شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر توسعه بانکداری الکترونیک

توضیحات

شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر توسعه بانکداری الکترونیک (مطالعه موری: شعب بانک سپه شهر بوشهر)

 

 

فهرست مطالب

چکیده ………………………………..۱

فصل اول کلیات تحقیق ………..۲

۱-۱مقدمه……………………………۳

۱-۲بیان مسأله………………………۴

۱-۳ اهمیت و ضرورت تحقیق..۸

۱-۴ اهداف تحقیق……………….۱۱

۱-۵ سؤالات تحقیق…………….۱۲

۱-۶ فرضیات تحقیق……………۱۳

۱-۷ قلمرو تحقیق ……………….۱۳

۱-۸ روش تحقیق ……………….۱۴

۱-۹ تعریف واژه‏ها و اصطلاحات فنی و تخصصی …۱۵

فصل دوم ادبیات تحقیق

۲-۱مقدمه ………………………….۱۷

۲-۲مفهوم بانکداری الکترونیک ……………………………۱۹

۲-۳ تعاریف بانکداری الکترونیک ………………………..۲۳

۲-۴ تقسیم بندی دوره های بانکداری الکترونیکی ….۲۵

۱-۲-۴)دوره اول – اتوماسیون پشت باجه …………..۲۵

۲-۲-۴) دوره دوم – اتوماسیون جلوی باجه ……………۲۶

۳-۲-۴)دوره سوم – متصل کردن مشتریان به حسابها …………………………..۲۶

۴-۲-۴)دوره چهارم – یکپارچه سازی سامانه ها و مرتبط کردن مشتری با تمامی عملیات بانکی ۲۶

۲-۵تاریخچه بانکداری الکترونیکی در جهان ………..۲۷

۲-۶ بانکداری الکترونیکی در ایران …………………….۲۸

۲-۷انواع بانکداری الکترونیک …………………………..۲۹

۱-۲-۷ بانکداری خانگی …..۲۹

۲-۲-۷ بانکداری از راه دور ……………………………۲۹

۳-۲-۷بانکداری اینترنتی ….۲۹

۴-۲-۷ تلفنبانک ……………..۳۰

۵-۲-۷بانکداری از طریق تلویزیون کابلی …………۳۰

۶-۲-۷دستگاه خودپرداز ….۳۱

۲-۸ سطوح بانکداری الکترونیک ……………………..۳۲

۱-۲-۸ بانکداری الکترونیکی مصرف کننده (در سطح مشتری)……………۳۲

۲-۲-۸ بانکداری الکترونیکی بین بانکی …………..۳۲

۲-۹امنیت در بانکداری الکترونیکی …………………۳۳

۲-۱۰اجزای سازنده بانکداری الکترونیک ………….۳۵

۱-۲-۱۰ مشتریان الکترونیکی …………………………۳۶

۲-۲-۱۰ بانکها ……………..۳۷

۳-۲-۱۰بافت محیطی …….۳۷

۲-۱۱ مدل فراسبز در استفاده از خدمات الکترونیک بانکی ……………….۳۹

۱-۲-۱۱ عوامل فناورانه …۳۹

۲-۲-۱۱عوامل زیر ساخت ……………………………۴۰

۳-۲-۱۱عوامل اجتماعی و فرهنگی …………………۴۱

۴-۲-۱۱عوامل سازمانی …۴۲

۵-۲-۱۱عوامل بوم شناختی مشتری ……………….۴۲

۶-۲-۱۱عوامل رقابتی ……۴۳

۲-۱۲عوامل مؤثر بر اعتماد مشتریان در بانکداری الکترونیکی ………….۴۳

۲-۱۳عوامل موثر بر اعتماد در بانکداری الکترونیک ………………………۴۵

۱-۲-۱۳)ابعاد فردی ……۴۵

۲-۲-۱۳)ابعاد سازمانی ۴۶

۳-۲-۱۳)ابعاد اعتماد به سیستم ………………….۴۶

۴-۲-۱۳)ابعاد وب سایت..۴۶

۵-۲-۱۳)ابعاد تعاملی……..۴۶

۶-۲-۱۳)ریسک درک شده……………………………۴۶

۷-۲-۱۳نفوذ اقتصاد – اجتماعی…………………….۴۷

۸-۲-۱۳خود کارآمدی…..۴۸

۲-۱۴عوامل موفقیت بانکداری الکترونیکی……….۴۸

۲-۱۵بانکداری الکترونیک و حفظ مشتریان……..۵۱

۲-۱۶روش های مختلف بانکداری الکترونیکی مصرف کننده در سطح مشتری……………………۵۲

۲-۱۷عوامل موثر بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی……………………………۵۴

۲-۱۸بررسی عوامل تاثیر گذار بر پذیرش بانکداری الکترونیکی…………۵۵

۱-۲-۱۸)تاثیر آموزشهای مقدماتی بر پذیرش بانکداری الکترونیکی…..۵۶                                  

۲-۲-۱۸)تاثیر سهولت استفاده  از تکنولوژی  بر پذیرش بانکداری الکترونیکی…………………۵۸

۳-۲-۱۸)تاثیر خودکارآمدی کامپیوتری بر پذیرش بانکداری الکترونیکی………………………….۵۹

۴-۲-۱۸)تاثیر مرکز کنترل بر پذیرش بانکداری الکترونیکی………………۶۰

۲-۱۹بسترهای بانکداری الکترونیکی……………….۶۱

۱-۲-۱۹)بسترهای نرم افزاری………………………..۶۱

۲-۲-۱۹)بسترهای سخت افزاری……………………۶۳

۳-۲-۱۹)بسترهای مخابراتی………………………..۶۷

۴-۲-۱۹) بسترهای حقوقی………………………….۶۷

۲-۲۰مزایای بانکهای صددرصد اینترنتی………..۶۹

۲-۲۱معایب بانک های صددرصد اینترنتی…….۷۰

۲-۲۲ اصول مدیریت ریسک برای بانکداری الکترونیک…………………۷۱

۱-۲-۲۲مراقبت مدیریت و هیأت مدیره………..۷۲

۲-۲-۲۲کنترل های ایمنی…………………………..۷۳

۳-۲-۲۲مدیریت ریسک حقوقی و شهرتی……..۷۳

۲-۲۳سند چشم انداز بیست ساله و دولت الکترونیک……………………..۷۴

۲-۲۴رویکردهای متفاوت به دولت الکترونیک..۷۶

۱-۲-۲۴)رویکرد انکار(غفلت)…………………….۷۶

۲-۲-۲۴)رویکرد جداسازی(خودکارسازی)…..۷۶

۳-۲-۲۴)رویکرد پرستش(شیفتگی)……………..۷۶

۴-۲-۲۴)رویکرد یکپارچه سازی( ادغام)……..۷۷

۲-۲۵مشکلات و موانع گسترش بانکداری الکترونیکی در ایران……..۷۸

۱-۲-۲۵) جنبه داخلی..۷۸

۲-۲۶چالشهاو راهکارهای توسعه بانکداری الکترونیک در چارچوب سند چشم انداز……….۸۱

۲-۲۷موانع فرهنگی و اجتماعی و آموزشی  در گسترش بانکداری الکترونیکی………………۸۴

۲-۲۸ساختار سیستم بانکداری الکترونیک…….۸۶

۲-۲۹مؤلفه هایی ایجاد کننده افزایش قدرت بانک ها در جذب منابع مالی………………………۸۶

۱-۲-۲۹فناوری اطلاعات و ارتباطات…………..۸۶

۲-۲-۲۹مهارت های نیروی انسانی……………….۸۷

۳-۲-۲۹تنوع خدمات بانکی…………………………۸۷

۴-۲-۲۹کیفیت خدمات بانکی………………………۸۸

۵-۲-۲۹رضایت مشتریان از کارکنان بانک………۸۸

۶-۲-۲۹مطلوبیت محیط داخلی بانک……………..۸۹

۷-۲-۲۹مطلوبیت محل استقرار مکانی بانک…….۸۹

۲-۳۰ مدل مفهومی تحقیق…………………………..۹۰

بخش دوم: پیشینه تحقیق۹۱

الف) پیشینه داخلی………۹۱

ب)پیشینه خارجی……………۹۸

فصل سوم روش تحقیق

۳-۱مقدمه………………….۱۰۳

۳-۲ جامعه آماری  و نمونه آماری تحقیق……..۱۰۴

۳-۳ روش  وابزارجمع آوری اطلاعات………۱۰۵

۳- ۴متغیرهای تحقیق…۱۰۶

۳-۵بررسی پایایی ابزار اندازه گیری…………………………۱۰۶

۳-۶بررسی روایی ابزار اندازه گیری…………۱۰۷

۳-۷تجزیه و تحلیل داده ها……………………….۱۰۹

فصل چهارم تجزیه و تحلیل یافته ها

 ۴-۱ مقدمه……………۱۱۱

۴-۲آمار توصیفی …..۱۱۲

۴-۳ اطلاعات مربوط به خصوصیات جامعه آماری …………………..۱۱۷

۴-۳-۱)تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها……۱۱۷

۴-۳-۱-۱)وضعیت سوالات مربوط به شاخصهای متغیر مستقل فرضیه اول………………….۱۱۸

۴-۳-۱-۲)وضعیت سوالات مربوط به شاخصهای متغیر مستقل فرضیه دوم………………….۱۱۹

۴-۳-۱-۳)وضعیت سوالات مربوط به شاخصهای  متغیر مستقل فرضیه سوم………………..۱۲۰

۴-۳-۱-۴)وضعیت سوالات مربوط به شاخص های متغیر مستقل فرضیه چهارم…………..۱۲۰

۴-۳-۱-۵)وضعیت سوالات مربوط به شاخص های متغیر مستقل فرضیه پنجم……………..۱۲۲

بخش دوم :بررسی استنباطی یافته های پژوهش…………………………۱۲۴

۴-۱)آزمون فرضیه های تحقیق………………….۱۲۴

۴-۱-۱)آزمون فرضیه اول..۱۲۴

۴-۱-۲)آزمون فرضیه دوم…………………………۱۲۵

۴-۱-۳)آزمون فرضیه سوم..۱۲۶

۴-۱-۴)آزمون فرضیه  چهارم…………………………..۱۲۷

۴-۲) نتایج آزمون فریدمن جهت رتبه بندی متغیرها…………………..۱۳۱

 

فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱مقدمه …………..۱۳۳

۵-۲خلاصه روند تحقیق ……………………..۱۳۳

۵-۳ نتایج تحقیق …۱۳۵

۱-۵-۳) نتایج تحقیق بر اساس اطلاعات نظری و منابع کتابخانه ای تحقیق ……………….۱۳۵

۲-۵-۳ )نتایج تحقیق بر اساس از یافته های توصیفی و استنباطی ……………………………۱۳۶

۵-۴)تحلیل یافته ها وارائه پیشنهادات به تفکیک فرضیات ……….۱۳۸

۱-۵-۴) بررسی فرضیه اول  و ارائه پیشنهادات ……۱۳۹

۲-۵-۴ بررسی فرضیه دوم و ارائه پیشنهادات ………………………۱۴۰

۳-۵-۴ بررسی فرضیه سوم و ارائه پیشنهادات ……۱۴۱

۴-۵-۴بررسی فرضیه چهارم و ارائه پیشنهادات ……………………۱۴۳

۵-۵-۴ بررسی فرضیه چهارم و ارائه پیشنهادات …۱۴۴                                                 

۵-۵ مقایسه نتایج تحقیق با نتایج سایر تحقیقات ……………………۱۴۵

۵-۶محدودیتهای تحقیق ………………………۱۴۶

۵-۷پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی ………۱۴۶

فهرست منابع

منابع فارسی……………۱۴۷

منابع غیر فارسی………۱۵۱

 

چنانچه محصول شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر توسعه بانکداری الکترونیک (مطالعه موری: شعب بانک سپه شهر بوشهر) را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا  info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.