توضیحات
بررسی عوامل مؤثر بر تبلیغات شفاهی مثبت در نمایندگیهای بیمه پاسارگاد استان گیلان
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق
چکیده…….۱
۱-۱)مقدمه…….۳
۱-۲) بیان مساله…….۳
۱-۳) اهمیت و ضرورت تحقیق…….۶
۱-۴) چارچوب نظری تحقیق و مدل مفهومی…….۷
۱-۵) اهداف تحقیق…….۱۱
۱-۶) فرضیه های تحقیق…….۱۲
۱-۷) تعاریف متغیرها…….۱۲
۱-۷-۱) تعاریف مفهومی متغیرها…….۱۲
۱-۸-۲) تعاریف عملیاتی متغیرها…….۱۳
۱-۹) قلمرو تحقیق…….۱۴
۱-۹-۱) قلمرو موضوعی تحقیق…….۱۴
۱-۹-۲) قلمرو مکانی تحقیق…….۱۴
۱-۹-۳) قلمرو زمانی تحقیق…….۱۴
فصل دوم: ادبیات و سوابق تحقیق
۲-۱) مقدمه…….۱۶
۲-۲) تبلیغات شفاهی…….۱۶
۲-۲-۱) تعریف تبلیغات شفاهی…….۱۷
۲-۲-۲) اهمیت تبلیغات شفاهی…….۲۱
۲-۲-۳) عوامل موثر بر تبلیغات شفاهی…….۲۱
۲-۲-۴) مدل مبتنی بر احساس تبلیغات شفاهی…….۲۲
۲-۲-۵) انتقال تبلیغات شفاهی…….۲۲
۲-۲-۶) تبلیغات شفاهی در صنعت بیمه…….۲۳
۲-۳) بازاریابی رابطه مند…….۲۳
۲-۳-۱) تعاریف بازاریابی رابطه مند…….۲۵
۲-۳-۲) مدل های بازاریابی رابطه مند…….۲۷
۲-۳-۳) تاکتیک های بازاریابی رابطه ای…….۲۷
۲-۳-۴) مزایای بازاریابی رابطه ای…….۲۸
۲-۳-۵) استراتژی های بازاریابی رابطه مند…….۲۹
۲-۳-۶) بازاریابی رابطه مند در صنعت بیمه…….۲۹
۲-۳-۷) اجزاء و عوامل بازاریابی رابطه مند…….۳۰
۲-۴) کیفیت خدمات…….۳۲
۲-۴-۱) کیفیت خدمات در صنعت بیمه…….۳۲
۲-۵) ارزش ادراک شده…….۳۳
۲-۵-۱) مفهوم ادراکات مصرف کنندگان از ارزش…….۳۵
۲-۵-۲) دیدگاه های موجود پیرامون اجزاء تشکیل دهنده ارزش ادراک شده…….۳۶
۲-۵-۳) ارزش ادراک شده در صنعت بیمه…….۴۰
۲-۶) اعتماد…….۴۰
۲-۶-۱) اعتماد در صنعت بیمه…….۴۳
۲-۷) تعریف رضایت مندی مشتری…….۴۳
۲-۷-۱) مواجهه خدمتی یا لحظات واقعیت…….۴۷
۲-۷-۲) مدل های رضایت مندی مشتری…….۴۸
۲-۷-۳) رضایت مشتری در صنعت بیمه…….۵۰
۲-۸) تعریف وفاداری مشتری…….۵۰
۲-۸-۱) مدل های وفاداری مشتری…….۵۲
۲-۸-۱-۱) مدل سه عنصری تعهد و وفاداری سازمانی…….۵۲
۲-۸-۲) وفاداری مشتری در صنعت بیمه…….۵۳
۲-۹) پیشینه تحقیق…….۵۴
۲-۹-۱) پژوهش های داخلی…….۵۴
۲-۹-۲) پژوهش های خارجی…….۵۸
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
۳-۱) مقدمه…….۶۲
۳-۲) فرایند اجرای تحقیق…….۶۲
۳-۳) روش تحقیق…….۶۳
۳-۴) جامعه و نمونه آماری…….۶۳
۳-۴-۱) جامعه آماری و روش نمونه گیری…….۶۳
۳-۴-۲) حجم نمونه…….۶۳
۳-۵) ابزار گردآوری داده ها…….۶۴
۳-۶) روایی و پایایی پرسشنامه…….۶۶
۳-۶-۱) روایی…….۶۶
۳-۶-۲) پایایی پرسشنامه…….۶۶
۳-۷) روش تجزیه و تحلیل داده ها…….۶۸
فصل چهارم: تجزیهوتحلیل دادهها
۴-۱ )مقدمه…….۷۷
۴-۲) آمارتوصیفی…….۷۷
۴-۲-۱) تحلیل جمعیت شناختی نمونه…….۷۷
۴-۲-۱-۱) جنسیت…….۷۸
۴-۲-۱-۲) سن…….۷۹
۴-۲-۱-۳) تحصیلات…….۸۰
۴-۲-۱-۴) شغل…….۸۱
۴-۲-۱-۵) نوع بیمه…….۸۲
۴-۲-۲) تحلیل توصیفی پرسشنامه…….۸۳
۴-۲-۲-۱) بازاریابی رابطه مند…….۸۳
۴-۲-۲-۲) رضایت مشتری…….۸۴
۴-۲-۲-۳) وفاداری…….۸۵
۴-۲-۲-۴) کیفیت خدمات…….۸۶
۴-۲-۲-۵) ارزش ادراک شده…….۸۷
۴-۲-۲-۶) اعتماد…….۸۸
۴-۲-۲-۷) تبلیغات شفاهی…….۸۹
۴-۳) تحلیل استنباطی…….۹۰
۴-۳-۱) آزمون مدل تحقیق…….۹۰
۴-۳-۲) شاخص های برازش مدل…….۹۳
۴-۴) بررسی فرضیه های تحقیق…….۹۴
فصل پنجم: نتیجهگیری و پیشنهادات
۵-۱) مقدمه…….۹۷
۵-۲) نتیجه گیری…….۹۷
۵-۲-۱) نتایج آمار توصیفی…….۹۷
۵-۳) بحث و نتایج آمار استنباطی…….۹۹
۵-۴) پیشنهادات کاربردی بر مبنای یافته های تحقیق…….۱۰۱
۵-۵) محدودیت های تحقیق…….۱۰۲
۵-۶) پیشنهادات برای تحقیقات آتی…….۱۰۳
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.