توضیحات
بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر میزان وفاداری مشتریان شعب بانک مسکن شهر قائم شهر
فهرست مطالب
چکیده۱
فصل اول : کلیات تحقیق
۱–۱- مقدمه۳
۱-۲- بیان مساله۶
۱-۳- مدل مفهومی تحقیق۷
۱-۴- اهمیت و ضرورت تحقیق۷
۱-۵- اهداف تحقیق۷
۱-۶- فرضیه‌های تحقیق۸
۱-۷- قلمرو تحقیق۸
۱-۸- متغیرهای تحقیق۸
۱-۹- تعاریف واژگان و اصطلاحات تحقیق۸
۱-۹-۱- تعریف مفهومی بازاریابی رابطه مند۸
۱-۹-۲-تعریف مفهومی ارتباط بانک با مشتریان۸
۱-۹-۳- تعریف مفهومی میزان اعتماد مشتریان به بانک۹
۱-۹-۴- تعریف مفهومی تعهد میان بانک و مشتریان۹
۱-۹-۵- تعریف مفهومی کنترل تعارض میان بانک و مشتریان۹
۱-۹-۶- تعریف مفهومی وفاداری مشنریان۹
۱-۹-۷- تعریف عملیاتی ارتباط بانک با مشتریان۹
۱-۹-۸- تعریف عملیاتی میزان اعتماد مشتریان به بانک۱۰
۱-۹-۹- تعریف عملیاتی تعهد میان بانک و مشتریان۱۰
۱-۹-۱۰- تعریف عملیاتی کنترل تعارض میان بانک و مشتریان۱۰
۱-۹-۱۱- تعریف عملیاتی وفاداری مشتریان۱۰
فصل دوم : ادبیات نظری و پیشینه تحقیق
۲-۱-مقدمه۱۲
۲-۲- تعاریف جدید از بازاریابی۱۳
۲-۳- شناسایی رشد توانمندی های مشتریان۱۵
۲-۴- ایجاد خدمات متمرکز برای بازار هدف۱۷
۲-۵- تدوین استراتژی بازاریابی با رویکرد مشتری محوری۱۷
۲-۶- خلق ارزش در رویارویی با مشتریان (مشارکت به منظور ارزش آفرینی)۱۸
۲-۷- استفاده از تکنولوژی های سطح بالا در بازاریابی۱۸
۲-۸- نگرش جامع به بازاریابی به منظور اثربخشی مجدد آن بر سازمان۱۸
۲-۹- بازاریابی در بانک ها۱۸
۲-۱۰ – پیدایش و مفهوم بازاریابی رابطه مند۲۰
۲-۱۱ – پارادایم بازاریابی رابطه مند۲۲
۲-۱۲- مشتریان کلیدی۲۲
۲-۱۳- گرایش ارتباطی و طول ارتباط۲۳
۲-۱۴- استراتژی های بازاریابی۲۴
۲-۱۵- بازاریابی معاملاتی۲۵
۲-۱۶- بازاریابی رابطه مند۲۵
۲-۱۷ – مفهوم بازاریابی رابطه مند۳۰
۲-۱۸- بازاریابی رابطه ای۳۱
۲-۱۹- ارزش طول زندگی۳۲
۲-۲۰- منحنی طول عمر رابطه خریدار و فروشنده۳۳
۲-۲۱- مدیریت ارتباط با مشتری و همپوشی بازاریابی رابطه ای۳۵
۲-۲۲- بازاریابی رابطه مند چیست؟۳۷
۲-۲۳- تعاریف متفاوت بازار یابی رابطه مند۳۹
۲-۲۴- تفاوت بین بازاریابی رابطه مند و بازار یابی مبادله ای۴۱
۲-۲۵- از آمیخته بازار یابی تا بازاریابی رابطه مند۴۱
۲-۲۶- دانش اقتصادی ارتباط با مشتری۴۲
۲-۲۷-عوامل بازاریابی رابطه مند۴۳
۲-۲۸- عناصر بازاریابی رابطه مند۴۴
۲-۲۹- بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری۴۵
۲-۳۰- مزایای مدیریت ارتباط با مشتری۴۶
۲-۳۱- مزایابی بازاریابی رابطه مند۴۷
۲-۳۲- بازاریابی رابطه مند در سطح جهانی۴۷
۲-۳۳- انواع بازاریابی رابطه مند۴۹
۲-۳۴- زنجیره مدیریت روابط۴۹
۲-۳۵- چرخه حیات روابط۵۰
۲-۳۶- مزایایی که بازاریابی رابطهمند برای مشتریان خواهد داشت۵۰
۲-۳۷- منافعی که شرکتها در نتیجه بازاریابی رابطهمند کسب میکنند۵۱
۲-۳۸- سه نوع از فعالیتهای متمایز بازاریابی رابطهمند۵۱
۲-۳۹- بازاریابی رابطهمند و وفاداری مشتریان۵۲
۲-۴۰- نردبان بازاریابی رابطه مند۵۳
۲-۴۱- پی ریزی و ساخت بازاریابی رابطه مند۵۴
۲-۴۲- بانک ها و چالش های پیش رو در هزاره سوم۵۶
۲-۴۳- بازاریابی رابطه مند نیاز اساسی بانکداری نوین۵۸
۲-۴۴- پیشینه تحقیق۵۹
۲-۴۴-۱- مروری بر تحقیقات انجام شده داخلی۵۹
۲-۴۴-۲ – مروری بر تحقیقات انجام شده خارجی۶۱
فصل سوم : روش شناسی تحقیق
۳-۱- مقدمه۶۴
۳-۲- روش تحقیق۶۴
۳-۳- روش و ابزار گرد آوری اطلاعات۶۵
۳-۴- جامعهآماری تحقیق۶۵
۳-۵- نمونه و روش نمونه گیری۶۵
۳-۵- ابزار گردآوری اطلاعات۶۶
۳-۶- اعتبار و روایی ابزار تحقیق۶۸
۳-۷- روایی پرسشنامه۶۸
۳-۸- پایایی پرسشنامه۶۸
۳-۹- روش‌های تجزیه و تحلیل اطلاعات۶۹
۳-۱۰- معادلات ساختاری۷۰
۳-۱۱- متغیر پنهان و متغیر قابل مشاهده۷۱
۳-۱۱-۱- بار عاملی (Factor Loading)71
۳-۱۱-۲- شاخص های نیکویی برازش مدل تحقیق۷۱
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
۴-۱- مقدمه۷۴
۴-۲-آمار توصیفی۷۵
۴-۲-۱-توزیع جنسیت مشتریان شعب بانک مسکن شهر قائم شهر۷۵
۴-۲-۲-توزیع سطح تحصیلات مشتریان شعب بانک مسکن شهر قائم شهر۷۶
۴-۲-۳-توزیع سن مشتریان شعب بانک مسکن شهر قائم شهر۷۷
۴-۳- آمار استنباطی۷۸
۴-۵-آزمون KMO و بارتلت۷۸
۴-۶- تحلیل عاملی تاییدی ابعاد بازاریابی رابطه مند۸۰
۴-۷-برآورد مدل معادلات ساختاری۸۲
۴-۸-نتایج فرضیه ها۸۶
فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری
۵-۱- مقدمه۸۹
۵-۲- یافته های پژوهش۸۹
۵-۳- نتیجه گیری و مقایسه۹۰
۵-۴- پیشنهادات بر اساس یافته های تحقیق۹۱
۵-۵- پیشنهادهایی برای محققان آینده۹۲
۵-۶- محدودیت‌های تحقیق۹۲
منابع فارسی۹۳
منابع لاتین۹۴
چنانچه محصول بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر میزان وفاداری مشتریان شعب بانک مسکن شهر قائم شهر را دریافت نکردید
با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.