توضیحات
مبانی نظری ادراک تعارض و روش های مدیریت آن
فهرست مطالب
چکیده…………۱
فصل اول : کلیات پژوهش ………. ۲
۱-۱ مقدمه …………………………. ۳
۱-۲ بیان مساله ……………………. ۵
۱-۳ اهمیت و ضرورت پژوهش …. ۷
۱-۴ اهداف پژوهش ……………….. ۸
۱-۴-۱ هدف اصلی …………… ۸
۱-۴-۲ اهداف فرعی ………… ۸
۱-۵ متغیرهای پژوهش …………… ۹
۱-۶ سوالات پژوهش………………۱۰
۱ -۶-۱سوال اصلی ………… ۱۰
۱-۶-۲ سوالات فرعی ………..۱۰
۱-۷ فرضیه های پژوهش ……… ۱۱
۱-۷-۱ فرضیه ی اصلی ……..۱۱
۱-۷-۲ فرضیه های فرعی … ۱۱
۱-۸ روش تحقیق …………………….. ………………………………….. ۱۱
۱-۹ روش گردآوری اطلاعات……۱۲
۱-۱۰جامعه آماری …………….. ۱۲
۱-۱۱ روش نمونه گیری و برآورد حجم نمونه …………………………. ۱۲
۱-۱۲ قلمرو پژوهش ……………..۱۳
۱-۱۲-۱ قلمرو زمانی پژوهش ۱۳
۱-۱۲-۲ قلمرو مکانی پژوهش ۱۳
۱-۱۲-۳ قلمرو موضوعی پژوهش …………………………………..۱۳
۱- ۱۳ تعاریف و اصطلاحات کلیدی …………………………………….. ۱۳
۱-۱۴ مدل مفهومی پژوهش ………۱۶
جمع بندی کلی …………………….۱۸
فصل دوم : ادبیات پژوهش ……. ۱۹
۲-۱مقدمه ……………………….. ۲۰
۲-۲ بخش اول : مدیریت تعارض . ۲۱
۲-۲-۱ تعریف تعارض …….. ۲۱
۲-۲-۲ ضرورت وجود تعارض . ۲۳
۲-۲-۳ سیر تکاملی اندیشه تعارض …………………………………. ۲۵
۲-۲-۳-۱ نظریه سنتی تعارض ……………………………….. ۲۵
۲-۲-۳-۲ نظریه روابط انسانی ………………………………… ۲۵
۲-۲-۳-۳ نظریه تعاملی ۲۵
۲-۲-۴ مقایسه نگرش ها نسبت به تعارض ……………………………. ۲۷
۲-۲-۵ ماهیت تعارض …………۲۸
۲-۲-۶ زیان های ناشی از تعارض ۲۹
۲-۲-۶-۱ هدر رفتن وقت و انرژی سازمان ……………………. ۲۹
۲-۲-۶-۲ قضاوت نادرست .۳۰
۲-۲-۶-۳ اثرات زیان بار بر بازنده …………………………….. ۳۰
۲-۲-۶-۴ هماهنگی ضعیف …۳۰
۲-۲-۷ سطوح تعارض …………..۳۱
۲-۲-۷-۱ تعارض درون فردی …………………………………… ۳۱
۲-۲-۷-۲ تعارض میان فردی ……………………………………. ۳۱
۲-۲-۷-۳ تعارض درون گروهی ………………………………… ۳۱
۲-۲-۷-۴ تعارض میان گروهی ………………………………….. ۳۲
۲-۲-۷-۵ تعارض میان سازمانی …………………………………. ۳۳
۲-۲-۸ منابع تعارض …………..۳۴
۲-۲-۹ دلایل تعارض …………۳۵
۲-۲-۱۰ الگوی تعارض بین گروه ها در سازمان ……………………..۳۵
۲-۲-۱۱ فرایند تعارض ……… ۳۶
۲-۲-۱۱-۱ مرحله اول : مخالفت های بالقوه …………………. ۳۷
۲-۲-۱۱-۱-۱ ارتباطات ……………………………… ۳۸
۲-۲-۱۱-۱-۲ ساختار …………………………………. ۳۸
۲-۲-۱۱-۱-۳ متغییرهای شخصی …………………… ۳۹
۲-۲-۱۱-۲ مرحله دوم : بروز تعارض ………………………… ۴۰
۲-۲-۱۱-۳ مرحله سوم : نیت یا قصد ………………………….. ۴۱
۲-۲-۱۱-۴ مرحله چهارم : رفتار ………………………………. ۴۱
۲-۲-۱۱-۵ مرحله پنجم : ره آوردها (نتایج) ………………….. ۴۲
۲-۲-۱۱-۵-۱ نتیجه های سازنده تعارض ……………. ۴۳
۲-۲-۱۱-۵-۲ نتیجه های ویرانگر تعارض……………. ۴۳
۲-۲-۱۱-۵-۳ وجه تمایز تعارض سازنده و ویرانگر .. ۴۴
۲-۲-۱۱-۵-۴ ایجاد تعارض سازنده …………………. ۴۵
۲-۲-۱۲ فنون رفع تعارض ویرانگر ………………………………….. ۴۶
۲-۲-۱۲-۱ اهداف فراگیر . ۴۶
۲-۲-۱۲-۲ کاهش وابستگی دوطرفه بین واحدها ……………… ۴۷
۲-۲-۱۲-۳ توسعه منابع ..۴۷
۲-۲-۱۲-۴ حل مسأله به صورت دوطرفه …………………….. ۴۸
۲-۲- ۱۲-۵ سیستم های استیناف …………………………….. ۴۹
۲-۲-۱۲-۶ اختیار رسمی ۵۰
۲-۲-۱۲-۷ افزایش روابط متقابل ……………………………….. ۵۱
۲-۲-۱۲-۸ معیارها و سیستم های پاداش سازمانی …………….. ۵۱
۲-۲-۱۲-۹ ادغام واحدهای متعارض …………………………… ۵۲
۲-۲-۱۳ فنون ایجاد تعارض سازنده ………………………………….. ۵۲
۲-۲-۱۳-۱ ارتباطات …. ۵۲
۲-۲-۱۳-۲ عدم تجانس .. ۵۳
۲-۲-۱۳-۳ رقابت ……. ۵۳
۲-۲-۱۴ رابطه بین تعارض و سایر عوامل ………………………….. ۵۴
۲-۲-۱۴-۱ رابطه بین تعارض ، و خلاقیت و نوآوری …………. ۵۴
۲-۲-۱۴-۲ رابطه بین تعارض و عملکرد گروه ……………….. ۵۵
۲-۲-۱۴-۳ رابطه بین تعارض و علاقه اعضای گروه ………… ۵۶
۲-۲-۱۴-۴ رابطه بین تعارض و رضایت شغلی ……………….. ۵۶
۲-۲-۱۴-۵ رابطه بین تعارض و کیفیت تصمیمات …………….. ۵۷
۲-۲-۱۴-۶ رابطه بین تعارض و اعضای ناهمگون ……………. ۵۷
۲-۲-۱۴-۷ رابطه بین تعارض و شخصیت ……………………… ۵۸
۲-۲-۱۴-۸ رابطه بین تعارض و فرهنگ ……………………… ۵۹
۲-۲-۱۴-۹ رابطه بین تعارض و هوش هیجانی ………………. ۶۲
۲-۲-۱۴-۱۰ رابطه بین تعارض و عدالت سازمانی …………… ۶۳
۲-۲-۱۵ مدیریت تعارض …… ۶۴
۲-۲-۱۶ استراتژی های مدیریت تعارض ……………………………. ۶۶
۲-۳ بخش دوم : دیدگاه ها و مدل های مدیریت تعارض ……………….. ۷۲
۲-۳-۱ دیدگاه برومند ………….۷۲
۲-۳-۲ دیدگاه کنت توماس ….. ۷۳
۲-۳-۳ دیدگاه پوتنام و ویلسون ۷۶
۲-۳-۴ دیدگاه ویکس …………۷۷
۲-۳-۵ دیدگاه براون ………… ۸۰
۲-۴ بخش سوم : پیشینه پژوهش های انجام شده ………………………… ۸۱
۲-۴-۱ پیشینه پژوهش های داخلی …………………………………… ۸۱
۲-۴-۱-۱ پایان نامه های کار شده …………………………….. ۸۱
۲-۴-۱-۲ مقالات نوشته شده ……………………………………. ۸۲
۲-۴-۲ پیشینه پژوهش های خارجی ……………………………………۸۴
۲-۵ بخش چهارم : معرفی مختصری در رابطه با بانک ملت …………. ۸۶
۲-۵-۱ تاریخچه بانک ملت …. ۸۶
۲-۵-۲ چشم انداز ، ماموریت ،استراتژی و اهداف بانک ملت ……. ۸۷
۲-۵-۲-۱ چشم انداز و ماموریت بانک ملت …………………… ۸۷
۲-۵-۲-۲ استراتژی های بانک ملت …………………………… ۸۷
۲-۵-۲-۳ اهداف بانک ملت …………………………………….. ۸۸
۲-۵-۳ ساختار سازمانی بانک ملت …………………………………… ۹۰
۲-۵-۴ واحدهای بانک ملت …..۹۱
۲-۵-۵ شرکت های وابسته بانک ملت ……………………………….. ۹۱
۲-۵-۶ معرفی خدمات بانک ملت …………………………………….. ۹۲
جمع بندی کلی …………………… ۹۳
فصل سوم : متدلوژی پژوهش….. ۹۴
۳-۱ مقدمه ………………………..۹۵
۳-۲ روش تحقیق…………………. ۹۶
۳-۳ روش ها و ابزار گرد آوری اطلاعات……………………………… ۹۸
۳-۴ توصیف پرسشنامه ها…….. ۹۸
۳-۴-۱ پرسشنامه عمومی ….. ۹۸
۳-۴-۲ پرسشنامه سبک مدیریت تعارض ……………………………. ۹۸
۳-۴-۳ پرسشنامه ادراک تعارض …………………………………….. ۹۹
۳-۵ جامعه و نمونه آماری…….. ۱۰۰
۳-۶ متغییر های پژوهش………. ۱۰۱
۳-۷ روش نمونه گیری و برآورد حجم نمونه………………………….. ۱۰۱
۳-۸ روایی و پایایی ابزار اندازه گیری………………………………….. ۱۰۳
۳-۸-۱ روایی (اعتبار) ………. ۱۰۳
۳-۸-۲ پایایی …………………… ۱۰۴
۳-۹ روش تجزیه و تحلیل اطلاعات.۱۰۵
۳-۱۰ تشریح الگوریتم پژوهش……۱۰۵
۳-۱۱پرده های سه گانه روش علمی ……………………………………..۱۰۶
۳-۱۲ نقشه علمی پژوهش………….۱۰۸
جمع بندی کلی …………………..۱۰۹
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها ……..……………………………..۱۱۰
۴-۱ مقدمه ………………………….۱۱۱
۴-۲ آمار توصیفی …………………۱۱۲
۴-۲-۱ توزیع فراوانی جنسیت ..۱۱۲
۴-۲-۲ توزیع فراوانی پست سازمانی ………………………………..۱۱۳
۴-۲-۳ توزیع فراوانی تحصیلات ……………………………………. ۱۱۴
۴-۲-۴ توزیع فراوانی سن … ۱۱۵
۴-۲-۵ توزیع فراوانی سابقه خدمت ………………………………… ۱۱۶
۴-۳ توصیف متغییرهای پژوهش . ۱۱۸
۴-۳-۱توصیف مدیریت رقابتی . ۱۱۸
۴-۳-۲ توصیف مدیریت سازش ۱۲۰
۴-۳-۳ توصیف مدیریت مصالحه …………………………………….۱۲۲
۴-۳-۴ توصیف مدیریت همکاری……………………………………..۱۲۴
۴-۳-۵ توصیف مدیریت اجتناب ۱۲۶
۴-۳-۶ توصیف ادراک تعارض ۱۲۸
۴-۴ آمار استنباطی و آزمون فرضیه های پژوهش ………………………۱۳۰
۴-۴-۱بررسی نرمال بودن توزیع نمرات متغییرها ………………… ۱۳۰
۴-۴-۲ آزمون فرضیه های پژوهش …………………………………..۱۳۱
۴-۵ رتبه بندی سبک های مدیریتی ۱۴۸
جمع بندی کلی ……………………۱۴۹
فصل پنجم : نتیجه گیری وارائه پیشنهادات …………………………….۱۵۰
۵-۱ مقدمه…………………………..۱۵۱
۵-۲ بیان یافته های پژوهش ……..۱۵۱
۵-۲-۱ یافته های حاصل از ادبیات پژوهش ………………………….۱۵۱
۵-۲-۲ یافته های حاصل از آمار توصیفی …………………………. ۱۵۳
۵-۲-۳ یافته های حاصل از آزمون فرضیه ها ………………………..۱۵۵
۵-۳ بحث و نتیجه گیری کلی ……..۱۶۰
۵-۴ ارائه پیشنهادات بر مبنای نتایج پژوهش …………….. …………….۱۶۲
۵-۵ محدودیت های پژوهش ………۱۶۵
۵-۶ محدودیت های اجرایی پژوهش ……………………………………..۱۶۶
۵-۷ پیشنهادات برای پژوهش های آتی………………………………….. ۱۶۶
جمع بندی ……………………… ۱۶۷
پیوست ها.………………………….۱۶۸
پیوست الف : پرسش نامه ها………۱۶۹
پیوست ب : روش تحلیل داده ها ….۱۷۲
پیوست ج : لیست شعبات بانک ملت شهرستان تبریز ………………….. ۱۷۵
منابع…….…………………………..۱۷۸
منابع فارسی ……………………..۱۷۸
منابع لاتین ………………………۱۸۲
چنانچه محصول مبانی نظری ادراک تعارض و روش های مدیریت آن را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.