گروه علمی پژوها
0
محصول با موفقیت به سبد خرید شما اضافه شد
  • صفحه اصلی
  • سفارش پروژه
    • سفارش ترجمه
    • سفارش تحلیل آماری
    • سفارش تایپ
  • تحلیل آماری
    • تحلیل آماری-spss
    • تحلیل آماری-لیزرل Lisrel
    • تحلیل آماری-آموسAmos
    • تحلیل آماری- PLS
    • تصمیم گیری چند معیاره MCDM- ANP-AHP-Topsis,…
  • محصولات
    • پرسشنامه ها
    • ادبیات و مبانی نظری پرسشنامه
    • کتاب
    • ترجمه ها
  • ارتباط با ما
  • ناحیه کاربری
ادبیات و مبانی نظری وفاداری مشتریان و بانکداری اینترنتی ایران
خانه / مبانی نظری / مدیریت / بررسی مکانیزمهای مختلف مشتریان در مواجه با نارسایی خدمات

بررسی مکانیزمهای مختلف مشتریان در مواجه با نارسایی خدمات

20هزار تومان

گروه علمی پژوها در راستای کمک به شما دانشجویان و محققان محترم اقدام به جمع آوری ادبیات و مبانی نظری متغیرهای مختلف تحقیق نموده است. شما دانشجوی عزیز می توانید با مطالعه فهرست محصول و با توجه به عنوان مبانی نظری آن را در فرمت ورد بصورت مطمئن خریداری نمایید. 

 

چنانچه محصول را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا  info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.

دسته: مبانی نظری, مدیریت برچسب: spss, تحلیل آماری, ترجمه تخصصی, طراحی پرسشنامه, مبانی نظری, همایش ها و کنفرانس ها
  • توضیحات
  • نظرات (0)

توضیحات

بررسی مکانیزمهای مختلف مشتریان در مواجه با نارسایی خدمات و تاثیر شهرت برند بر آن

 

 

مبانی نظری - نظام تأمین مالی احداث نیروگاه - روش AHP

فهرست مطالب

فصل اول…۱

-۲-۱بیان مسئله :…۴

-۳-۱اهمیت و ضرورت موضوع :…۵

-۴-۱هدف های تحقیق :…۷

-۵-۱فرضیه های تحقیق :…۸

۶-۱-روش کلی تحقیق :…۸

-۷-۱قلمرو مکانی و جامعه تحقیق…۸

-۸-۱قلمرو زمانی تحقیق :…۹

-۹-۱ روش نمونه‏گیری :…۹

-۱۰-۱روش‌ها و ابزار  گردآوری داده :…۹

-۱۱-۱تعریف واژه‏ها و اصطلاحات فنی و تخصصی (به صورت مفهومی و عملیاتی):…۱۰

-۱-۱۱-۱نارسایی خدمات :…۱۰

-۲-۱۱-۱رضایت مشتری :…۱۰

-۳-۱۱-۱شهرت (اعتبار) برند :…۱۱

فصل دوم…۱۳

۲-۱خدمات :…۱۴

۱-۱-۲ویژگی خدمات :…۱۷

۲-۱-۲کیفیت خدمات :…۲۰

۲-۲مدیریت برند خدمات :…۲۲

۲-۳قصور از خدمت …۲۳

۴-۲ جبران خدمات…۲۷

۵-۲قصور از خدمت و رابطه…۲۸

۶-۲تئوری اسناد…۲۸

۱-۶-۲اسنادهای مشتریان در مواجه با قصور  از خدمت :…۲۹

۷-۲اسناد مکان هندسی :…۳۱

۸-۲اسناد کنترل پذیری :…۳۲

۱۰-۲پاسخ های مشتریان به قصور از خدمت :…۳۴

۱-۱۰-۲پاسخ های احساسی…۳۴

۲-۱۰-۲پاسخ های شناختی…۳۵

۳-۱۰-۲پاسخ های رفتاری…۳۵

۴-۱۰-۲مقابله به مثل…۳۶

۱۱-۲استراتژی های مواجه مصرف کننده :…۳۶

۱-۱۱-۲مواجه عملی  :…۳۷

۳-۱۱-۲تفکر مثبت  :…۳۸

۴-۱۱-۲بیان کردن احساسات  :…۳۸

۵-۱۱-۲جستجوی حمایت موثر  :…۳۸

۶-۱۱-۲جستجوی حمایت عاطفی یا هیجانی :…۳۸

۷-۱۱-۲اجتناب  :…۳۹

۸-۱۱-۲انکار  :…۳۹

۱۲-۲مفهوم برند :…۳۹

۱-۱۲-۲اعتماد به برند :…۴۲

۲-۱۲-۲شهرت برند :…۴۳

۳-۱۲-۲اجزا شهرت شرکت :…۴۶

۱۳-۲شهرت سازمانی…۴۸

۱۴-۲شهرت سازمانی و برند…۵۰

۱۵-۲مشتری کیست ؟…۵۱

۱۶-۲حفظ مشتری …۵۳

۱۷-۲ارزش مشتری :…۵۴

۱۸-۲انتظارات مشتری از خدمت…۵۴

۱-۱۸-۲عوامل موثر بر انتظارات مشتری :…۵۵

۱۹-۲تعریف فایده و رضامندی از نظر مشتری :…۵۸

۱-۱۹-۲ابزار پیگیری و اندازه گیری رضایت مشتریان :…۶۱

۲۰-۲رضایت مشتری در بخش خدمات :…۶۲

۲۱-۲رفتار مصرف کننده :…۶۲

۲۲-۲نیات رفتاری :…۶۶

۲۳-۲تبلیغات دهان به دهان…۶۹

۲۴-۲ارتباط تبلیغات دهان به دهان و قصور از خدمات :…۷۱

۲۵-۲قصد خرید مجدد…۷۲

۲۶-۲پیشینه تحقیق…۷۳

فصل سوم…۷۹

۱-۳روش تحقیق…۸۰

۲-۳متغیر های تحقیق…۸۲

۳-۳روش های جمع آوری اطلاعات :…۸۳

۴-۳جامعه آماری…۸۳

۵-۳روایی و پایایی پرسشنامه…۸۴

۶-۳روش تجزیه و تحلیل…۸۶

۷-۳مدل سازی معادلات ساختاری…۸۶

۸-۳تکنیک حداقل مربعات جزئی :…۸۷

فصل چهارم…۹۰

۴-۱-آمار توصیفی متغیرهای جمعیتشناختی تحقیق…۹۱

۴-۱-۱-جنسیت…۹۱

۴-۱-۲-سن…۹۳

۴-۱-۳-میزان تحصیلات…۹۴

۴-۲-بررسی مدل نظری تحقیق…۹۵

۴-۲-۱-آزمون فرضیات تحقیق…۹۵

فصل پنجم…۱۰۹

۵-۱-یافته های تحقیق :…۱۱۱

۵-۲-محدودیت ها :…۱۱۶

۵-۳-تحقیقات آتی :…۱۱۶

منابع و ماخذ…۱۱۸

 

 

چنانچه محصول بررسی مکانیزمهای مختلف مشتریان در مواجه با نارسایی خدمات و تاثیر شهرت برند بر آن را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا  info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “بررسی مکانیزمهای مختلف مشتریان در مواجه با نارسایی خدمات” لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

محصولات مشابه

  • ادبیات و مبانی نظری وفاداری مشتریان و بانکداری اینترنتی ایران

    بررسی عوامل موثر بر گرایش صادراتی شرکت های تولید کننده

    12هزار تومان
    افزودن به سبد خرید
  • پرسشنامه نگرش ها نسبت به خرید

    پرسشنامه سلامت اجتماعی مبتنی پر آموزه های اسلامی

    5هزار تومان
    افزودن به سبد خرید
  • مبانی نظری تعهد سازمانی و عملکرد کارکنان

    ابعاد فرهنگی بر توسعه و تقویت گردشگری – دانلود مبانی نظری

    12هزار تومان
    افزودن به سبد خرید

دسته های محصولات

  • ادبیات و مبانی نظری پرسشنامه (۱۲۶)
    • دسته بندی نشده (۶)
  • ترجمه آماده (۱۷۸)
    • >حسابداری (۲)
    • >حقوق - فقه (۱)
    • >روان شناسی (۳)
    • >عمران (۰)
    • >فیزیک/ زیست/شیمی (۲)
    • >مدیریت (۱۳)
    • >مهندسی (۳)
    • >مهندسی پزشکی (۸)
    • >کامپیوتر- نرم افزار (۹)
    • >کشاورزی (۱)
  • مبانی نظری (۱۷۲۴)
    • حسابداری (۳۸۹)
    • روانشناسی (۲۴۱)
    • مدیریت (۱۰۹۴)
  • پرسشنامه (۱۳۰۱)
    • پرسشنامه های انگلیسی (۴)
    • پرسشنامه های روان شناسی (۳۷۲)
    • پرسشنامه های مدیریت (۹۲۵)
  • کارگاهها (۰)
  • کتاب (۰)

پرفروش ترین محصولات

  • پرسشنامه نگرش ها نسبت به خرید پرسشنامه مثبت اندیشی اینگرام و ویس نیکی(۱۹۸۸)
    نمره 5.00 از 5
    5هزار تومان
  • ادبیات و مبانی نظری وفاداری مشتریان و بانکداری اینترنتی ایران شناسایی و اولویت بندی عوامل حیاتی موفقیت در صنعت روانکارهای ایران 20هزار تومان
  • ادبیات و مبانی نظری وفاداری مشتریان و بانکداری اینترنتی ایران مبانی نظری سیاست تقسیم سود 20هزار تومان
  • ادبیات و مبانی نظری وفاداری مشتریان و بانکداری اینترنتی ایران مبانی نظری مدیریت سرمایه در گردش و ضریب واکنش سود 20هزار تومان
  • ادبیات و مبانی نظری وفاداری مشتریان و بانکداری اینترنتی ایران مبانی نظری سیاست های تقسیم سود سهام 20هزار تومان

آمار بازدید

  • 1
  • 293
  • 116
  • 415
  • 184
  • 448,649
  • 210,947
  • صفحه اصلی
  • سفارش پروژه
    • سفارش ترجمه
    • سفارش تحلیل آماری
    • سفارش تایپ
  • تحلیل آماری
    • تحلیل آماری-spss
    • تحلیل آماری-لیزرل Lisrel
    • تحلیل آماری-آموسAmos
    • تحلیل آماری- PLS
    • تصمیم گیری چند معیاره MCDM- ANP-AHP-Topsis,…
  • محصولات
    • پرسشنامه ها
    • ادبیات و مبانی نظری پرسشنامه
    • کتاب
    • ترجمه ها
  • ارتباط با ما
  • ناحیه کاربری
Any text goes here