توضیحات
مبانی نظری رفتار شهروندی سازمانی و مشتری گرایی
فهرست مطالب
فصل اول : کلیات تحقیق
۱-۱- مقدمه…..۱
۱-۲- بیان مسئله…..۲
۱-۳- سابقه موضوع…..۴
۱-۴- اهمیت موضوع…..۶
۱-۵- اهداف تحقیق…..۷
۱-۶- چهارچوب نظری…..۷
۱-۷- مدل تحقیق…..۹
۱-۸- فرضیات یا سوالات تحقیق…..۱۰
۱-۹- روش تحقیق…..۱۰
۱-۱۰- جامعه تحقیق…..۱۱
۱-۱۱- روش نمونه گیری و حجم نمونه…..۱۱
۱-۱۲- روش و ابزار جمع آوری اطلاعات…..۱۲
۱-۱۳- روش تجزیه و تحلیل…..۱۲
۱-۱۴- تعاریف اصطلاحات و متغییرهای تحقیق…..۱۳
فصل دوم – ادبیات تحقیق
۲-۱- مقدمه…..۱۶
۲-۲- متغییرهای اصلی و ابعاد آنها…..۱۷
۲-۲-۱- مفهوم رفتار شهروندی سازمانی…..۱۷
۲-۲-۲- تعاریف رفتار شهروندی سازمانی…..۲۰
۲-۲-۳- دیدگاه های صاحب نظران در مفهوم رفتار شهروندی سامانی…..۲۴
الف) دیدگاه چستر برنارد در رفتار شهروندی سازمانی…..۲۴
ب) دیدگاه کاتز و کاهن در رفتار شهروندی سازمانی…..۲۵
ج) دیدگاه اسمیت در رفتار شهروندی سازمانی…..۲۷
د) دیدگاه اورگان در رفتار شهروندی سازمانی…..۲۸
هـ) دیدگاه گراهام در رفتار شهروندی سازمانی…..۳۱
و) دیدگاه بورمن و موتوویدلو در رفتار شهروندی سازمانی…..۳۴
ز) دیدگاه پودساکف در رفتار شهروندی سازمانی…..۳۵
ح) دیدگاه کوپمن در رفتار شهروندی سازمانی…..۳۸
۲-۲-۴- ابعاد رفتار شهروندی سازمانی…..۴۰
الف) جوانمردی…..۴۴
ب) نوع دوستی…..۴۵
ج) وجدان کاری…..۴۶
د) ابتکار فردی…..۴۷
هـ) آداب اجتماعی…..۴۷
و) وفاداری سازمانی…..۴۸
ز) توسعه خود…..۴۹
ح) نزاکت…..۴۹
۲-۲-۵- مفهوم مشتری گرایی…..۴۹
۲-۲-۶- تعاریف مشتری گرایی…..۵۲
۲-۲-۷- تئوری های موجود در مفهوم مشتری گرایی…..۵۴
۲-۲-۸- ابعاد مشتری گرایی…..۵۶
۲-۲-۹- مدل تحقیق…..۵۸
۲-۳- تاریخچه پژوهش…..۵۹
۲-۳-۱- تاریخچه داخلی…..۵۹
۲-۳-۲- تاریخچه خارجی…..۶۲
۲-۴- معرفی قلمرو مکانی پژوهش…..۶۴
فصل سوم – روش شناسی تحقیق
۳-۱- مقدمه…..۷۲
۳-۲- روش تحقیق…..۷۳
۳-۳- جامعه آماری مورد مطالعه…..۷۵
۳-۴- روش جمع آوری اطلاعات…..۷۶
۳-۵- نمونه و روش نمونه گیری…..۷۷
۳-۶- بررسی روایی پرسشنامه…..۷۷
۳-۷- روش سنجش پایایی پرسشنامه…..۷۸
۳-۸- تحلیل پرسشنامه…..۷۹
فصل چهارم – تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق
۴-۱- مقدمه…..۸۱
۴-۲- توزیع فراوانی های مشاهده شده…..۸۲
۴-۲-۱- اطلاعات جمعیت شناختی…..۸۲
۴-۲-۲- محاسبه میانگین، میانه، نما، انحراف معیار و ضریب چولگی متغییرها پرسشنامه…..۸۴
۴-۲-۳- آزمون فرضیه های تحقیق و تحلیل یافته ها…..۸۶
الف) آزمون نرمال بودن (کولموگروف – اسمیرنوف)…..۸۷
ب) آزمون تی استودنت تک نمونه ای…..۸۸
ج) محاسبه رگرسیون…..۸۹
د) آزمون فریدمن (رتبه بندی متغییرها)…..۹۱
فصل پنجم – نتیجه گیری و پیشنهادات
۵-۱- مقدمه…..۹۳
۵-۲- نتایج تحقیق…..۹۴
۵-۲-۱- مرحله اول…..۹۵
۵-۲-۱-۱- نتیجه گیری از فرضیه اول…..۹۵
۵-۲-۱-۲- نتیجه گیری از فرضیه دوم…..۹۵
۵-۲-۲- مرحله دوم…..۹۶
۵-۲-۲-۱- رفتار شهروندی سازمانی بر مشتری گرایی در بانک کشاورزی ایران تأثیر دارد…..۹۶
۵-۳- پیشنهادات تحقیق…..۹۷
۵-۳-۱- پیشنهاد برای فرضیه فرعی (۱)…..۹۸
۵-۳-۲- پیشنهاد برای فرضیه فرعی (۲)…..۹۸
۵-۳-۳- پیشنهاد برای فرضیه اصلی…..۹۸
۵-۴- محدودیت های تحقیق…..۹۹
منابع و مآخذ…..۱۰۰
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.