بررسی عوامل موثر بر تصویر برند بانک مسکن و ارائه راهبردها

توضیحات

بررسی عوامل موثر بر تصویر برند بانک مسکن و ارائه راهبردها در جهت بهبود آن در شهر کرمانشاه

 

فهرست مطالب

چکیده…….۱

فصل اول : کلیات تحقیق

۱-۱مقدمه…….۳

۱-۲ بیان مسأله اساسی تحقیق…….۴

۱-۳ اهمیت و ضرورت انجام تحقیق…….۵

۱-۴ جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق…….۶

۱-۵ قلمرو تحقیق…….۶

۱-۶ اهداف مشخص تحقیق…….۶

۱-۷  فرضیه‏های تحقیق:…….۷

۱-۸  تعریف واژه‏ها و اصطلاحات فنی و تخصصی…….۷

۱-۸-۱ تصویر برند (مفهومی) .…….۷

۱-۸-۲ تصویر برند (عملیاتی).…….۷

۱-۸-۳ کیفیت خدمات (مفهومی) …….۸

۱-۸-۴ کیفیت خدمات (عملیاتی).…….۸

۱-۸-۵ مزیت‌های کارکردی و غیر کارکردی (مفهومی).…….۸

۱-۸-۶ مزیت‌های کارکردی و غیر کارکردی (عملیاتی)…….۸

۱-۹ بیان متغیرها در غالب یک مدل مفهومی‌تحقیق…….۹

فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق

۲-۱ مقدمه…….۱۱

۲-۲ تعریف برند…….۱۲

۲-۳ بانک و نام تجاری (برند)…….۱۶

۲-۳-۱ مدیریت برند در بانک‌ها…….۱۶

۲-۳-۲ برندگذارى در صنعت بانکدارى…….۱۹

۲-۴ ایجاد برند موفق…….۱۹

۲-۵ ابعاد نام تجاری (برند)…….۲۰

۲-۶ ارزش برند…….۲۳

۲-۶-۱ ارزش ویژه برند…….۲۳

۲-۶-۲ ارزش اجتماعی برند…….۲۷

۲-۶-۳ ارزش مالی برند…….۲۷

۲-۷ تصویر برند…….۲۸

۲-۷-۱ مفهوم تصویر برند…….۲۸

۲-۷-۲ باورها، عقاید و تصویر ذهنی…….۳۱

۲-۷-۳ اهمیت پرداختن به ذهن و تصویر ذهنی مشتریان…….۳۲

۲-۷-۴ مولفه‌های تصویر ذهنی…….۳۳

۲-۷-۵ سطوح تصویر ذهنی…….۳۴

۲-۷-۶ اثر تصویر ذهنی بر تصمیم گیری خرید مصرف کننده…….۳۵

۲-۷-۷ تصویر ذهنی در تجزیه و تحلیل رقبا…….۳۵

۲-۷-۸ هویت در مقایسه با تصویر ذهنی…….۳۶

۲-۷-۹ ایجاد تصویر ذهنی مثبت…….۳۷

۲-۷-۱۰ سنجش تصویر ذهنی در بازاریابی…….۳۸

۲-۷-۱۱ مشکل سنجش طرز فکر…….۳۸

۲-۷-۱۲ رابطه بین تصویر ذهنی و رفتار…….۳۹

۲-۷-۱۳ شاخص‌های تعیین کننده در ایجاد تصویر ذهنی…….۳۹

۲-۸ تفاسیر مختلف از برند…….۴۰

۲-۸-۱ برند به عنوان آرم (لوگو)…….۴۰

۲-۸-۲ نام تجاری به‌عنوان ابزاری قانونی…….۴۱

۲-۸-۳ نام تجاری به‌عنوان شرکت…….۴۱

۲-۸-۴ برند به عنوان چشم انداز…….۴۲

۲-۸-۵ نام تجاری به‌عنوان یک میان بر…….۴۲

۲-۸-۶ نام تجاری به‌عنوان یک کاهش دهنده ریسک…….۴۳

۲-۸-۷ نام تجاری به‌عنوان شخصیت…….۴۴

۲-۸-۸ نام تجاری به‌عنوان مجموعه‌ای از ارزش‌ها…….۴۵

۲-۸-۹ برند  به‌عنوان عامل وفاداری…….۴۶

۲-۸-۱۰ برند  به‌عنوان موضع‌یابی…….۴۶

۲-۸-۱۱ برند به عنوان هویت…….۴۸

۲-۸-۱۲ برند  به‌عنوان رابطه…….۴۹

۲-۸-۱۳ برند  به‌عنوان اضافه ارزش…….۵۰

۲-۸-۱۴ برند به‌ عنوان چشم‌انداز…….۵۱

۲-۹ تعریف متغیرهای بکار رفته در مدل تحقیق…….۵۱

۲-۹-۱ ارتباط موفق با مشتری…….۵۱

۲-۹-۲ کیفیت خدمات…….۵۲

۲-۹-۳ مزیت‌های کارکردی و غیر کارکردی…….۵۴

۲-۱۰ پیشینه تحقیق…….۵۵

۲-۱۰-۱ تحقیقات داخلی…….۵۵

۲-۱۰-۲ مطالعات خارج از کشور…….۵۹

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

۳-۱ مقدمه…….۶۳

۳-۲ روش تحقیق…….۶۳

۳-۳ متغیرهای تحقیق…….۶۴

۳-۴ جامعه آماری…….۶۴

۳-۵ نمونه آماری و حجم نمونه…….۶۵

۳-۶ ابزارها و روش جمع‌آوری اطلاعات…….۶۷

۳-۶-۱ پرسشنامه سنجش عوامل تاثیرگذار بر تصویر برند…….۶۷

۳-۶-۲ روایی پرسشنامه…….۶۹

۳-۶-۲-۱ آزمون بارتلت – کایزر، میر و اولکین KMO))…….69

۳-۶-۳ پایایی پرسشنامه…….۷۰

۳-۷ روش‌های تجزیه و تحلیل داده‌ها…….۷۲

۳-۷-۱  توصیف متغیرهای اصلی پژوهش…….۷۲

۳-۷-۲ آزمون K-S…….72

۳-۷-۳ معادلات ساختاری (SEM)…….74

۳-۸-۳-۱ تحلیل عاملی تاییدی و اکتشافی…….۷۴

۳-۸-۳-۲ تحلیل مسیر…….۷۵

۳-۸-۳-۳ شاخص‌های نیکویی برازش…….۷۵

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

۴-۱ مقدمه…….۸۰

۴-۲ آمار توصیفی…….۸۱

۴-۲-۱ توصیف ویژگی‌های دموگرافیک…….۸۱

۴-۲-۲ آمار توصیفی متغیرهای تحقیق…….۸۴

۴-۲-۳ بررسی توزیع داده‌ها…….۸۵

۴-۲-۴ آزمون KMO و بارتلت…….۸۸

۴-۳ آمار استنباطی…….۹۱

۴-۳-۱ بررسی همبستگی …………………….۹۱

۴-۳-۲-۱ تحلیل عاملی تاییدی متغیر مکنون کیفیت خدمات…….۹۳

۴-۳--۲۲ تحلیل عاملی تاییدی متغیر مکنون تنوع خدمات…….۹۷

۴-۳-۲-۳ تحلیل عاملی تاییدی متغیر مکنون ارتباط با مشتری…….۱۰۰

۴-۳-۲-۴ تحلیل عاملی تاییدی متغیر مکنون ویژگی‌های کارکردی…….۱۰۱

۴-۳-۲-۵ تحلیل عاملی تاییدی متغیر مکنون تصویر برند…….۱۰۴

۴-۳-۲-۶ تحلیل عاملی درجه اول متغیرهای مستقل تحقیق…….۱۰۶

۴-۳-۲-۷ بررسی مدل ساختاری تحقیق…….۱۱۱

۴-۳-۲-۸ بررسی فرضیات تحقیق…….۱۱۳

۴-۴-۱ آزمون فرضیه اول…….۱۱۳

۴-۴-۲ آزمون فرضیه دوم…….۱۱۴

۴-۴-۳ آزمون فرضیه سوم…….۱۱۴

۴-۴-۴ آزمون فرضیه چهارم…….۱۱۵

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادها

۵-۱ مقدمه…….۱۱۷

۵-۲ یافته‌های تحقیق…….۱۱۸

۵-۲-۱ نتایج فرضیه اول…….۱۱۹

۵-۲-۲ نتایج فرضیه دوم…….۱۱۹

۵-۲-۳ نتایج فرضیه سوم…….۱۲۰

۵-۲-۴ نتایج فرضیه چهارم…….۱۲۱

۵-۳ پیشنهادهای تحقیق…….۱۲۱

۵-۳-۱ پیشنهادها براساس فرضیات تحقیق…….۱۲۲

۵-۳-۲ پیشنهادها برای تحقیقات آتی…….۱۲۶

۵-۴ محدودیت‌های تحقیق…….۱۲۶

۵-۵ نتیجه‌گیری…….۱۲۷

پیوست ۱ : پرسشنامه…….۱۳۱

پیوست ۲ : خروجی نرم افزار…….۱۲۱

الف) منابع فارسی…….۱۴۹

ب) منابع لاتین…….۱۵۱

چنانچه محصول بررسی عوامل موثر بر تصویر برند بانک مسکن و ارائه راهبردها در جهت بهبود آن در شهر کرمانشاه را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا  info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.