توضیحات
مبانی نظری جهت یابی اطلاعات مشتریان
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات
۱-۱ مقدمه….۲
۱-۲ بیان مسأله….۳
۱-۳ ضرورت و اهمیت تحقیق….۱۲
۱-۴ اهداف تحقیق….۱۵
۱-۵ سوالات تحقیق….۱۶
۱- ۶ نتایج مورد انتظار پس از انجام این تحقیق….۱۶
۱-۶-۱ کاربرد نتایج تحقیق….۱۶
۱-۶-۲ در صورت کاربردی بودن طرح، چه سازمان‌هایی می‌توانند از نتایج بدست آمده استفاده کنند؟….۱۷
۱-۷ تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها….۱۷
۱-۸ محدودیت‌های تحقیق….۱۸
١-۹ ساختار تحقیق….۱۹
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق
۲-۱ مقدمه….۲۱
۲-۲ انواع مشتریان….۲۳
۲-۳ انواع نیازهای مشتری ….۲۴
۲-۴ رضایت مندی مشتری….۲۴
۲-۵ مفاهیم و ساختار های مدیریت ارتباط با مشتری CRM….25
۲-۶ ضرورت و اهمیت CRM….30
۲-۷ پیشینه CRM….33
۲-۸ ابعاد CRM….34
۲-۸-۱ CRM عملیاتی (OPERATIONAL)….34
۲-۸-۲ CRM تحلیلی (ANALYTICAL)….37
۲-۸-۳ CRM تعاملی (COLLABORATIVE)….40
۲-۹ اصول CRM….41
۲-۹-۱ مبانی دسته بندی مشتریان….۴۲
۲-۹-۲ نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل هرم مشتری….۴۴
۲-۱۰ پیاده سازی CRM….48
۲-۱۰-۱ عوامل مهم در پیاده سازی CRM….51
۲-۱۰-۲ مشخصات لازم در سازمان ها برای پیاده سازی CRM….54
۲-۱۰-۳ زیرساخت ها و شرایط لازم برای پیاده سازی CRM….56
۲-۱۰-۴ روشهای پیاده سازی CRM….57
۲-۱۰-۵ شرکت های فعال در زمینه پیاده سازی CRM….57
۲-۱۰-۶ عناصر پیاده سازی یک نرم افزارCRM….60
۲-۱۱ مشخصات خاص محیط ایران….۶۵
۲-۱۱-۱ مشخصات فرهنگی سازمان های ایران….۶۶
۲-۱۱-۲ مشخصات مدیریتی سازمان های ایران….۷۰
۲-۱۱-۳ مشخصات تکنولوژیکی کشور ایران….۷۰
۲-۱۱-۴ مقایسه وضعیت مشتری مداری در ایران با کشور های جهان سوم….۷۲
۲-۱۱-۵ چهارچوب پیشنهادی برای پیاده سازی CRM در سازمان های ایران….۷۴
۲-۱۲ یک مدل مقدماتیCRM….80
۲-۱۳ آینده CRM….87
۲-۱۴ برخی از مطالعات داخلی و خارجی صورت گرفته….۹۴
۲-۱۴-۱ مطالعات داخلی….۹۴
۲-۱۴-۲ مطالعات خارجی….۹۵
فصل سوم: متدولوژی تحقیق
۳-۱ مقدمه….۹۷
۳-۲ روش تحقیق….۹۷
۳-۳ جامعه آماری….۹۷
۳-۴ حجم نمونه و روش نمونه‌گیری….۹۸
۳-۵ ابزارها و روشهای جمع آوری داده‌ها….۹۸
۳-۶ متغیرهای تحقیق….۹۹
۳-۷ روایی و پایایی پرسشنامه….۹۹
۳-۷-۱ روایی پرسشنامه….۹۹
۳-۷-۲ پایایی پرسشنامه….۱۰۰
۳-۸ قلمرو تحقیق….۱۰۰
۳-۹ روش تجزیه و تحلیل داده‌ها….۱۰۱
۳-۱۰ مدل تحقیق….۱۰۱
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها
۴-۱ مقدمه….۱۰۳
۴-۲ بررسی عمومی داده ها….۱۰۳
۴-۳ بررسی نرمال بودن داده ها….۱۰۴
۴-۴ آزمون فرضیه ها….۱۰۵
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
۵-۱ مقدمه….۱۱۰
۵-۲ مروری بر اهداف کلی تحقیق….۱۱۰
۵-۳ نتایج تحقیق….۱۱۱
۵-۴ پیشنهادها….۱۱۲
۵-۴-۱ پیشنهادهای کاربردی….۱۱۲
۵-۴-۲ پیشنهادها برای تحقیق های آینده….۱۱۳
ضمائم ….۱۱۵
منابع ….۱۲۱
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.