توضیحات
بررسی مکانیزمهای مختلف مشتریان در مواجه با نارسایی خدمات و تاثیر شهرت برند بر آن
فهرست مطالب
-۷-۱قلمرو مکانی و جامعه تحقیق…۸
-۱۰-۱روش‌ها و ابزار گردآوری داده :…۹
-۱۱-۱تعریف واژهها و اصطلاحات فنی و تخصصی (به صورت مفهومی و عملیاتی):…۱۰
-۳-۱۱-۱شهرت (اعتبار) برند :…۱۱
۱-۶-۲اسنادهای مشتریان در مواجه با قصور از خدمت :…۲۹
۱۰-۲پاسخ های مشتریان به قصور از خدمت :…۳۴
۱۱-۲استراتژی های مواجه مصرف کننده :…۳۶
۶-۱۱-۲جستجوی حمایت عاطفی یا هیجانی :…۳۸
۱-۱۸-۲عوامل موثر بر انتظارات مشتری :…۵۵
۱۹-۲تعریف فایده و رضامندی از نظر مشتری :…۵۸
۱-۱۹-۲ابزار پیگیری و اندازه گیری رضایت مشتریان :…۶۱
۲۰-۲رضایت مشتری در بخش خدمات :…۶۲
۲۴-۲ارتباط تبلیغات دهان به دهان و قصور از خدمات :…۷۱
۳-۳روش های جمع آوری اطلاعات :…۸۳
۷-۳مدل سازی معادلات ساختاری…۸۶
۸-۳تکنیک حداقل مربعات جزئی :…۸۷
۴-۱-آمار توصیفی متغیرهای جمعیتشناختی تحقیق…۹۱
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.