توضیحات
مبانی نظری رفتارهای مربوط به موقعیت سنجی بازار داخلی و عملکرد شرکت
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات طرح
مقدمه….۲
۱-۱- بیان مسأله تحقیق….۳
۱-۲- ضرورت انجام تحقیق….۴
۱-۳- بیان اهداف تحقیق….۴
۱-۴- چارچوب نظری ….۶
۱-۵- مدل مفهومی تحقیق….۸
۱-۶- فرضیه های تحقیق….۸
۱-۷- روش تحقیق….۹
۱-۸- جامعه آماری….۱۰
۱-۹- روش نمونه گیری-اندازه نمونه….۱۰
۱-۱۰- روش و ابزار گردآوری داده ها….۱۱
۱-۱۱- روش تجزیه تحلیل داده ها….۱۱
۱-۱۲- تعاریف متغیرها و اصطلاحات تحقیق….۱۱
فصل دوم : مطالعات نظری
مقدمه….۱۳
۲-۱- رضایت مشتری….۱۴
۲-۱-۱ ارتباط رضایت مندی مشتری با رفع نقایص موجود….۱۶
۲-۱-۲ مزایای رضایت مشتری….۱۷
۲-۱-۳ درجه بندی رضایت مشتری ونوع رفتار او….۱۹
۲-۱-۴ مدلهای اندازه گیری رضایت مشتریان (C.S.M)….21
۲-۱-۵ رابطه بین رضایت مشتری و رضایت کارکنان….۲۴
۲-۲ بخش دوم: عملکرد….۲۴
۲-۲-۱ تعریف عملکرد….۲۵
۲-۲-۳ مفهوم عملکرد….۲۶
۲-۲-۴ انواع دیدگاه ها در مورد عملکرد….۲۹
۲-۲-۵ اندیشه های جدید عملکرد ….۳۰
۲-۲-۶ شاخص های عملکرد….۳۰
۲-۲- ۷ عوامل یا متغیرهای مؤثر بر عملکرد….۳۳
۲-۲-۸ عوامل موثر بر بهبود عملکرد….۳۵
۲-۲-۹ علل ضعف عملکرد (عوامل محدود کننده)….۳۶
۲-۲-۱۰ عملکرد ضعیف و انضباط کاری….۳۷
۲-۲-۱۱ ارزیابی عملکرد….۳۸
۲-۲-۱۲ معیارهای ارزیابی عملکرد….۳۸
۲-۲-۱۳ اهداف (فواید) ارزیابی عملکرد….۳۹
۲-۲-۱۴ روشهای ارزشیابی عملکرد….۴۰
۲-۲-۱۵ مشکلات اندازه گیری عملکرد….۴۰
۲-۲-۱۶ خطاهای ارزیابی عملکرد….۴۰
۲-۳ بخش سوم: بازارگرایی….۴۳
۲-۳-۱ مفهوم بازارگرایی(گرایش به بازار)….۴۴
۲-۳-۲ مشتری مداری….۴۶
۲-۳-۳ رقیب گرایی….۴۷
۲-۳-۴ عوامل موثر بر بازارگرایی و پیامدهای آن….۴۹
۲-۳-۵ پیامدهای بازارگرایی برای سازمان….۵۰
۲-۴ بخش سوم: رفتار در نقش….۵۱
۲-۴-۱ تعریف رفتار سازمانی….۵۱
۲-۴-۲ هدف های رفتار سازمانی….۵۲
۲-۴-۳ مبانی رفتار فرد….۵۲
۲-۴-۳-۱ نگرش….۵۳
۲-۳-۳ رقیب گرایی….۶۰
۲-۴-۳-۱–۱رضایت شغلی….۵۳
۲-۴-۳-۲–۱ رابطه نگرش و رفتار….۵۴
۲-۴-۴ ادارک….۵۴
۲-۴-۴-۱ عواملی که بر ادراک ما تاثیر می گذارند….۵۵
۲-۴-۴-۲ تئوری اسنادی….۵۵
۲-۴-۴-۳ همانند سازی….۵۶
۲-۴-۴-۴ تداوم رویه رفتار….۵۶
۲-۴-۴-۵ یادگیری….۵۶
۲-۴-۶ مشارکت کارکنان….۵۷
۲-۴-۶-۱ نمونه هایی از برنامه های مشارکت کارکنان….۵۸
۲-۴-۶-۲ سهیم کردن کارکنان در شرکت….۵۸
۲-۴-۷ ارتباطات….۵۸
۲-۴-۷-۱ نقش ارتباطات….۵۸
۲-۴-۷-۲ فرآیند ارتباطات….۵۹
۲-۴-۷-۳ مسیر ارتباطات….۶۰
۲-۴-۷-۴ راههای شناخته شده در ایجاد ارتباط ….۶۰
۲-۵ پیشینه تحقیق….۶۲
۲-۵-۱ پیشینه داخلی….۶۲
۲-۵-۲ پیشینه خارجی….۶۳
۲-۵-۳ تاریخچه سایپا….۶۴
فصل سوم : روش شناسی تحقیق (متدولوژی)
مقدمه….۷۶
۳-۱ روش تحقیق….۷۶
۳-۲ جامعه آماری….۷۷
۳-۳-روش نمونهگیری و تعیین حجم نمونه….۷۸
۳-۳-۱مزایای نمونه گیری….۷۸
۳-۴- روش جمع آوری اطلاعات….۷۹
۳-۵- مقیاس و طیف ابزار اندازه گیری تحقیق….۸۰
۳-۶- تعیین روایی تحقیق….۸۲
۳-۷- پایایی تحقیق….۸۳
۳-۸- روش تجزیه وتحلیل داده ها….۸۵
۳-۸-۱- معادلات ساختاری….۸۶
۳-۸-۲- ضرورت به کارگیری مدل معادلات ساختاری در پژوهش حاضر….۸۶
۳-۸-۳- مراحل مدل معادلات ساختاری….۸۷
۳-۷- پایایی تحقیق….۱۰۵
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل یافتههای تحقیق
مقدمه….۹۳
۴-۱ آمار توصیفی….۹۴
۴-۲ ویژگیهای جمعیت شناختی….۹۴
۴-۲-۱-۱ متغیر جنسیت….۹۴
۴-۲-۱-۲ متغیر سن ….۹۵
۴-۲-۱-۳ متغیر تحصیلات ….۹۶
۴-۲-۱-۴ متغیر سابقه خدمت ….۹۷
۴-۲-۱-۵ آمارههای توصیفی متغیرهای تحقیق….۹۸
۴-۲-۲ بررسی وضعیت توزیع متغیرها….۱۰۱
۴-۲-۳ بررسی کفایت نمونه….۱۰۲
۴-۳ آمار استنباطی: مدل معادلات ساختاری….۱۰۳
۴-۳-۱ مدل تحلیل عاملی تاییدی (CFA[1])….106
۴-۳-۲ مدل ساختاری (تحلیل مسیر)….۱۳۶
فصل پنجم : نتیجهگیری و پیشنهادات
مقدمه….۱۲۶
۵-۱ نتایج حاص از فرضیه ها ….۱۲۷
۵-۱-۱ فرضیه اول….۱۲۷
۵-۱-۲ فرضیه دوم….۱۲۷
۵-۱-۳ فرضیه سوم….۱۲۸
۵-۱-۴ فرضیه چهارم….۱۲۹
۵-۱-۵ فرضیه پنجم….۱۳۰
۵-۱-۶ فرضیه ششم….۱۳۰
۵-۱-۷ فرضیه هفتم….۱۳۱
۵-۱-۸ فرضیه هشتم….۱۳۱
۵-۱-۹ فرضیه نهم….۱۳۲
۵-۱-۱۰ فرضیه دهم….۱۳۳
۵-۱-۱۱ فرضیه یازدهم….۱۳۴
۵-۱-۱۲ فرضیه دوازدهم….۱۳۴
۵-۲ نتایج حاصل از یافته های جمعیت شناختی تحقیق ….۱۳۵
۵-۳ محدودیتهای تحقیق….۱۳۶
۵-۴ پیشنهادات به محققان آتی ….۱۳۶
فهرست منابع و مآخذ….۱۳۸
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.