گروه علمی پژوها
0
محصول با موفقیت به سبد خرید شما اضافه شد
  • صفحه اصلی
  • سفارش پروژه
    • سفارش ترجمه
    • سفارش تحلیل آماری
    • سفارش تایپ
  • تحلیل آماری
    • تحلیل آماری-spss
    • تحلیل آماری-لیزرل Lisrel
    • تحلیل آماری-آموسAmos
    • تحلیل آماری- PLS
    • تصمیم گیری چند معیاره MCDM- ANP-AHP-Topsis,…
  • محصولات
    • پرسشنامه ها
    • ادبیات و مبانی نظری پرسشنامه
    • کتاب
    • ترجمه ها
  • ارتباط با ما
  • ناحیه کاربری
ادبیات و مبانی نظری وفاداری مشتریان و بانکداری اینترنتی ایران
خانه / مبانی نظری / مدیریت / شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان در صنعت کشتی سازی

شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان در صنعت کشتی سازی

20هزار تومان

گروه علمی پژوها در راستای کمک به شما دانشجویان و محققان محترم اقدام به جمع آوری ادبیات و مبانی نظری متغیرهای مختلف تحقیق نموده است. شما دانشجوی عزیز می توانید با مطالعه فهرست محصول و با توجه به عنوان مبانی نظری آن را در فرمت ورد بصورت مطمئن خریداری نمایید. 

 

چنانچه محصول را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا  info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.

دسته: مبانی نظری, مدیریت برچسب: spss, تحلیل آماری, ترجمه تخصصی, طراحی پرسشنامه, مبانی نظری, همایش ها و کنفرانس ها
  • توضیحات
  • نظرات (0)

توضیحات

شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان در صنعت کشتی سازی با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (مطالعه موردی: کشتی سازی شهید درویشی بندرعباس)

 

مبانی نظری - نظام تأمین مالی احداث نیروگاه - روش AHP

فهرست مطالب

فهرست مطالب

عنوان صفحه
چکیده ……….. ۱
فصل اول : کلیات تحقیق
۱- ۱ مقدمه … ۳
۱- ۲  شرح و بیان مساله پژوهش ….. ۳
۱-۳ اهمیت و ضرورت انجام تحقیق ۵
۱-۴ نو آوری پژوهش ….. ۵
۱-۵ قلمرو تحقیق .. ۶
۱-۶ اهداف پژوهش …….. ۶
۱-۷ سوالات تحقیق …….. ۶
۱-۸ تعاریف نظری و عملیاتی واژه ها ……. ۶
فصل دوم : مروری بر تحقیقات انجام شده(ادبیات و مستندات ، چارچوب ها و مبانی ، سابقه و پیشینه تحقیق)
۲-۱ مقدمه …. ۱۲
۲-۲ مشتری کیست و چه می خواهد؟ ……. ۱۲
۲-۳ فلسفه مشتری گرایی …….. ۱۳
۲-۴ رضایت مشتری و اهمیت آن ….. ۱۳
۲-۴-۱ تعیین عناصر رضایت … ۱۵
۲-۵ مشعوف شدن مشتری هم تراز رضایت مشتری … ۱۶
۲-۶  مدل شناختی به عنوان نماینده درونی مشتری ….. ۱۶
۲-۶-۱ کیفیت خدمات به عنوان مقدمه رضایت مشتری ……. ۱۷
۲-۶-۲ کیفیت: مهمترین عامل در تصمیمات خرید ….. ۱۸
۲-۷- مدل های سنجش رضایت مشتری … ۱۹
۲-۷-۱ مدل INDSAT ۱۹
۲-۷-۱-۱رضایت مشتری از محصول …….. ۱۹
۲-۷-۱-۲ رضایت مشتری از اطلاعات مرتبط با محصول …. ۲۰
۲-۷-۱-۳ رضایت مشتری از خدمات فنی ۲۰
۲-۷-۱-۴ ‌رضایت مشتری از فرآیند رسیدگی به سفارش ….. ۲۰
۲-۷-۱-۵  رضایت مشتری از فرآیند رسیدگی به شکایات .. ۲۰
۲-۷-۱-۶  رضایت مشتری از تعامل با پرسنل فروش . ۲۱
۲-۷-۱-۷ رضایت مشتری از تعامل با نیروی داخلی سازمان …….. ۲۱
۲-۷-۲  مدل کانو … ۲۲
۲-۷-۳ مدل سرکوال ……. ۲۳
۲-۷-۴  شاخص ملی رضایت مشتری ……. ۲۴
۲-۸ پیشینه پژوهشی ……. ۳۰
فصل سوم : روش  اجرای تحقیق
۳-۱ مقدمه …. ۳۴
۳-۲ روش تحقیق از لحاظ هدف و ماهیت ۳۴
۳-۳ جامعه و نمونه آماری ……. ۳۴
۳-۴ ابزار و روش گردآوری داده ها .. ۳۴
۳-۵ روایی و اعتبار پرسشنامه .. ۳۵
۳-۶ روایی پرسشنامه AHP …. ۳۵
۳-۷ پایایی پرسشنامه AHP …. ۳۶
۳-۸ روایی پرسشنامه رضایت مشتری …….. ۳۶
۳-۹ پایایی پرسشنامه سنجش رضایت مشتری …. ۳۶
۳-۱۰روش و ابزار تجزیه و تحلیل داده ها ۳۶
۳-۱۰-۱ تجزیه و تحلیل داده ها ی حاصل از مصاحبه ۳۶
۳-۱۰-۲ تجزیه و تحلیل داده های حاصل از پرسشنامه های مقایسات زوجی ۳۶
۳-۱۰-۳ تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان . ۳۷
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل و بیان نتایج حاصل از تحقیق
۴-۱  مقدمه … ۳۹
۴-۲  تجزیه و تحلیل داده های حاصل از مصاحبه ها .. ۳۹
۴-۲-۱ داده های توصیفی …….. ۴۰
۴-۲-۲ یافته های تحلیلی ۴۴
۴-۳ تجزیه و تحلیل داده های حاصل از مقایسات زوجی …. ۴۴
۴-۳-۱ داده های توصیفی …….. ۴۴
۴-۳-۲ یافته های تحلیلی ۴۵
۴-۴   ارزیابی عملکرد شرکت کشتی سازی شهید درویشی . ۴۶
۴-۴-۱ داده های توصیفی …….. ۴۶
۴-۴-۲ یافته های تحلیلی ۴۶
۴-۵ آزمونهای استنباطی .. ۴۷
۴-۵-۱ بررسی میزان رضایت مشتریان از عملکرد کشتی سازی شهید درویشی در مورد هزینه انجام کار ……. ۴۷
۴-۵-۲ بررسی میزان رضایت مشتریان از عملکرد کشتی سازی شهید درویشی در مورد زمان انجام کار …….. ۴۸
۴-۵-۳ بررسی میزان رضایت مشتریان از عملکرد کشتی سازی شهید درویشی در مورد تعهد به هزینه توافق شده ۴۸
۴-۵-۴ بررسی میزان رضایت مشتریان از عملکرد کشتی سازی شهید درویشی در مورد تعهد به زمان توافق شده .. ۴۹
۴-۵-۵ بررسی میزان رضایت مشتریان از عملکرد کشتی سازی شهید درویشی در مورد نحوه پرداخت (تقسیط) … ۴۹
۴-۵-۶ بررسی میزان رضایت مشتریان از عملکرد کشتی سازی شهید درویشی در مورد برخورد احترام آمیز ۴۹
فصل پنجم : بحث و تفسیر و نتیجه گیری و جمع بندی
۵-۱  مقدمه … ۵۲
۵-۲ نتایج حاصل از مصاحبه و مطالعه پیمایشی . ۵۲
۵-۳ نتایج حاصل از تکمیل پرسشنامه …….. ۵۳
۵-۴ تحلیل نتایج حاصل از رتبه بندی عوامل و مقایسه آنها با نتایج تحقیقات قبلی . ۵۳
۵-۵  تجزیه و تحلیل نتایج حاصل از رضایت مشتری . ۵۹
۵-۶ محدودیت های تحقیق ….. ۶۱
۵-۷  پیشنهادات تحقیق … ۶۱
۵-۷-۱ پیشنهادات کاربردی ….. ۶۱
۵-۷-۲ پیشنهادات پژوهشی ….. ۶۲
پیوست ها

پرسشنامه ها ..

 

۶۴

منابع
منابع فارسی … ۷۰
منابع غیرفارسی …… ۷۲

چنانچه محصول شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان در صنعت کشتی سازی با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (مطالعه موردی: کشتی سازی شهید درویشی بندرعباس) را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا  info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان در صنعت کشتی سازی” لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

محصولات مشابه

  • پرسشنامه نگرش ها نسبت به خرید

    پرسشنامه مقیاس اختلالات یادگیری غیرکلامی

    5هزار تومان
    افزودن به سبد خرید
  • ادبیات و مبانی نظری وفاداری مشتریان و بانکداری اینترنتی ایران

    بررسی عوامل موثر بر گرایش صادراتی شرکت های تولید کننده

    20هزار تومان
    افزودن به سبد خرید
  • پرسشنامه نگرش ها نسبت به خرید

    پرسشنامه خود شی انگاری

    5هزار تومان
    افزودن به سبد خرید

دسته های محصولات

  • ادبیات و مبانی نظری پرسشنامه (۱۲۶)
    • دسته بندی نشده (۶)
  • ترجمه آماده (۱۷۸)
    • >حسابداری (۲)
    • >حقوق - فقه (۱)
    • >روان شناسی (۳)
    • >عمران (۰)
    • >فیزیک/ زیست/شیمی (۲)
    • >مدیریت (۱۳)
    • >مهندسی (۳)
    • >مهندسی پزشکی (۸)
    • >کامپیوتر- نرم افزار (۹)
    • >کشاورزی (۱)
  • مبانی نظری (۱۷۵۴)
    • حسابداری (۳۸۹)
    • روانشناسی (۲۴۶)
    • مدیریت (۱۱۲۲)
  • پرسشنامه (۱۳۲۶)
    • پرسشنامه های انگلیسی (۴)
    • پرسشنامه های روان شناسی (۳۷۳)
    • پرسشنامه های مدیریت (۹۴۹)
  • کارگاهها (۰)
  • کتاب (۰)

پرفروش ترین محصولات

  • پرسشنامه نگرش ها نسبت به خرید پرسشنامه مثبت اندیشی اینگرام و ویس نیکی(۱۹۸۸)
    نمره 5.00 از 5
    5هزار تومان
  • پرسشنامه استراتژی های شکستن سقف شیشه ای میهایل(2006) پرسشنامه مسؤلیت اجتماعی 5هزار تومان
  • ترجمه آماده - سبک های مختلف توصیف علمی ترجمه آماده - نوکاردیوز ریوی در بیماری انسدادی مزمن ریوی: چالش بالینی تازه 15هزار تومان
  • ترجمه آماده - سبک های مختلف توصیف علمی ترجمه آماده - امنیت اندروئید: بررسی مباحث، بدافزار،  ورود بدافزار 15هزار تومان
  • ترجمه آماده - سبک های مختلف توصیف علمی ترجمه آماده - تفهیم تجارب چالش انگیز و مسئله فرهنگ بعد از سفر 15هزار تومان

آمار بازدید

  • 2
  • 767
  • 223
  • 317
  • 164
  • 613,749
  • 262,684
  • صفحه اصلی
  • سفارش پروژه
    • سفارش ترجمه
    • سفارش تحلیل آماری
    • سفارش تایپ
  • تحلیل آماری
    • تحلیل آماری-spss
    • تحلیل آماری-لیزرل Lisrel
    • تحلیل آماری-آموسAmos
    • تحلیل آماری- PLS
    • تصمیم گیری چند معیاره MCDM- ANP-AHP-Topsis,…
  • محصولات
    • پرسشنامه ها
    • ادبیات و مبانی نظری پرسشنامه
    • کتاب
    • ترجمه ها
  • ارتباط با ما
  • ناحیه کاربری
Any text goes here