گروه علمی پژوها
0
محصول با موفقیت به سبد خرید شما اضافه شد
  • صفحه اصلی
  • سفارش پروژه
    • سفارش ترجمه
    • سفارش تحلیل آماری
    • سفارش تایپ
  • تحلیل آماری
    • تحلیل آماری-spss
    • تحلیل آماری-لیزرل Lisrel
    • تحلیل آماری-آموسAmos
    • تحلیل آماری- PLS
    • تصمیم گیری چند معیاره MCDM- ANP-AHP-Topsis,…
  • محصولات
    • پرسشنامه ها
    • ادبیات و مبانی نظری پرسشنامه
    • کتاب
    • ترجمه ها
  • ارتباط با ما
  • ناحیه کاربری
ادبیات و مبانی نظری وفاداری مشتریان و بانکداری اینترنتی ایران
خانه / مبانی نظری / مدیریت / تاثیر عوامل محسوس فیزیکی بر کیفیت خدمات بانک ملی

تاثیر عوامل محسوس فیزیکی بر کیفیت خدمات بانک ملی

20هزار تومان

گروه علمی پژوها در راستای کمک به شما دانشجویان و محققان محترم اقدام به جمع آوری ادبیات و مبانی نظری متغیرهای مختلف تحقیق نموده است. شما دانشجوی عزیز می توانید با مطالعه فهرست محصول و با توجه به عنوان مبانی نظری آن را در فرمت ورد بصورت مطمئن خریداری نمایید. 

 

چنانچه محصول را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا  info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.

دسته: مبانی نظری, مدیریت برچسب: spss, تحلیل آماری, ترجمه تخصصی, طراحی پرسشنامه, مبانی نظری, همایش ها و کنفرانس ها
  • توضیحات
  • نظرات (0)

توضیحات

تاثیر عوامل محسوس فیزیکی بر کیفیت خدمات بانک ملی شهرستان ایلام

 

 

مبانی نظری - نظام تأمین مالی احداث نیروگاه - روش AHP

فهرست مطالب
چکیده:…..۶
۱-۱مقدمه…..۸
۱-۲- بیان مسئله…..۸
۱-۳- اهمیت و ضرورت پژوهش…..۱۰
۱- ۴-جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق…..۱۰
۱- ۵- اهداف پژوهش…..۱۱
۱-۵-۱- هدف کلی…..۱۱
۱-۵-۲-  اهداف جزئی…..۱۱
۱-۶- سئوال های پژوهش…..۱۲
۱-۷ فرضیه های پژوهش:…..۱۲
۱-۸-   قلمرو پژوهش…..۱۳
۱-۹- متغیر های پژوهش…..۱۳
۱-۱۰-کاربرد نتایج پژوهش…..۱۳
۱-۱۱- تعاریف مفهومی و عملیاتی پژوهش…..۱۴
۱-۱۱-۱- وسایل و امکانات…..۱۴
۱-۱۱-۲- قرار گرفتن در مکان مناسب…..۱۴
۱-۱۱-۳- آراستگی و تمیزی محیط کار:…..۱۴
۱-۱۱-۴- آراستگی کارکنان…..۱۵
فصل دوم : ادبیات و پیشینه پژوهش
۲-۱ –مقدمه…..۱۷
۲-۲ -بخش اول:کیفیت خدمات بانکی:…..۱۷
۲-۲-۱-مفهوم خدمات:…..۱۷
۲-۲-۲-مفهوم کیفیت…..۱۷
۲-۲-۳-مفهوم کیفیت خدمات:…..۱۸
۲-۲-۴-مفهوم کیفیت خدمات بانکی:…..۱۹
۲-۲-۵-ویژگی های منحصر به فرد خدمات بانکی…..۲۰
۲-۲-۵-تئوری شکاف خدمات…..۲۳
۲-۲-۶- تحلیل شکاف…..۲۵
۲-۲-۷-فضای کیفیت خدمات…..۲۷
۲-۲-۸-چرا کیفیت خدمات دشوار است ؟…..۲۷
۲-۲- ۹-موانع بهبود کیفیت خدمات…..۲۸
۲-۲-۱۰ -ارتباط کیفیت خدمات با رضایت مشتریان…..۲۹
۲-۲-۱۱- برخی از مدلها در زمینه کیفیت خدمات بانکی :…..۲۹
۲-۲-۱۱-۱ مدل سروکوال…..۲۹
۲-۲-۱۱-۲-مدل BSQ…..30
۲-۲-۱۱-۳ مدل SYSTRA-SQ…..30
۲-۲-۱۲- برخی محدودیت های مدل سروکوال:…..۳۰
۲-۳ –  بخش دوم: عوامل محسوس فیزیکی بانک…..۳۱
۲-۳-۱- وسایل و امکانات…..۳۱
۲-۳-۱-۱- وسایل و تجهیزات مصرفی :…..۳۱
۲-۳-۱-۲- وسایل و تجهیزات سرمایه ای :…..۳۲
۲-۳-۱-۳- وسایل و تجهیزات رفاهی :…..۳۵
۲-۳-۲- قرار گرفتن در مکان مناسب(چیدمان):…..۳۵
۲-۳-۳- آراستگی و تمیزی محیط کار…..۳۶
۲-۳-۳-۱-مراحل انجام آراستگی و تمیزی محیط:…..۳۷
۲-۳-۴- آراستگی کارکنان…..۳۸
۲-۴-کیفیت خدمات و مشتری مداری:…..۳۹
۲-۴-۱-اهمیت مشتری مداری:…..۴۱
۲-۴-۲- برنامه کاربردی مشتری مداری:…..۴۲
۲– ۵- بخش سوم :پیشینه پژوهش…..۴۴
۲-۵-۱-پیشینه پژوهش های داخلی…..۴۴
۲-۵-۲-پیشینه پژوهش های خارجی…..۴۶
۲-۶- مدل مفهومی پژوهش…..۴۷
فصل سوم : روش اجرای پژوهش
۳-۱-مقدمه:…..۵۰
۳-۲ روش پژوهش…..۵۰
۳-۳ جامعه آماری، روش نمونه‏گیری و حجم نمونه…..۵۰
۳-۴ متغیرهای مورد بررسی…..۵۱
۳-۵ ابزار پژوهش…..۵۱
۳-۶ روایی و پایایی پرسشنامه ها…..۵۱
۳-۷-روایی و پایایی پرسشنامه ها در پژوهش حاضر…..۵۱
۳-۸  روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها…..۵۲
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های پژوهش
۴-۱ مقدمه…..۵۴
۴-۲-یافته های توصیفی پژوهش…..۵۴
۴-۲-۱- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت…..۵۴
۴-۲-۲- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب تحصیلات…..۵۵
۴-۲-۳- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب رده سنی…..۵۶
۴-۲-۴- بررسی میزان ادراکات و انتظارات مشتریان بانک در ابعاد محسوس فیزیکی :…..۵۷
۴-۳-تحلیل داده های پژوهش(آمار استنباطی):…..۵۹
۴-۳-۱- فرضیه اول:…..۵۹
۴-۳-۲- فرضیه دوم…..۶۰
۴-۳-۳- فرضیه سوم…..۶۲
۴-۳-۴- فرضیه چهارم…..۶۳
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
۴-۳-۵-  فرضیه اصلی…..۶۵
۵-۱مقدمه…..۶۹
۵-۲-خلاصه و نتیجه گیری…..۶۹
۵-۳ تبیین فرضیات پژوهش:…..۷۰
۵-۳-۱- فرضیه اول:…..۷۰
۵-۳-۲- فرضیه دوم…..۷۰
۵-۳-۳- فرضیه سوم…..۷۱
۵-۳-۵-  فرضیه اصلی…..۷۳
۵-۴ پیشنهادهای کاربردی پژوهش:…..۷۵
۵-۵ پیشنهادهای پژوهش های آتی:…..۷۶
۵-۶-محدودیت های پژوهش:…..۷۷
منابع:…..۷۸
منابع فارسی :…..۷۸
منابع لاتین:…..۸۰
 
چنانچه محصول تاثیر عوامل محسوس فیزیکی بر کیفیت خدمات بانک ملی شهرستان ایلام را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا  info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “تاثیر عوامل محسوس فیزیکی بر کیفیت خدمات بانک ملی” لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

محصولات مشابه

  • پرسشنامه نگرش ها نسبت به خرید

    پرسشنامه اشتیاق برای درمان اعتیاد(۱۹۹۶)

    5هزار تومان
    افزودن به سبد خرید
  • پرسشنامه نگرش ها نسبت به خرید

    پرسشنامه خود شی انگاری

    5هزار تومان
    افزودن به سبد خرید
  • مبانی نظری تعهد سازمانی و عملکرد کارکنان

    استراتژی های زیست محیطی و رقابت سازمانی – مبانی نظری

    20هزار تومان
    افزودن به سبد خرید

دسته های محصولات

  • ادبیات و مبانی نظری پرسشنامه (۱۲۶)
    • دسته بندی نشده (۶)
  • ترجمه آماده (۱۷۸)
    • >حسابداری (۲)
    • >حقوق - فقه (۱)
    • >روان شناسی (۳)
    • >عمران (۰)
    • >فیزیک/ زیست/شیمی (۲)
    • >مدیریت (۱۳)
    • >مهندسی (۳)
    • >مهندسی پزشکی (۸)
    • >کامپیوتر- نرم افزار (۹)
    • >کشاورزی (۱)
  • مبانی نظری (۱۷۵۵)
    • حسابداری (۳۸۹)
    • روانشناسی (۲۴۵)
    • مدیریت (۱۱۲۴)
  • پرسشنامه (۱۳۲۶)
    • پرسشنامه های انگلیسی (۴)
    • پرسشنامه های روان شناسی (۳۷۳)
    • پرسشنامه های مدیریت (۹۴۹)
  • کارگاهها (۰)
  • کتاب (۰)

پرفروش ترین محصولات

  • پرسشنامه نگرش ها نسبت به خرید پرسشنامه مثبت اندیشی اینگرام و ویس نیکی(۱۹۸۸)
    نمره 5.00 از 5
    5هزار تومان
  • ادبیات و مبانی نظری وفاداری مشتریان و بانکداری اینترنتی ایران مبانی نظری کیفیت زندگی کاری و انگیزش شغلی 20هزار تومان
  • ادبیات و مبانی نظری وفاداری مشتریان و بانکداری اینترنتی ایران تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر شهرت شرکت و ارزش ویژه برند 20هزار تومان
  • ادبیات و مبانی نظری وفاداری مشتریان و بانکداری اینترنتی ایران مکان یابی استقرار کیوسک های خودپرداز بانک ملت 20هزار تومان
  • ادبیات و مبانی نظری وفاداری مشتریان و بانکداری اینترنتی ایران بررسی میزان گرایش دبیران منطقه ۱۸ آموزش و پرورش شهر تهران 20هزار تومان

آمار بازدید

  • 0
  • 180
  • 62
  • 929
  • 267
  • 859,140
  • 341,093
  • صفحه اصلی
  • سفارش پروژه
    • سفارش ترجمه
    • سفارش تحلیل آماری
    • سفارش تایپ
  • تحلیل آماری
    • تحلیل آماری-spss
    • تحلیل آماری-لیزرل Lisrel
    • تحلیل آماری-آموسAmos
    • تحلیل آماری- PLS
    • تصمیم گیری چند معیاره MCDM- ANP-AHP-Topsis,…
  • محصولات
    • پرسشنامه ها
    • ادبیات و مبانی نظری پرسشنامه
    • کتاب
    • ترجمه ها
  • ارتباط با ما
  • ناحیه کاربری
Any text goes here