توضیحات
بررسی تاثیر بکارگیری فناوری اطلاعات بر هزینه های کیفیت (مطالعه موردی: شعب بانک مسکن تهران)
فهرست مطالب
چکیده ……………………………. ۱۷
فصل اول: کلیات پژوهش
۱-۱- مقدمه ……………….. ۱۹
۱-۲- بیان مساله ………… ۲۱
۱-۳- ضرورت انجام پژوهش ……………………….. ۲۴
۱-۴- اهداف پژوهش ….. ۲۵
۱-۵- فرضیههای پژوهش ……………………………. ۲۶
۱-۵-۱- فرضیه اصلی …………………………… ۲۶
۱-۵-۲- فرضیه فرعی ………………………….. ۲۶
۱-۶- مدل مفهومی پژوهش ……………………….. ۲۶
۱-۷- محدودیتهای پژوهش ………………………. ۲۷
۱-۸- قلمرو پژوهش …….. ۲۷
۱-۸-۱- قلمرو موضوعی ……………………….. ۲۷
۱-۸-۲- قلمرو مکانی ……………………………. ۲۷
۱-۸-۳- قلمرو زمانی …………………………….. ۲۷
۱-۹- روش گردآوری اطلاعات …………………….. ۲۸
۱-۱۰- روش تحلیل دادهها ………………………….. ۲۸
۱-۱۱- تعریف مفاهیم و واژگان کلیدی پژوهش ………………………….. ۲۸
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه پژوهش
۲-۱- فناوری اطلاعات …. ۳۱
۲-۱-۱- مقدمه …….. ۳۱
۲-۲- تعریف فناوری اطلاعات ……………………… ۳۳
۲-۲-۱- فناوری (تکنولوژی) چیست؟ ….. ۳۳
۲-۲-۲- اطلاعات چیست؟ ……………………. ۳۴
۲-۳- مفهوم فناوری اطلاعات ………………………. ۳۶
۲-۴- تعریف جامع ………. ۳۸
۲-۵- اثرات سیستمها و فناوریهای اطلاعاتی بر سازمان ……………. ۴۰
۲-۶- مزایای فناوریهای اطلاعات برای سازمانها ………………………. ۴۲
۲-۷- فناوری اطلاعات و ارتباطات ……………….. ۴۴
۲-۸- سیستمهای اطلاعاتی …………………………. ۴۵
۲-۸-۱- انواع سیستمهای اطلاعاتی ……… ۴۶
۲-۸-۲- سیستمهای سطح عملیاتی …….. ۴۶
۲-۸-۳- سیستمهای سطح دانشی ……….. ۴۷
۲-۸-۴- سیستمهای سطح مدیریت …….. ۴۷
۲-۸-۵- سیستمهای سطح استراتژیک … ۴۸
۲-۸-۶- پایگاه داده . ۴۹
۲-۸-۷- سیستم پردازش عملیات (TPS) …………………………….. ۵۰
۲-۸-۸- سیستم اطلاعات مدیریت (MIS) …………………………… ۵۱
۲-۸-۹- سیستم پشتیبانی تصمیمگیری (DSS) ………………….. ۵۱
۲-۸-۱۰- سیستمهای خبره (ES) ……….. ۵۲
۲-۹- بکارگیری فناوری اطلاعات …………………. ۵۲
۲-۹-۱- سخت افزار ۵۴
۲-۹-۲- نرم افزار ….. ۵۴
۲-۹-۳- شبکهها …… ۵۶
۲-۹-۴- ارتباطات …. ۵۶
۲-۱۰- هزینههای کیفیت …………………………….. ۵۷
۲-۱۰-۱- مقدمه ….. ۵۷
۲-۱۱- تاریخچهای از هزینههای کیفیت ……… ۶۰
۲-۱۲- مفهوم هزینههای کیفیت …………………. ۶۴
۲-۱۲-۱- مفهوم کیفیت ……………………….. ۶۵
۲-۱۲-۲- ابعاد کیفیتی خدمات ……………. ۶۶
۲-۱۳- هزینههای کیفیت …………………………….. ۶۸
۲-۱۴- تعاریف هزینههای کیفیت ……………….. ۷۱
۲-۱۵- دلایل اهمیت هزینههای کیفیت ……… ۷۳
۲-۱۶- مدلهای مختلف هزینههای کیفیت … ۷۵
۲-۱۶-۱- مدل مویس و راجرسون ……….. ۷۵
۲-۱۶-۲- مدل نیکس …………………………… ۷۶
۲-۱۶-۳- مدل کوه یخی ………………………. ۷۶
۲-۱۶-۴- روش BSC ……………………………. ۷۷
۲-۱۶-۵- مدل فایگنبام (P-A-F) ………… ۷۸
۲-۱۶-۶- قانون ۱-۱۰-۱۰۰ ………………… ۷۹
۲-۱۶-۷- مدل کرازبی ………………………….. ۷۹
۲-۱۶-۸- مدل هزینه فرصت ………………… ۷۹
۲-۱۶-۹- مدل هزینه فرآیند ………………… ۸۰
۲-۱۶-۱۰- مدل هزینهیابی بر مبنای فعالیت (ABC) …………. ۸۱
۲-۱۷- هزینهیابی کیفیت …………………………….. ۸۳
۲-۱۸- مدل اقتصادی هزینهیابی کیفیت …….. ۸۵
۲-۱۸-۱- شرکتهای با فرآیند سنتی ….. ۸۵
۲-۱۸-۲- شرکتهای با فرآیند در حال توسعه …………………….. ۸۶
۲-۱۹- تشریح عناصر هزینههای کیفیت …….. ۸۸
-
هزینههای پیشگیری ………………………. ۸۹
-
هزینههای ارزیابی و آزمایش ………….. ۹۶
-
هزینههای خطای داخلی ……………… ۱۰۳
-
هزینههای خطای خارجی ……………. ۱۰۸
۲-۲۰- سازمانهای خدماتی و بانکها ………. ۱۱۰
۲-۲۰-۱- تاریخچه بانکداری در ایران .. ۱۱۲
۲-۲۱- بانک مسکن ….. ۱۱۴
۲-۲۱-۱- تاریخچه تاسیس بانک مسکن ……………………………. ۱۱۴
۲-۲۲- پیشینه پژوهش ……………………………… ۱۱۷
فصل سوم: روششناسی پژوهش
۳-۱- مقدمه ……………….. ۱۲۵
۳-۲- روش انجام پژوهش ………………………….. ۱۲۷
۳-۳- جامعه آماری مورد بررسی ……………….. ۱۲۸
۳-۳-۱- جامعه …… ۱۲۸
۳-۳-۲- جامعه هدف ………………………….. ۱۲۹
۳-۴- روش نمونهگیری ……………………………… ۱۲۹
۳-۵- اندازه نمونه ……… ۱۳۰
۳-۶- روش جمعآوری اطلاعات ………………… ۱۳۰
۳-۷- اعتبار پرسشنامه ۱۳۳
۳-۷-۱- روایی و پایایی ………………………. ۱۳۳
۳-۸- مقیاسهای مورد استفاده ………………… ۱۳۶
۳-۹- آزمونهای آماری ……………………………… ۱۳۷
۳-۹-۱- مدلسازی معادلات ساختاری ۱۳۸
۳-۹-۲- تحلیل عاملی ………………………….. ۱۳۹
۳-۹-۳- تحلیل عاملی اکتشافی …………. ۱۳۹
۳-۹-۴- تحلیل عاملی تاییدی ……………. ۱۴۰
۳-۹-۵- شاخص KMO ……………………… ۱۴۰
۳-۹-۶- آزمون کرویت بارتلت ……………. ۱۴۱
۳-۹-۷- ضریب همبستگی پیرسون …… ۱۴۲
۳-۱۰- متغیرهای پژوهش …………………………. ۱۴۲
۳-۱۱- قلمرو پژوهش (موضوعی، مکانی، زمانی) ………………………. ۱۴۱
فصل چهارم: تحلیل دادهها
۴-۱- مقدمه ………………. ۱۴۵
۴-۲- توصیف ویژگیهای جمعیت شناختی اعضای نمونه ………… ۱۴۵
۴-۲-۱- جنسیت .. ۱۴۶
۴-۲-۲- سن ………. ۱۴۷
۴-۲-۳- تحصیلات ……………………………… ۱۴۸
۴-۲-۴- سابقه خدمت ………………………… ۱۴۹
۴-۳- آمار استنباطی …. ۱۵۰
۴-۳-۱- آزمون نرمال بودن متغیرهای پژوهش ………………….. ۱۵۰
۴-۳-۲- ضریب همبستگی بین متغیرهای پژوهش ……………. ۱۵۱
۴-۴- ارزیابی بخش اندازهگیری مدل ………… ۱۵۲
۴-۴-۱- تحلیل عاملی تاییدی شاخصهای متغیر فناوری اطلاعات …………………… ۱۵۳
۴-۴-۲- تحلیل عاملی تاییدی متغیر هزینههای کیفیت ……. ۱۵۵
۴-۵- مدلسازی معادلات ساختاری …………. ۱۵۶
۴-۵-۱- فرضیه اصلی …………………………. ۱۵۹
۴-۵-۲- فرضیات فرعی ………………………. ۱۶۱
۴-۶- مقایسه میانگین متغیرهای پژوهش با استفاده از آزمون تی تک نمونهای ……….. ۱۶۳
فصل پنجم: نتیجهگیری و پیشنهادات
۵-۱- مقدمه ………………. ۱۶۶
۵-۲- تحلیل فرضیه اصلی …………………………. ۱۶۸
۵-۳- تحلیل فرضیات فرعی ………………………. ۱۶۸
۵-۳-۱- فرضیه فرعی اول ………………….. ۱۶۸
۵-۳-۲- فرضیه فرعی دوم ………………….. ۱۶۹
۵-۳-۳- فرضیه فرعی سوم …………………. ۱۶۹
۵-۳-۴- فرضیه فرعی چهارم ……………… ۱۷۰
۵-۴- تحلیل میانگین متغیرها …………………… ۱۷۰
۵-۵- پیشنهادهای مبتنی بر نتایج به بانک مسکن …………………… ۱۷۴
۵-۶- پیشنهاداتی برای پژوهشهای آتی ….. ۱۷۵
فهرست منابع …………….. ۱۷۶
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.