توضیحات
رابطه اتوماسیون اداری با رضایت مشتریان سازمان تامین اجتماعی استان گیلان
فهرست مطالب
چکیده:…….۱
فصل اول: کلیات تحقیق…….۲
۱-۱) مقدمه…….۳
۱-۲) بیان مسأله :…….۵
۱-۳) اهمیت تحقیق…….۷
۱-۴) اهداف تحقیق :…….۸
۱-۵) چهارچوب نظری تحقیق:…….۸
۱-۶) فرضیه‌ها :…….۹
۱-۷) تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها (روش اندازه گیری متغیرها):…….۱۰
۱-۸) قلمرو تحقیق:…….۱۲
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق…….۱۳
۲-۱ اتوماسیون اداری…….۱۴
۲-۱-۱ مزایا و معایب اتوماسیون اداری…….۱۵
۲-۱-۲ ارگونومی در مکانیزاسسیون اداری…….۱۷
۲-۱-۳ بکار گیری تکنولوژی در اتوماسیون اداری…….۱۸
۲-۱-۴ مجموعه نرم فزار های اتوماسیون…….۱۹
۲-۱-۵ اداره مجازی ( Virtual office )…….19
۲-۱-۶ نمونه کاربرد های سیستم اتوماسیون اداری…….۲۱
۲-۱-۶-۱ سیستم اطلاعاتی اتوماسیون اداری ( OAS )…….21
۲-۱-۶-۲ سیستمهای اطلاعاتی ارتباطات الکترونیکی ( ECS )…….21
۲-۱-۶-۳ سیستمهای اطلاعاتی عملیاتی ( TPS )…….21
۲-۱-۶-۴ سیستمهای اطلاعاتی مدیریت ( MIS )…….22
۲-۱-۶-۵ سیستمهای مطالعاتی کمک به تصمیم گیری ( DSS )…….22
۲-۱-۶-۶ سیستمهای اطلاعاتی جامع و یکپارچه (ES )…….22
۲-۱-۷ سیستمهای اطلاعاتی اتوماسیون اداری ( OAS )…….23
۲-۱-۷-۱ جدول انواع کاربرد های سیستم اتوماسیون اداری…….۲۵
۲-۱-۸ نکات برجسته درباره اتوماسیون و بهسازی روشهای کار…….۲۶
۲-۱-۹ بهبود کار و اتوماسیون…….۲۹
۲-۲) رضایت مندی مشتری :…….۳۲
۲-۲-۱) تعریف رضایت مشتری :…….۳۴
۲-۲-۲) روش های جذب مشتری:…….۳۶
۲-۲-۳) مراحل ارائه خدمات مطلوب برای جذب مشتری :…….۳۷
۲-۲-۴) اندازه گیری رضایت مشتری :…….۴۱
۲-۲-۵) شاخص های رضایت مشتری:…….۴۲
۲-۲-۵-۱ شاخص رضایت مشتری سوئدی ( SCSB):…….42
۲-۲-۵-۲ شاخص رضایت مشتری آمریکایی(ACSI):…….44
۲-۲-۵-۳٫ شاخص رضایت مشتری اروپایی(ECSI)…….46
۲-۲-۵-۴ سایر شاخص های ملی رضایت مشتری:…….۴۷
۲-۳) پیشینه تحقیق…….۵۰
فصل سوم: روش تحقیق…….۵۴
۳-۱) مقدمه…….۵۵
۳-۲) روش تحقیق:…….۵۵
۳-۳) روش و ابزار گردآوری اطلاعات :…….۵۶
۳-۴) جامعه آماری، تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری:…….۵۷
۳-۴-۱) جامعه آماری :…….۵۷
۳-۴-۲) نمونه و روش نمونه گیری :…….۵۷
۳-۵) پایایی متغیرهای پرسشنامه:…….۵۹
۳-۶) روایی پرسشنامه:…….۵۹
۳-۷) روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات :…….۶۰
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها…….۶۱
۴-۱) مقدمه…….۶۲
۴-۲) آمار توصیفی…….۶۲
۴-۲-۱) تحلیل خصوصیات جمعیت شناختی مشتریان…….۶۳
۴-۲-۲) تحلیل توصیفی متغیرهای تحقیق:…….۶۹
۴-۳) بررسی فرضیه های تحقیق:…….۷۲
۴-۳-۱) بررسی فرضیه اصلی:…….۷۳
۴-۳-۲) بررسی فرضه های فرعی تحقیق:…….۷۳
۴-۳-۳) سنجش رضایت مشتریان از ابعاد کیفیت خدمات:…….۷۷
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات…….۸۰
۵-۱)مقدمه:…….۸۱
۵-۲) خلاصه نتایج آمار توصیفی:…….۸۱
۵-۳) خلاصه نتایج فرضیه‌های تحقیق:…….۸۲
۵-۴) بحث و نتیجه گیری…….۸۳
۵-۵) پیشنهادات کاربردی…….۸۴
۵-۶) پیشنهادات بمنظور تحقیقات آتی:…….۸۵
۵-۷) محدودیت های تحقیق:…….۸۵
منابع و مآخذ…….۸۷
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.