تاثیر مهارتهای ارتباطی مدیران(همدلی، مثبت گرایی، تساوی)

توضیحات

تاثیر مهارتهای ارتباطی مدیران(همدلی، مثبت گرایی، تساوی) بر رضایت شغلی کارکنان در ادارات امور مالیاتی استان گیلان

 

 

فهرست مطالب 

۱-۱   مقدمه     ……….…………………..    ۲

۱-۲ بیان مساله  ……    ۳

۱-۳ اهمیت پژوهش  ……………………    ۴

۱-۴  اهداف پژوهش  …………………..    ۵

۱-۵ چارچوب نظری تحقیق  …………    ۶

۱-۶ فرضیات تحقیق  …………………….   ۹

۱-۷  تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای پژوهش  …..   ۹

  ۱-۷-۱ متغیر وابسته: رضایت شغلی  …………………….   ۹

  ۱-۷-۲  متغیر مستقل: مهارتهای ارتباطی  ……………..   ۱۰

   ۱-۷-۲-۱  مثبت گرایی  …………..   ۱۰

   ۱-۷-۲-۲  همدلی  ………………….   ۱۱

   ۱-۷-۲-۳  تساوی  ………………….   ۱۲

۱-۸ قلمرو تحقیق     ۱۲

 بخش اول- رضایت شغلی

۲-۱ رضایت شغلی     ۱۵

۲-۱-۱  تعریف رضایت شغلی  ……..    ۱۶

۲-۱-۲  نظریه های مختلف در خصوص رضایت شغلی …………………..    ۱۷

۲-۱-۲-۱ نظریه ارزش ………………..    ۱۸ 

۲-۱-۲-۲  نظریه بریل………………….    ۱۸

۲-۱-۲-۳  نظریه امید و انتظار ………    ۱۸

۲-۱-۲-۴  نظریه نقشی  ………………    ۱۹

۲-۱-۲-۵  نظریه بلیک و موتون  …..    ۱۹

۲-۱-۲-۶  نظریه کامروایی نیاز  ……    ۱۹

۲-۱-۲-۷  نظریه هالند  ……………….    ۱۹

۲-۱-۲-۸  نظریه الگوی انگیزشی پورتر و لاولر  …….   ۲۰

۲-۱-۳   عوامل موثر بر رضایت شغلی ………………….   ۲۱

۲-۱-۳-۱  عوامل درونی محتوایی، صفات و ویژگی های کار  …………   ۲۴

۲-۱-۳-۲  عوامل زمینه ساز بیرونی  …………………..    ۲۵

۲-۱-۳-۲-۱  یکسانی حقوق و مزایا  ………………….    ۲۵

۲-۱-۳-۲-۲  شرایط مناسب کاری و همکاران مساعد  …………………    ۲۶

۲-۱-۳-۳  ویژگیهای فردی ………..    ۲۷

۲-۱-۳-۳-۱  تناسب شغل با ویژگیهای فردی  ………   ۲۷

۲ -۱-۴  پیامد رضایت و عدم ضایت شغلی  ………..    ۲۹

۲-۱-۵  رضایت شغلی و جنسیت      ۳۲

 

بخش دوم – ارتباطات

۲-۲  ارتباطات  ….   ۳۴

۲-۲-۱  تعریف ارتباطات  …………     ۳۶

۲-۲-۲  طبقه بندی فرایند ارتباطات  …………………..    ۳۷

۲-۲-۲-۱  مدل میچل و رایس  ……   ۳۷    

۲-۲-۲-۲  مدل برکو- ولوین  …….    ۳۸

۲-۲-۲-۲-۱  الگوی خطی ارتباطات  …………………   ۳۸

۲-۲-۲-۲-۲  الگوی تعاملی ارتباطات  ……………….   ۳۹

۲-۲-۳  اهمیت ارتباطات و مهارتهای ارتباطی  …….   ۴۰

۲-۲-۴  نقش ارتباطات  …………….   ۴۲

۲-۲-۵  انواع ارتباطات  ……………   ۴۴

۲-۲-۵-۱  ارتباط با خود  …………   ۴۴

۲-۲-۵-۲  ارتباط با دیگران  ………  ۴۴

۲-۲-۵-۳  ارتباط جمعی یا عمومی  …………………..  ۴۴

۲-۲-۶  موانع ارتباطی  ……………..  ۴۶

۲-۲-۷  ارتقای اثربخشی ارتباطات  ……………………  ۴۷

۲-۲-۸  سه اصل مورد نیاز برای ارتباط کارآمد  …..  ۴۸

۲-۲-۹  همدلی  ..  ۴۸

۲-۲-۹-۱ بخشهای سه گانه همدلی  ۵۰

۲-۲-۹-۲  راههای رسیدن به همدلی …………………..  ۵۲

۲-۲-۱۰  مثبت گرایی  ………………….    ۵

۵۲-۲-۹-۳  هوش هیجانی و همدلی  ..    ۵۴

۲-۲-۱۰-۱ رفتار سازمانی مثبت گرا      ۵۸

۲-۲-۱۰-۲  چند راهکار جهت تقویت مثبت اندیشی  .    ۶۴

۲-۲-۱۰-۳  موانع مثبت اندیشی  …….   ۶۵

۲-۲-۱۰-۴  روانشناسی مثبت گرا  ….   ۶۷

۲-۲-۱۱  عدالت و تساوی در بین کارکنان  …………….   ۶۸

 ۲-۲-۱۱-۱  انواع عدالت  ……………..  ۶۹

 ۲-۲-۱۱-۲  انواع کارکنان از لحاظ دیدگاهشان نسبت به برابری ………..  ۷۰

بخش سوم – پیشینه تحقیق

۲-۳  پیشینه تحقیق  ……..   ۷۵

۲-۳-۱  تحقیقات داخلی  ……………    ۷۵

۲-۳-۲  تحقیقات خارجی  ………….    ۸۰

فصل سوم – روش اجرای تحقیق

۳-۱  مقدمه  ………   ۸۷

۳-۲  روش تحقیق  …………………….   ۸۷

۳-۳  جامعه آماری و نمونه  …………   ۸۸

۳-۳-۱  جامعه آماری  ……………….    ۸۸

۳-۳-۲ حجم نمونه  ………………….    ۸۸

۳-۴  ابزار جمع آوری داده ها  ……    ۹۰

۳-۵  روایی و پایایی ابزار گردآوری اطلاعات  …….    ۹۲

۳-۵-۱  روایی/ اعتبار  ………………    ۹۲

۳-۵-۲  پایایی/ اعتمادپذیری  …….    ۹۲

۳-۶ روشهای تجزیه تحلیل داده ها  ……………………    ۹۴

 

 

 

 

 

 فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                             صفحه

فصل چهارم – تجزیه تحلیل داده ها

۴-۱  مقدمه  ……   ۹۶

۴-۲  توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان  ……………    ۹۷

۴-۲-۱  توصیف متغیر جنسیت پاسخ دهندگان  …..   ۹۷

۴-۲-۲  توصیف متغیرسن پاسخ دهندگان  …………   ۹۸

۴-۲-۳  توصیف متغیرسمت پاسخ دهندگان  ………   ۹۹

۴-۲-۴  توصیف متغیرسابقه خدمت پاسخ دهندگان  ………………….   ۱۰۰

۴-۳  توصیف متغیرهای تحقیق  .   ۱۰۱

۴-۳-۱  توصیف متغیرمثبت گرایی  ………………….   ۱۰۱

۴-۳-۲  توصیف متغیرهمدلی  …   ۱۰۲

۴-۳-۳  توصیف متغیرتساوی  …   ۱۰۳

۴-۳-۴  توصیف متغیرمهارتهای ارتباطی  …………   ۱۰۴

۴-۳-۵  توصیف متغیرکار  ……..   ۱۰۵

۴-۳-۶  توصیف متغیر سرپرست.  ۱۰۶

۴-۳-۷  توصیف متغیر همکار  …..    ۱۰۷

۴-۳-۸  توصیف متغیر ارتقاء  ……    ۱۰۸

۴-۳-۹  توصیف متغیر پرداخت  ..    ۱۰۹

۴-۳-۱۰  توصیف متغیر رضایت شغلی  ……………..   ۱۱۰

۴-۴  آزمون فرضیات  ……………..    ۱۱۱

۴-۴-۱  آزمون فرضیه اول  ………    ۱۱۱

۴-۴-۲  آزمون فرضیه دوم  ………    ۱۱۲

۴-۴-۳  آزمون فرضیه سوم  ……..    ۱۱۳

۴-۴-۴  آزمون فرضیه چهارم  …..    ۱۱۴

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                    صفحه

فصل پنجم –نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱  مقدمه  ……   ۱۱۶

۵-۲  نتایج آمار توصیفی  …………    ۱۱۷

۵-۳  نتایج آزمون فرضیات  ……..    ۱۱۸

۵-۳-۱  آزمون فرضیه اول  ………    ۱۱۸

۵-۳-۲   آزمون فرضیه دوم  …….    ۱۱۹

۵-۳-۳  آزمون فرضیه سوم  ……..   ۱۱۹

۵-۴  سنجش تاثیر متغیر تعدیل گر  …………………..   ۱۲۰

۵-۴-۱  آزمون فرضیه چهارم  …..   ۱۲۰     

۵-۵ پیشنهادات     ۱۲۰

۵-۵-۱ پیشنهادات راهبردی  …….   ۱۲۰

۵-۵-۲  پیشنهاد به محققین آتی  .   ۱۲۱

۵-۶  محدودیتهای تحقیق  ……….   ۱۲۱

منابع و ماخذ …..   ۱۲۲

چنانچه محصول  تاثیر مهارتهای ارتباطی مدیران(همدلی، مثبت گرایی، تساوی) بر رضایت شغلی کارکنان در ادارات امور مالیاتی استان گیلان را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا  info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.