رتبه بندی عوامل موثربر اعتماد مشتریان به خدمات بانکداری اینترنتی

توضیحات

رتبه بندی عوامل موثربر اعتماد مشتریان به خدمات بانکداری اینترنتی بانک ملت شعب استان گیلان

 

 

فهرست مطالب 

فصل اول کلیات تحقیق

مقدمه…۲

۱-۱)بیان مساله…۲

۱-۲) اهمیت وضرورت تحقیق…۳

۱-۳)اهداف علمی تحقیق:…۴

۱-۴)چهارچوب نظری تحقیق:…۴

۱-۵-۱خلاصه نتایج تحقیق مدل …۸

۱-۵)سوال تحقیق…۹

۱-۶)فرضیه های تحقیق…۹

۱-۷)تعریف نظری متغیرهای تحقیق…۱۰

۱-۸)تعریف عملیاتی متغیر های تحقیق:…۱۰

۱-۹) قلمرو تحقیق…۱۴

۱-۹-۱) قلمرو موضوعی…۱۴

فصل دوم مرورمنابع/ادبیات تحقیق/پیشینه تحقیق

مقدمه…۱۷

۲-۱)مفاهیم اعتماد در سازمان…۱۷

۲-۱-۱)سطح اعتماد…۱۸

۲-۱-۲)ابعاداعتماد…۱۹

۲-۱-۳)تعریف اعتماد…۲۰

۲-۱-۴) شیوه های  اعتمادسازی…۲۱

۲-۱-۵) براستی چطور می توان اعتماد به وجود آورد؟…۲۲

۲-۱-)۶ ارزشهای  سازمانی بانک ملت…۲۴

۲-۱-۷) ارزش ها ونقش آنها در اعتماد…۲۶

۲-۱-۸ چگونگی تاثیر ارزشها بر اعتماد…۲۶

۲-۲)مفاهیم بانکداری…۲۷

۲-۲-۱)تعریف بانک:…۲۷

۲-۲-۲)خدمات بانکی…۲۷

۲-۲-۳) انواع خدمات بانکی…۲۷

۲-۲-۴)ساختارارائه خدمات بانکی…۲۸

۲-۳)اینترنت :…۳۰

۲-۴) تجارت الکترونیک…۳۲

۲-۴-۱)تعریف تجارت الکترونیک…۳۲

۲-۴-۲)- مدلهای تجارت الکترونیک…۳۳

۲-۴-۳)- تاریخچه بانکداری الکترونیک…۳۶

۲-۵)بانکداری الکترونیک…۳۷

۲-۵-۱)تعاریف بانکداری الکترونیک…۳۸

۲-۵-۲)خدمات بانکداری الکترونیک…۳۹

۲-۵-۳)مزایای بانکداری الکترونیک…۴۰

۲-۵-۴)کانال‌های بانکداری الکترونیک…۴۲

۲-۶)موانع محیطی والگوی مناسب تجارت الکترونیک در ایران…۴۲

۲-۷)بانکداری اینترنتی:…۴۵

۲-۷-۱)تاریخچه بانکداری اینترنتی:…۴۵

۲-۷-۲)تعریف بانکداری اینترنتی:…۴۷

۲-۷-۳)کاربری بانکداری اینترنتی:…۴۹

۲-۷-۴)سرویس‌های بانکداری اینترنتی…۵۰

۲-۸)تاریخچه بانک ملت…۵۱

۲-۸-۱)بانکداری اینترنتی در بانک ملت…۵۲

۲-۸-۲)خدمات اینترنتی بانک ملت:…۵۳

۲-۸-۳)سایت بانکداری اینترنتی…۵۸

۲-۸-۴ )راهنمای فعال سازی بانکداری اینترنتی…۵۸

۲-۸-۵)بررسی مقایسه ای وضعیت بانکداری اینترنتی در بانکهای ایرانی…۶۲

۲-۸-۶)کارت امتیازی متوازن در بانک ملت…۶۸

۲-۹)  استفاده از خدمات بانکی…۶۹

۲-۹-۱)اهمیت کیفیت خدمات…۷۰

۲-۹-۲) ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات در مدل سروکوال…۷۱

۲-۹-۳) مفهوم رضایت مشتریان…۷۳

۲-۹-۴) مفهوم وفاداری…۷۵

۲-۹-۵) مفاهیم اعتماد…۷۵

۲-۹-۶)  رضایت مشتری و رابطه ی آن بااعتماد مشتری…۷۶

۲-۹-۷) ارتباط رضایت مشتری با انتظارات مشتری…۷۸

۲-۹-۸) روش های اندازه گیری اعتماد مشتری:…۷۸

۲-۹-۹) اهمیت اعتماد و روابط بلند مدت خریدار-فروشنده…۷۹

۲-۱۰)مفهوم اعتماد دربانکداری اینترنتی:…۸۲

۲-۱۰-۱)اعتماد وبانکداری اینترنتی…۸۳

۲-۱۰-۲)اعتماد در بانکداری اینترنتی…۸۳

۲-۱۱)آنالیز گردش اطلاعات دربانکداری اینترنتی و ریسکهای موجود…۸۵

۲-۱۱-۱)ایجاد اعتماد دربانکداری اینترنتی…۸۷

۱۲-۱۱-۱-۱)تراکنش مشتری و بانک:…۸۸

۲-۱۱-۱-۲)تکنولوژی…۹۲

۲-۱۱-۱-۲-۱)امنیت…۹۲

…۲-۱-۱)حریم خصوصی و محرمانگی :…۹۳

…۲-۱-۲)رمزنگاری::…۹۳

…۲-۱-۳)در دسترس بودن:…۹۳

…۲-۱-۴)صحت داده :…۹۴

…۲-۱-۵)احراز هویت و تصدیق اصالت:…۹۴

۲۰۰۰-۱-۶)کنترل دسترسی:…۹۶

۲۰۰۰-۱-۷)انکار ناپذیری:…۹۶

…۲-۱-۸)نظارت و گزارشگیری:…۹۶

۲-۱۱-۱-۳)روشهای پرداخت:…۹۹

۲-۱۱-۱-۴)شرح کامل فعالیت بانکها به مشتریان…۱۰۱

۲-۱۱-۱-۵)شهرت و اعتبار بانک…۱۰۲

۲-۱۱-۱-۶)آگاه سازی مشتریان …۱۰۲

۲-۱۲)  عوامل اعتماد مشتریان بانک…۱۰۲

۲-۱۳) پیشینه تحقیق…۱۰۳

فصل سوم روش اجرای تحقیق /مواد وروش ها

مقدمه…۱۰۸

۳-۱ )فرآینداجرای تحقیق…۱۰۸

۳-۲ )روش تحقیق…۱۱۰

۳-۲-۱)روش های رتبه بندی:…۱۱۰

۳-۳ )روش های جمع آوری اطلاعات…۱۱۱

۳-۴) ابزار گردآوری داده ها…۱۱۱

۳-۵ )روایی وپایایی پرسشنامه…۱۱۲

۳-۵-۱ ) تعیین پایایی (قابلیت اعتماد پرسشنامه)…۱۱۲

۳-۵-۲)تعیین اعتبار روایی:…۱۱۳

۳-۶)جامعه ونمونه آماری…۱۱۴

۳-۶-۱)جامعه آماری…۱۱۴

۳-۶-۲)روش نمونه گیری…۱۱۵

۳-۶-۴)حجم نمونه…۱۱۷

۳-۷)روش تجزیه وتحلیل داده ها…۱۱۸

۳-۷-۱)تجزیه تحلیل توصیفی…۱۱۹

۳-۷-۲)تجزیه تحلیل استنباطی…۱۱۹

فصل چهارم تجزیه وتحلیل داده ها ویافته های تحقیق

مقدمه…۱۲۲

۴-۱)توصیف متغیر های تحقیق…۱۲۲

۴-۱-۱) توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان:…۱۲۳

۴-۱-۲ )توصیف متغیر های اصلی تحقیق:…۱۳۰

۴-۱-۳)توصیف متغیر وابسته تحقیق…۱۳۵

۴-۱-۴)بررسی نرمال بودن متغیروابسته…۱۳۵

۴-۲) آزمون فرضیات تحقیق:…۱۳۶

۴-۲-۱) آزمون فرضیه اول تحقیق…۱۳۷

۴-۲-۲)رتبه بندی متغیرها…۱۳۷

۴-۲-۲-۱) رتبه بندی متغیرهای مستقل بافریدمن…۱۳۷

۴-۲-۲-۲) رتبه بندی عوامل موثربراعتماد به بانکداری اینترنتی با تاپسیس…۱۳۸

۴-۲-۳)فرضیه دوم تحقیق…۱۴۴

۴-۲-۴)فرضیه سوم تحقیق…۱۴۵

۴-۲-۵)فرضیه چهارم تحقیق…۱۴۶

۴-۲-۶) فرضیه پنجم تحقیق…۱۴۷

۴-۲-۷)فرضیه ششم تحقیق…۱۴۸

۴-۳ )نتایج مدل مفهومی تحقیق…۱۴۹

فصل پنجم :بحث ،نتیجه گیری  وپیشنهاد های تحقیق

مقدمه…   ۱۵۱ 

۵ -۱ )خلاصه تحقیق…۱۵۱

۵-۲ )نتایج آزمون فرضیات…۱۵۲

۵-۳ )ارائه پیشنهادها…۱۵۵

۵-۳-۱)ارائه پیشنهادها برمبنای یافته های تحقیق:…۱۵۵

۵-۴ )پیشنهادات برای تحقیقات آینده…۱۵۹

۵-۵ )محدودیتهای تحقیق…۱۵۹

۶)فهرست منابع…۱۶۰

۶-۱)منابع فارسی…۱۶۰

۶-۲)منابع لاتین…۱۶۱

ضمائم…۱۶۶

پرسشنامه…۱۶۷

چنانچه محصول  رتبه بندی عوامل موثربر اعتماد مشتریان به خدمات بانکداری اینترنتی بانک ملت شعب استان گیلان  را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا  info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.