد………۹۶

۲-۳۲اهمیت کارکنان در ارائه خدمات با کیفیت………۹۷

۲-۳۳ پیشینه پژوهش………۹۹

۲-۳۴چارچوب نظری تحقیق………۱۰۳

فصل سوم روش اجرای تحقیق………۱۰۵

۳-۱ روش تحقیق………۱۰۶

۳-۲ متغییرها………۱۰۶

۳-۳دامنه متغییرها………۱۰۷

۳-۴ جامعه و نمونه آمار………۱۰۸

۳-۵ روش جمع آوری داده ها………۱۰۹

۳-۶ پرسشنامه ارگونومی………۱۱۰

۳-۷پرسشنامه کیفیت خدمات………۱۱۴

۳-۸ روایی و پایایی پرسشنامه………۱۱۶

فصل چهارم تجزیه وتحلیل داده‌ها………۱۱۹

۴-۱ مقدمه………۱۲۰

۴-۲تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها………۱۲۰

۴ -۳ توصیف متغیرهای تحقیق………۱۲۲

۴-۴آزمون نرمالیته متغیرهای تحقیق………۱۲۳

۴-۵آزمون فرضیات اصلی………۱۲۳

فصل پنجم نتایج و پیشنهادات تحقیق………۱۳۱

۵-۱مقدمه………۱۳۲

۵-۲نتیجه گیری از یافته ها………۱۳۳

۵-۳بحث وتفسیر………۱۳۴

۵-۴ پیشنهادهای پژوهش………۱۳۶

۵-۵محدودیت های تحقیق………۱۴۰

فهرست منابع و ماخذ………۱۴۱

چنانچه محصول مبانی نظری سطح ارگونومی و کیفیت ارائه خدمات به مشتریان را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “مبانی نظری سطح ارگونومی و کیفیت ارائه خدمات به مشتریان”

مبانی نظری سطح ارگونومی و کیفیت ارائه خدمات به مشتریان

چنانچه محصول مبانی نظری سطح ارگونومی و کیفیت ارائه خدمات به مشتریان را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.

توضیحات

فهرست مطالب

چنانچه محصول مبانی نظری سطح ارگونومی و کیفیت ارائه خدمات به مشتریان را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.

دیدگاهها

محصولات مشابه

پرسشنامه خود شی انگاری

پرسشنامه سلامت سازمانی مدرسه – پرسشنامه مدیریت

پرسشنامه کیفیت خدمات فروشگاه ها (پاراسورامان و همکاران، ۱۹۸۸)

آمار بازدید