توضیحات
بررسی تاثیر ابعاد بانکداری الکترونیکی بر اعتماد مشتریان با توجه به نقش میانجی گری خود کارآمدی (مورد مطالعه : شعب بانکهای صادرات جنوب تهران)
فهرست مطالب
بانکداری الکترونیک را می توان فراهم آوردن امکان دسترسی مشتریان به خدمات بانکی با استفاده از واسطه هایی ایمن و بدون حضور فیزیکی تعریف نمود مزایای عمومی بانکداری الکترونیکی نسبت به بانکداری سنتی آنقدر افزایش پیدا کرده است که در نتیجه طی چند دهه اخیرسیستم های پرداخت الکترونیکی به تدریج در حال جایگزینی با سیستم های پرداخت سنتی می باشند.
برای نمونه گیری در این تحقیق در ابتدا از روش نمونه گیری خوشه ای – تصادفی برای انتخاب شعب بانک استفاده می شود و سپس از روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس برای انتخاب مشتریان استفاده می شود. پژوهش جاری از نوع پژوهش های کاربردی و از نظر دسته بندی پژوهش بر حسب نحوه ی گردآوری داده ها از نوع تحقیقات توصیفی است. ابزار جمع آوری اطلاعات هم از نوع پرسشنامه ی استاندارد است که توسط ژائو(۲۰۱۲) طراحی گردید.
برای بررسی فرضیه های تحقیق از تحلیل عاملی تاییدی و مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است.
نتیجه ی تحقیق حاکی از تاثیر مثبت و معنی دار ابعاد بانکداری الکترونیک بر اعتماد مشتریان بود.
از سوی دیگر نقش میانجی خودکارامدی نیز در تمامی فرضیه های تحقیق به تایید رسیده است.
واژگان کلیدی : بانکداری الکترونیک، اعتماد مشتریان، خودکارامدی، مدل سازی معادلات ساختاری.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.