Name: مبانی نظری رضایتمندی مشتری بر اساس روش امتیازی متوازن
Price: 20 IRHT
Availability: InStock

توضیحات

مبانی نظری رضایتمندی مشتری بر اساس روش امتیازی متوازن

فهرست مطالب

عنوان

فصل اول

۱-۱ مقدمه

۱-۲ بیان مساله

۱-۳ اهداف

۱-۴ سوالات

۱-۵ فرضیات

۱-۶ روش انجام تحقیق

۱-۷ روش تجزیه و تحلیل

۱-۸ قلمرو تحقیق

۱-۹ خلاصه فصل

فصل دوم

۲-۱ مقدمه

۲-۲ ادبیات موضوع

۲-۲-۱ سنجش عملکرد

۲-۲-۱-۱ رویکرد های موجود در سنجش عملکرد

۲-۲-۱-۱-۱ رویکرد های تک بعدی سنجش عملکرد

۲-۲-۱-۱-۱-۱ حسابداری منابع انسانی

۲-۲-۱-۱-۱-۲ ارزش افزوده اقتصادی

۲-۲-۱-۱-۱-۳ مدل هزینه یابی بر مبنای فعالیت

۲-۲-۱-۱-۱-۴ سرمایه فکری

۲-۲-۱-۱-۲ رویکردهای چند بعدی سنجش عملکرد

۲-۲-۱-۱-۲-۱رویکرد ذینفع

۲-۲-۱-۱-۲-۲ کارت امتیازی متوازن

۲-۲-۱-۲ معرفی وجوه کارت امتیازی متوازن

۲-۲-۱-۲-۱ وجه مالی

۲-۲-۱-۲-۲ وجه مشتری

۲-۲-۱-۲-۳ وجه رشد و یادگیری

۲-۲-۱-۲-۴ وجه فرآیندهای داخلی

۲-۲-۱-۳ روابط علی و معلولی موجود بین وجوه کارت امتیازی متوازن

۲-۲-۱-۴ فازهای توسعه کارت امتیازی متوازن

۲-۲-۲ رضایتمندی مشتری

۲-۲-۲-۱ منافع اندازه گیری رضایتمندی مشتری

۲-۲-۲-۲ فرآیند سنجش رضایتمندی مشتری

۲-۲-۲-۳ مروری بر روش های اندازه گیری رضایت مشتری

۲-۲-۲-۳-۱ تقسیم بندی روش های اندازه گیری رضایت مندی بر اساس کمی کیفی بودن آن ………….

۲-۲-۲-۳-۱-۱ مدل کیفیت خدمات

۲-۲-۲-۳-۱-۲ مدل عملکرد خدمات

۲-۲-۲-۳-۱-۳ مدل اهمیت عملکرد خدمات

۲-۲-۲-۳-۱-۴ مدل ACSI

۲-۲-۲-۳-۲ تقسیم بندی روش های اندازه گیری بر اساس عینی بودن یا ذهنی بودن آن …………………..

۲-۲-۲-۳-۲-۱ مدل های عینی

۲-۲-۲-۳-۲-۲ مدل های ذهنی

۲-۲-۲-۳-۲-۲-۱ روش های حادثه مدار

۲-۲-۲-۳-۲-۲-۲ روش های ویژگی مدار

۲-۲-۳ پارادایم های رضایت مشتری

۲-۲-۳-۱ پارادایم انتظارات – عدم تطابق

۲-۲-۳-۲ دیدگاه های مفهومی به رضایت مشتری

۲-۲-۳-۳ پارادایم عواطف

۲-۲-۳-۴ پارادایم تساوی

۲-۲-۳-۵ مدل اصلاح شده اصلاحات – عدم تطابق

۲-۲-۳-۶ استاندارد های مقایسه و مدل های هنجاری

۲-۲-۳-۷ پارادایم عملکرد درک شده

۲-۲-۳-۸ پارادایم نسبت دادن

۲-۲-۳-۹ شرایط مختلف استفاده از استانداردهای مقایسه شرایط

۲-۲-۳-۱۰ جمع بندی پارادایم ها

۲-۳ پیشینه تحقیق

۲-۳-۱ شاخص رضایتمندی مشتری

۲-۳-۱-۱ شاخص رضایتمندی مشتری سوئدی

۲-۳-۱-۲مدل زنجیره سود- خدمت هسکت

۲-۳-۱-۳ شاخص رضایت مشتری در آمریکا

۲-۳-۱-۴ شاخص رضایت مشتری کیفی اروپا

۲-۳-۱-۵ شاخص رضایت مشتری در سوئیس

۲-۳-۱-۶ شاخص رضایت مشتریان داخلی (کارکنان) رونالد

۲-۳-۱-۷ شاخص رضایت مشتری در مالزی

۲-۳-۱-۸ شاخص رضایت مشتری و رضایت کارکنان مانوئل و پدرو

۲-۳-۱-۹ شاخص رضایت مشتری دوین و دیگران

۲-۳-۱-۱۰ شاخص ملی رضایت مشتری در ترکیه

۲-۳-۱-۱۱ شاخص رضایت مشتریان ترکییلماز و اوزکان

۲-۳-۱-۱۲ مدل رضایتمندی مشتری در صنعت بانکداری

۲-۳-۱-۱۳ سنجش رضایتمندی مشتریان با استفاده از ACSI

۲-۳-۱-۱۴ مدل رضایتمندی برای مودیان مالیاتی

۲-۳-۱-۱۵ ارائه رویکرد فازی در سنجش رضایتمندی مشتریان

۲-۳-۱-۱۶ مدل چند وجهی رضایتمندی مشتریان در صنعت بانکداری

۲-۳-۲ رضایتمندی مشتریان صنعتی

۲-۳-۲-۱ بازارهای صنعتی

۲-۳-۲-۲ مشتری صنعتی

۲-۳-۲-۲-۱ رفتار خرید صنعتی و سازمانی

۲-۳-۲-۲-۲ روابط مشتری و عرضه کننده صنعتی

۲-۳-۲-۳ رضایت مشتری در بازارهای صنعتی

۲-۳-۲-۳ رضایت مشتریان در بازارهای صنعتی

۲-۳-۲-۴ چالش های سنجش رضایت مشتری

۲-۳-۲-۴-۱ تفاوت بین ارزش ادراکی و رضایت مشتری

۲-۳-۲-۵ مدل مفهومی رضایت مشتری صنعتی

۲-۴ خلاصه فصل

فصل دوم

۳-۱ مقدمه

۳-۲ جامعه و نمونه

۳-۳ روش گرد آوری

۳-۴ روش تجزیه و تحلیل

۳-۴-۱ ضریب همبستگی

۳-۴-۲ نکاتی در مورد همبستگی

۳-۴-۳ آزمون کولموگروف-اسمیرنوف

۳-۴-۴ روش اجرا

۳-۵ خلاصه فصل

فصل چهارم

۴-۱ مقدمه

۴-۲ تجزیه و تحلیل توصیفی تحقیق

۴-۲-۱ وضعیت میزان تحصیلات

۴-۲-۲ وضعیت میزان سن

۴-۲-۳ وضعیت جنسیت

۴-۲-۴ وضعیت میزان سابقه کار

۴-۲-۵ بررسی نرمال بودن متغییرها

۴-۲-۶ آزمون فرض با استفاده از آمار توصیفی

۴-۲-۶-۱ تحلیل توصیفی فرضیه شماره ۱

۴-۲-۶-۲ تحلیل توصیفی فرضیه شماره ۲

۴-۲-۶-۳ تحلیل توصیفی فرضیه شماره ۳

۴-۲-۶-۴ تحلیل توصیفی فرضیه شماره ۴

۴-۲-۶-۵ تحلیل توصیفی فرضیه شماره ۵

۴-۲-۶-۶ تحلیل توصیفی فرضیه شماره ۶

۴-۲-۶-۷ تحلیل توصیفی فرضیه شماره ۷

۴-۲-۶-۸ تحلیل توصیفی فرضیه شماره ۸

۴-۲-۶-۹ تحلیل توصیفی فرضیه شماره ۹

۴-۳ تجزیه و تحلیل استنباطی تحقیق

۴-۳-۱ تحلیل عاملی تائیدی (ارزیابی اندازه مدل بر اساس معادلات ساختاری)

۴-۳-۲ آزمون های نکوئی برازش مدل با استفاده از شاخص های برازش

۴-۳-۳ رتبه بندی متغییر ها با استفاده از آزمون فریدمن

فصل پنجم

۵-۱ مقدمه

۵-۲ خلاصه و نتیجه گیری

۵-۳ پیشنهادهای کاربردی

۵-۴ پیشنهادهای تحقیقات آتی

۵-۵ محدودیتهای تحقیق

۵-۶ خلاصه فصل

منابع

چنانچه محصول مبانی نظری رضایتمندی مشتری بر اساس روش امتیازی متوازن را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “مبانی نظری رضایتمندی مشتری بر اساس روش امتیازی متوازن”