توضیحات
مبانی نظری ارزش ویژه مشتری و قصد خرید مشتریان
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات پژوهش…..۱
۱ـ۳ـ اهمیت و ضرورت انجام پژوهش…..۵
۱ـ ۸ ـ جنبه نوآورانه (نوآوربودن) تحقیق…..۹
۱ـ ۹ ـ تعریف متغیرهای پژوهش…..۱۰
۱ـ ۹ ـ ۱ـ تعریف مفهومی متغیرها…..۱۰
۱ـ ۹ ـ ۲ـ تعریف عملیاتی متغیرها…..۱۱
فصل دوم: ادبیات و پیشینه پژوهش…..۱۵
۲ـ ۱ـ ۱ـ بخش اول مبانی نظری رضایت مشتری…..۱۶
۲ـ۱ـ۳ـ تعاریف و مفاهیم رضایت مشتری…..۱۷
۲ـ۱ـ۴ـ تاریخچه رضایت مشتری…..۱۸
۲ـ۱ـ۵ـ ضرورت جلب رضایت مشتری در سازمان ها…..۱۹
۲ـ۱ـ۷ـ دیدگاه های مطرح در مشتری مداری…..۲۳
۲ـ۱ـ ۸ ـ شناسایی عوامل موثر بر رضایت مشتریان…..۲۴
۲ـ۲ـ بخش دوم مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری…..۲۸
۲ـ۲ـ۲ـ ساختارسازمانی بخش CRM…..29
۲ـ۲ـ۷ـ مدل کیم و وانگ (۲۰۰۳)…..۳۵
۲ـ۳ـ۱ـ بخش سوم مبانی نظری ارزش ویژه مشتری…..۳۶
۲ـ۳ـ۴ـ مدلهای ارزش از دید مشتری…..۴۱
۲ـ۳ـ۶ـ ابعاد ارزش ویژه برند…..۴۸
۲ـ۳ـ۷ـ مؤلفه های ارزش ویژه برند…..۵۱
۲ـ۳ـ۸ـ مدلهای ارزش ویژه برند…..۶۰
۲ـ۳ـ ۹ ـ ارزش ویژه مطلوبیت…..۶۴
۲ـ۳ـ۱۱ـ ارزش ویژه ذهنیت مشتری…..۷۲
فصل سوم: روش شناسی پژوهش…..۸۵
۳ـ۴ـ روش نمونه‌گیری و حجم نمونه…..۸۸
۳ـ۶ـ روش جمع آوری داده ها…..۹۰
۳ـ۶ـ۱ـ مطالعات کتابخانه ای…..۹۰
۳ـ۱۰ـ پایایی ابزار پژوهش (قابلیت اعتماد)…..۹۲
۳ـ۱۲ـ روش تجزیه و تحلیل داده ها…..۹۳
۳ـ۱۳ـ مدل سازی معادله ساختاری (SEM)…..93
۳ـ۱۴ـ متغییرهای مشاهده شده و پنهان…..۹۵
۳ـ ۱۶ـ تحلیل داده ها با استفاده از تحلیل عاملی…..۹۶
۳ـ ۱۸ـ نرم افزار های مورد استفاده برای آزمونهای پژوهش…..۹۶
فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها…..۹۷
۴ـ۲ـ بخش اول: آمار توصیفی…..۹۸
۴ـ۲ـ۱ـ توزیع فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان:…..۹۹
۴ـ۲ـ۲ـ توزیع فراوانی سن پاسخ دهندگان…..۱۰۰
۴ـ۲ـ۳ـ توزیع فراوانی تحصیلات پاسخ دهندگان…..۱۰۱
۴ـ۲ـ۴ـ توزیع فراوانی نوع بیمه پاسخ دهندگان…..۱۰۲
۴ـ۲ـ۵ ـ توزیع فراوانی مدت زمان کار با شرکت پاسخ دهندگان:…..۱۰۳
۴ـ۲ـ۶ـ توزیع فراوانی ارتباط با شرکت پاسخ دهندگان…..۱۰۴
۴ـ۲ـ۷ـ توزیع فراوانی نام شرکت بیمه پاسخ دهندگان:…..۱۰۵
۴ـ۳ـ آمار توصیفی متغیرهای مورد بررسی درفرآیند پژوهش…..۱۰۶
۴ـ۴ـ بخش دوم: آمار استنباطی…..۱۰۶
۴ـ۴ـ۱ـ مفهوم تحلیل عاملی تأییدی…..۱۰۶
۴ـ۴ـ۳ـ تحلیل عاملی تأییدی…..۱۰۸
۴ـ۴ـ۴ـ آزمون مدل معادلات ساختاری تحقیق…..۱۲۳
۴ـ۵ ـ خلاصه یافته های تحقیق…..۱۲۷
۴ـ۵ـ۲ـ فرضیات فرعی تحقیق…..۱۲۷
۴ـ ۶ ـ نتایج فرضیات اصلی و فرعی(مفهومی) تحقیق…..۱۲۸
۴ـ ۶ ـ۱ـ نتیجه فرضیه اصلی تحقیق…..۱۲۸
۴ـ۶ـ۲ـ نتیجه فرضیات فرعی تحقیق…..۱۲۹
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات…..۱۳۷
۵ـ۲ـ۱ـ نتیجه فرضیه اصلی تحقیق…..۱۳۸
۵ـ۲ـ۲ـ نتایج فرضیات فرعی تحقیق…..۱۳۹
۵ ـ۳ـ پیشنهادهای کاربردی…..۱۴۳
۵ ـ ۴ ـ پیشنهادات پژوهشی…..۱۴۵
۵ ـ ۵ ـ محدودیت و مشکلات تحقیق…..۱۴۶
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.