مبانی نظری ارزش ویژه برند ، وفاداری به برند و رضایت مشتریان

توضیحات

مبانی نظری ارزش ویژه برند ، وفاداری به برند و رضایت مشتریان

 

 

فهرست مطالب

چکیده……. ۱

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱- مقدمه……. ۳

۱-۲- بیان مسئله ……. ۳

۱-۳- چارچوب نظری تحقیق …….۶

۱-۴- اهمیت و ضرورت تحقیق …….۷

۱-۵- اهداف تحقیق …….۸

۱-۶- فرضیات تحقیق …….۸

۱-۷- تعاریف مفهومی متغیرها …….۹

۱-۸- تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق …….۱۱

۱-۹- قلمرو تحقیق …….۱۲

۱-۹-۱- قلمرو موضوعی …….۱۲

۱-۹-۲- قلمرو مکانی …….۱۲

۱-۹-۳- قلمرو زمانی …….۱۲

فصل دوم: ادبیات تحقیق

۲-۱- مقدمه……. ۱۴

۲-۲- وفاداری به برند …….۱۵

۲-۳- انواع وفاداری …….۲۱

۲-۴- مدلهای وفاداری …….۲۲

۲-۴-۱ – مدل آکر و دیوید …….۲۳

۲-۴-۲- مدل دیک و باس …….۲۴

۲-۴-۳ – مدل رولی و دیویس …….۲۵

۲-۴-۴ – مدل بلومر …….۲۶

۲-۴-۵- مدل ECSI …….27

۲-۵- وفاداری خدماتی …….۲۸

۲-۶- سایر عوامل موثر بر وفاداری مشتریان …….۲۹

۲-۷- رضایت مشتری …….۳۱

۲-۷-۱- تعاریف رضایت مشتری …….۳۱

۲-۷-۲- آشنایی با مدل کانو …….۳۴

۲-۷-۳- اهمیت رضایت مشتری …….۳۶

۲-۷-۴- ابعاد رضایت مشتری …….۳۷

۲-۷-۵- مدلهای شکل گیری رضایتمندی مشتری …….۳۷

۲-۷-۵-۱- مدل عدم تایید انتظارات …….۳۷

۲-۷-۵-۲- مدل رضایتمندی مشتری سوئدی …….۳۸

۲-۷-۵-۳- رضایتمندی و وفاداری مشتریان …….۳۸

۲-۸- ارزش ویژه برند …….۳۹

۲-۸-۱- مفهوم نام و نشان تجاری …….۴۲

۲-۸-۲- مدلهای ارزش ویژه برند …….۴۲

۲-۸-۲-۱- مدل ارزش ویژه برند آکر……. ۴۲

۲-۸-۲-۲- مدل پیشایندها و پیامدهای ارزش ویژه برند …….۴۳

۲-۸-۲-۳- مدل ارزش ویژه برند خدماتی بری …….۴۴

۲-۸-۲-۴- مدل ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری …….۴۴

۲-۹- مدل مفهومی تحقیق …….۴۷

۲-۹-۱- کیفیت فیزیکی …….۴۷

۲-۹-۲- رفتار کارکنان …….۴۷

۲-۹-۳- رضایت درونی ایده آل …….۴۸

۲-۹-۴- هویت برند …….۴۸

۲-۹-۵- انسجام در سبک زندگی …….۴۸

۲-۱۰- پیشینه تحقیقات انجام شده …….۴۹

۲-۱۰-۱- تحقیقات داخلی …….۴۹

۲-۱۰-۲- تحقیقات خارجی …….۵۰

۲- ۱۱- جمع بندی فصل دوم …….۵۲

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

۳-۱- مقدمه……. ۵۴

۳-۲- روش پژوهش …….۵۴

۳-۳- جامعه آماری پژوهش …….۵۵

۳-۴- روش نمونه گیری و حجم نمونه …….۵۵

۳-۴-۱- نتایج آزمون بارتلت جهت دقت نمونه …….۵۶

۳-۵- روشهای گردآوری اطلاعات …….۵۶

۳-۶- پرسشنامه پژوهش …….۵۷

۳-۷- بررسی روایی و پایایی ابزار پژوهش …….۵۸

۳-۷-۱- روایی پرسشنامه …….۵۸

۳-۷-۲- پایایی پرسشنامه …….۵۸

۳-۸- متغیرهای پژوهش …….۶۰

۳-۹- روش‌های آماری تجزیه و تحلیل داده‌ها …….۶۰

۳-۱۰- جمع بندی فصل سوم …….۶۰

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و یافته­های تحقیق

۴- ۱- مقدمه……. ۶۴

۴-۲- توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان …….۶۴

۴-۲-۱- توصیف جنسیت پاسخ دهندگان …….۶۵

۴-۲-۲- توصیف سن پاسخ دهندگان …….۶۵

۴-۲-۳- توصیف رستوران مورد استفاده …….۶۶

۴-۲-۴- توصیف فست فود مورد استفاده …….۶۷

۴-۳- توصیف متغیر های تحقیق …….۶۸

۴-۳-۱- توصیف ارزش ویژه برند …….۶۸

۴-۳-۲- توصیف متغیر کیفیت فیزیکی …….۶۹

۴-۳-۳- توصیف متغیر رفتار کارکنان …….۷۰

۴-۳-۴- توصیف متغیر رضایت درونی ایده­آل  …….۷۱

۴-۳-۵- توصیف متغیر هویت رستوران  …….۷۲

۴-۳-۶- توصیف متغیر سبک زندگی …….۷۳

۴-۳-۷- توصیف متغیر رضایت مشتری …….۷۴

۴-۳-۸- توصیف متغیر وفاداری مشتری…….۷۵

۴-۴- علائم اختصاری در نمودارها و جداول …….۷۶

۴-۵- بررسی نرمال بودن متغیر های اصلی تحقیق …….۷۷

۴-۶- تحلیل عاملی تاییدی …….۷۸

۴ – ۶– ۱- تحلیل عاملی تاییدی یا تحلیل مدل اندازه گیری …….۷۸

۴-۶-۲- تحلیل عاملی تاییدی متغیرهای برونزا …….۷۸

۴-۷- آزمون فرضیات …….۸۳

۴-۷-۱- مدل یابی معادلات ساختاری …….۸۳

۴-۷-۲- آزمون فرضیات اصلی …….۸۴

۴-۷-۳- آزمون فرضیات فرعی …….۸۵

۴-۷-۴- تحلیل مسیر فرضیات …….۸۷

۴-۷-۴- ۱- اثرات غیر مستقیم …….۸۷

۴-۸- ضرایب تعیین …….۸۸

فصل پنجم: بحث، نتیجه گیری و پیشنهادات

۵- ۱- مقدمه……. ۹۰

۵-۲- نتایج آمار توصیفی …….۹۰

۵-۲-۱- متغیرهای جمعیت شناختی …….۹۰

۵-۲-۲- متغیرهای اصلی …….۹۱

۵-۳- نتایج بررسی نرمال بودن متغیرهای اصلی …….۹۲

۵-۴- نتایج تحلیل عاملی تاییدی …….۹۲

۵-۴-۱- متغیرهای برونزا …….۹۲

۵-۴-۲- متغیرهای درونزا …….۹۲

۵-۵- نتایج آزمون فرضیات …….۹۳

۵-۶- پیشنهاداتی در راستای نتایج تحقیق …….۹۶

۵-۶-۱- پیشنهادات کاربردی …….۹۶

۵-۷- محدودیتهای تحقیق …….۹۷

۵-۸- پیشنهاداتی برای محققین آینده …….۹۸

منابع و مآخذ …….۹۹

 

 

چنانچه محصول  مبانی نظری ارزش ویژه برند ، وفاداری به برند و رضایت مشتریان را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا  info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.