توضیحات
بررسی ارتباط بین رفتار شهروندی سازمانی کارکنان با میزان وفاداری مشتریان در بانکهای ملت شهرستان آمل
فهرست مطالب
…. فصل اول: کلیات تحقیق
۱-۱ مقدمه….۳
۱-۲ تبیین مسئله….۴
۱-۳ اهداف پژوهش….۶
۱-۳-۱ هدف اصلی….۶
۱-۳-۲ اهداف فرعی….۶
۱-۴ اهمیت و ضرورت تحقیق….۶
۱- ۵ قلمرو پژوهش ….۷
۱-۶ فرضیه های تحقیق ….۸
۱-۷ سوالات تحقیق ….۸
۱-۸ تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق….۹
فصل دوم : ادبیات تحقیق
۲-۱ مقدمه….۱۲
۲-۲ مبانی نظری پژوهش….۱۴
۲-۲-۱ تاریخچه رفتار شهروندی سازمانی….۱۴
۲-۲-۲ تعریف رفتار شهروندی سازمانی….۱۴
۲-۲-۳ اهمیت تعهد (رفتار) سازمانی….۱۵
۲-۲-۴ رویکردهای اصلی در تبیین رفتار شهروندی سازمانی….۱۶
۲-۲-۵ ویژگی های رفتار شهروندی سازمانی کارکنان….۱۷
۲-۲-۶ انواع رفتار شهروندی در سازمان….۱۷
۲-۲-۷ ابعاد رفتار شهروندی سازمانی….۲۰
۲-۲-۸ عوامل تاثیر گذار بر رفتار شهروندی سازمانی….۲۲
۲-۲-۹ پیامدهای رفتارهای شهروندی سازمانی….۲۴
۲-۲-۱۰ سیاست های تشویق رفتار شهروندی….۲۵
۲-۲-۱۱ مفاهیم مرتبط با رفتار شهروندی سازمانی….۲۷
۲-۲-۱۲ رابطه عدالت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی….۳۰
۲-۲-۱۳ مفهوم وفاداری مشتری….۳۱
۲-۲-۱۴ انواع وفاداری مشتری ….۳۲
۲-۲-۱۵ فرآیند وفاداری….۳۳
۲-۲-۱۶ رویکرد ها در مورد وفاداری مشتریان….۳۴
۲-۲-۱۷ مزایای وفاداری مشتریان….۳۵
۲-۲-۱۸ رابطه بین وفاداری مشتریان و سودآوری….۳۶
۲-۲-۱۹ رابطه بین رضایت و وفاداری مشتریان….۳۷
۲-۲-۲۰ وفاداری خدمت….۳۷
۲-۲-۲۱ ارتباط رفتار شهروندی سازمانی کارکنان و وفاداری مشتریان….۳۹
۲-۳ معرفی بانک ملت )شهرستان آمل(….۳۹
۲-۳- ۱تاریخچه بانک ملت….۴۰
۲-۳-۲ سلسله مراتب در بانک ملت….۴۰
۲-۴ پیشینه تحقیق….۴۲
۲-۴-۱ مطالعات داخلی….۴۲
۲-۴-۲ مطالعات خارجی….۴۸
۲-۵ پشتوانه تئوریکی استفاده مولفه های رفتار شهروندی سازمانی….۵۱
۲-۶ پشتوانه تئوریکی استفاده مولفه های رضایت مشتری….۵۱
۲-۷ مدل مفهومی پژوهش….۵۱
فصل سوم : روش تحقیق
۳-۱ مقدمه….۵۴
۳-۲ طرح تحقیق….۵۴
۳-۳ متغیرهای تحقیق….۵۴
۳-۴ جامعه آماری، نمونه آماری و روش نمونه گیری….۵۵
۳-۵ ابزار اندازه گیری و جمع آوری داده ها….۵۶
۳-۶ پایایی و روایی ابزار اندازه گیری….۵۶
۳-۷ روش تحلیل داده ها….۵۸
۳-۸ تکنیک معادلات ساختاری….۵۸
فصل چهارم: جمع آوری و تحلیل داده ها
۴-۱ مقدمه….۶۰
۴-۲ یافته های جمعیت شناختی….۶۰
۴-۲-۱ توصیف گروه نمونه بر حسب جنسیت….۶۰
۴-۲-۲ توصیف گروه نمونه بر حسب سطح تحصیلات….۶۱
۴-۲-۳ توصیف گروه نمونه بر حسب سن….۶۱
۴-۲-۴ آمار توصیفی متغیرهای تحقیق….۶۲
۴-۳ آمار استنباطی….۶۳
۴-۳-۱ آزمون کولموگروف اسمیرنف….۶۳
۴-۳-۲ آزمون فرضیات تحقیق….۶۴
۴-۳- ۲-۱ مدل بیرونی (مدل اندازه‌گیری)….۶۵
۴-۳-۲-۲ روایی و اعتبار….۷۰
۴-۳-۳ آزمون فریدمن….۷۵
۴-۳-۴ بررسی وضعیت هر کدام از متغیرهای تحقیق….۷۶
فصل پنجم: نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات
۵-۱ مقدمه….۷۹
۵-۲ بحث و نتیجه گیری ….۷۹
۵-۳ پیشنهادات….۸۱
۵-۴ محدودیت ها….۸۲
منابع….۸۳
پیوست ۱….۸۷
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.