بررسی عوامل مؤثر بر تبلیغات شفاهی مثبت در نمایندگی‌های بیمه

توضیحات

بررسی عوامل مؤثر بر تبلیغات شفاهی مثبت در نمایندگی‌های بیمه پاسارگاد استان گیلان

 

 

فهرست مطالب

فصل اول: کلیات تحقیق

چکیده…….۱

۱-۱)مقدمه…….۳

۱-۲) بیان مساله…….۳

۱-۳) اهمیت و ضرورت تحقیق…….۶

۱-۴) چارچوب نظری تحقیق و مدل مفهومی…….۷

۱-۵) اهداف تحقیق…….۱۱

۱-۶) فرضیه های تحقیق…….۱۲

۱-۷) تعاریف متغیرها…….۱۲

۱-۷-۱) تعاریف مفهومی متغیرها…….۱۲

۱-۸-۲) تعاریف عملیاتی متغیرها…….۱۳

۱-۹) قلمرو تحقیق…….۱۴

۱-۹-۱) قلمرو موضوعی تحقیق…….۱۴

۱-۹-۲) قلمرو مکانی تحقیق…….۱۴

۱-۹-۳) قلمرو زمانی تحقیق…….۱۴

فصل دوم: ادبیات و سوابق تحقیق

۲-۱) مقدمه…….۱۶

۲-۲) تبلیغات شفاهی…….۱۶

۲-۲-۱) تعریف تبلیغات شفاهی…….۱۷

۲-۲-۲) اهمیت تبلیغات شفاهی…….۲۱

۲-۲-۳) عوامل موثر بر تبلیغات شفاهی…….۲۱

۲-۲-۴) مدل مبتنی بر احساس تبلیغات شفاهی…….۲۲

۲-۲-۵) انتقال تبلیغات شفاهی…….۲۲

۲-۲-۶) تبلیغات شفاهی در صنعت بیمه…….۲۳

۲-۳) بازاریابی رابطه مند…….۲۳

۲-۳-۱) تعاریف بازاریابی رابطه مند…….۲۵

۲-۳-۲) مدل های بازاریابی رابطه مند…….۲۷

۲-۳-۳) تاکتیک های بازاریابی رابطه ای…….۲۷

۲-۳-۴) مزایای بازاریابی رابطه ای…….۲۸

۲-۳-۵) استراتژی های بازاریابی رابطه مند…….۲۹

۲-۳-۶) بازاریابی رابطه مند در صنعت بیمه…….۲۹

۲-۳-۷) اجزاء و عوامل بازاریابی رابطه مند…….۳۰

۲-۴) کیفیت خدمات…….۳۲

۲-۴-۱) کیفیت خدمات در صنعت بیمه…….۳۲

۲-۵) ارزش ادراک شده…….۳۳

۲-۵-۱) مفهوم ادراکات مصرف کنندگان از ارزش…….۳۵

۲-۵-۲) دیدگاه های موجود پیرامون اجزاء تشکیل دهنده ارزش ادراک شده…….۳۶

۲-۵-۳) ارزش ادراک شده در صنعت بیمه…….۴۰

۲-۶) اعتماد…….۴۰

۲-۶-۱) اعتماد در صنعت بیمه…….۴۳

۲-۷) تعریف رضایت مندی مشتری…….۴۳

۲-۷-۱) مواجهه خدمتی یا لحظات واقعیت…….۴۷

۲-۷-۲) مدل های رضایت مندی مشتری…….۴۸

۲-۷-۳) رضایت مشتری در صنعت بیمه…….۵۰

۲-۸) تعریف وفاداری مشتری…….۵۰

۲-۸-۱) مدل های وفاداری مشتری…….۵۲

۲-۸-۱-۱) مدل سه عنصری تعهد و وفاداری سازمانی…….۵۲

۲-۸-۲) وفاداری مشتری در صنعت بیمه…….۵۳

۲-۹) پیشینه تحقیق…….۵۴

۲-۹-۱) پژوهش های داخلی…….۵۴

۲-۹-۲) پژوهش های خارجی…….۵۸

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

۳-۱) مقدمه…….۶۲

۳-۲) فرایند اجرای تحقیق…….۶۲

۳-۳) روش تحقیق…….۶۳

۳-۴) جامعه و نمونه آماری…….۶۳

۳-۴-۱) جامعه آماری و روش نمونه گیری…….۶۳

۳-۴-۲) حجم نمونه…….۶۳

۳-۵) ابزار گردآوری داده ها…….۶۴

۳-۶) روایی و پایایی پرسشنامه…….۶۶

۳-۶-۱) روایی…….۶۶

۳-۶-۲) پایایی پرسشنامه…….۶۶

۳-۷) روش تجزیه و تحلیل داده ها…….۶۸

فصل چهارم: تجزیه‌وتحلیل داده‌ها

۴-۱ )مقدمه…….۷۷

۴-۲) آمارتوصیفی…….۷۷

۴-۲-۱) تحلیل جمعیت شناختی نمونه…….۷۷

۴-۲-۱-۱) جنسیت…….۷۸

۴-۲-۱-۲) سن…….۷۹

۴-۲-۱-۳) تحصیلات…….۸۰

۴-۲-۱-۴) شغل…….۸۱

۴-۲-۱-۵) نوع بیمه…….۸۲

۴-۲-۲) تحلیل توصیفی پرسشنامه…….۸۳

۴-۲-۲-۱) بازاریابی رابطه مند…….۸۳

۴-۲-۲-۲) رضایت مشتری…….۸۴

۴-۲-۲-۳) وفاداری…….۸۵

۴-۲-۲-۴) کیفیت خدمات…….۸۶

۴-۲-۲-۵) ارزش ادراک شده…….۸۷

۴-۲-۲-۶) اعتماد…….۸۸

۴-۲-۲-۷) تبلیغات شفاهی…….۸۹

۴-۳) تحلیل استنباطی…….۹۰

۴-۳-۱) آزمون مدل تحقیق…….۹۰

۴-۳-۲) شاخص های برازش مدل…….۹۳

۴-۴) بررسی فرضیه های تحقیق…….۹۴

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات

۵-۱) مقدمه…….۹۷

۵-۲) نتیجه گیری…….۹۷

۵-۲-۱) نتایج آمار توصیفی…….۹۷

۵-۳) بحث و نتایج آمار استنباطی…….۹۹

۵-۴) پیشنهادات کاربردی بر مبنای یافته های تحقیق…….۱۰۱

۵-۵) محدودیت های تحقیق…….۱۰۲

۵-۶) پیشنهادات برای تحقیقات آتی…….۱۰۳

 

 

چنانچه محصول  بررسی عوامل مؤثر بر تبلیغات شفاهی مثبت در نمایندگی‌های بیمه پاسارگاد استان گیلان را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا  info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.