توضیحات
بررسی ارتباط بین بازاریابی رابطه ای و وفاداری مشتریان(مورد مطالعه:هتل های منتخب شهر اصفهان)
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات پژوهش
مقدمه….۲
۱-۱-شرح و بیان مسأله پژوهش….۳
۱-۲- اهمیت و ارزش پژوهش….۷
۱-۳- کاربرد نتایج پژوهش….۹
۱-۴- اهداف پژوهش….۱۰
۱-۵- فرضیههای پژوهش….۱۱
۱-۶- روش پژوهش….۱۱
۱- ۷- قلمرو پژوهش….۱۲
۱-۸- تعاریف عملیاتی واژهها….۱۳
خلاصه…………………۱۵
فصل دوم: ادبیات پژوهش
مقدمه….۱۷
۲-۱- خدمات….۱۸
۲-۱-۱- تعریف خدمات….۱۹
۲-۱-۲- ویژگیهای خدمات و تفاوت آنها با کالا….۲۰
۲-۱-۳- هسته اصلی و تکمیلی خدمات….۲۴
۲-۱-۴- آمیخته بازاریابی خدمات….۲۴
۲-۱-۵- ویژگیهای محصولات صنعت گردشگری….۲۶
۲-۲- مشتری….۳۰
۲-۲-۱- تعریف مشتری….۳۰
۲-۲-۲- تفاوت میان مصرفکنندگان، مشتریان داخلی و مشتریان خارجی….۳۲
۲-۲-۳- طبقه بندی مشتریان….۳۳
۲-۲-۳-۱- طبقه بندی مشتریان بر اساس وفاداری….۳۳
۲-۲-۳-۲- طبقه بندی مشتریان از نظر رفتاری….۳۴
۲-۲-۳-۳- طبقه بندی مشتریان بر اساس حجم خرید….۳۶
۲-۳- وفاداری مشتری….۳۷
۲-۳-۱- تعریف وفاداری مشتری….۳۷
۲-۳-۲- انواع ساختارهای وفاداری….۳۸
۲-۳-۳- پیامدهای وفاداری مشتریان….۴۱
۲-۳-۴- مدلهای وفاداری از دیدگاه نظریهپردازان بازاریابی….۴۵
۲-۴- بازاریابی رابطهای….۵۱
۲-۴-۱- سیر تحول رویکردهای بازاریابی….۵۱
۲-۴-۲- تعریف بازاریابی رابطهای….۵۳
۲-۴-۳- بازاریابی رابطهای و بازاریابی سنتی….۵۶
۲-۴-۴- مدیریت ارتباط با مشتری و بازاریابی رابطهای….۵۹
۲-۴-۵- دلایل گرایش به بازاریابی رابطهای….۶۱
۲-۴-۶- ابعاد بازاریابی رابطهای….۶۳
۲-۴-۷- مدلهای بازاریابی رابطهای از دیدگاه نظریهپردازان بازاریابی….۶۶
۲-۵- صنعت هتلداری….۷۲
۲-۵-۱- پرسنل هتل….۷۴
۲-۵-۲- معرفی هتلهای اصفهان….۷۵
۲-۶- پیشینه و تاریخچه موضوع پژوهش….۷۸
۲-۶-۱- پژوهشهای داخلی….۷۹
۲-۶-۲- پژوهش های خارجی….۸۱
خلاصه….۸۲
فصل سوم: روش شناسی پژوهش
مقدمه….۸۴
۳-۱- مدل مفهومی پژوهش….۸۵
۳-۲- متغیرهای پژوهش….۸۶
۳-۳- نوع و روش پژوهش….۸۷
۳-۴- جامعه، نمونه و روش نمونهگیری….۸۸
۳-۴-۱- جامعه آماری….۸۸
۳-۴-۲- نمونه….۸۸
۳-۴-۳- روش و طرح نمونهگیری ….۹۰
۳-۵- نرخ پاسخدهی….۹۱
۳-۶- روشهای گردآوری اطلاعات….۹۳
۳-۷- ابزار گردآوری اطلاعات….۹۳
۳-۷-۱- طراحی و تنظیم پرسشنامه….۹۵
۳-۷-۲- آزمایش مقدماتی پرسشنامه….۹۵
۳-۷-۳- روایی و پایایی پرسشنامه….۹۵
۳-۷-۳-۱- روایی یا اعتبار….۹۶
۳-۷-۳-۲- پایایی یا اعتماد….۹۷
۳-۸- روش تجزیه و تحلیل دادهها….۹۸
۳-۸-۱- معادلات ساختاری….۱۰۰
۳-۸-۱-۱- شاخصهای برازندگی الگو….۱۰۱
۳-۸-۲- تحلیل عاملی….۱۰۳
خلاصه….۱۰۵
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادهها
مقدمه….۱۰۷
۴-۱- توزیع فراوانی….۱۰۸
۴-۱-۱- توزیع متغیر سن در نمونه آماری مورد مطالعه….۱۰۸
۴-۱-۲- توزیع متغیر جنسیت در نمونه آماری مورد مطالعه….۱۱۰
۴-۱-۳- توزیع متغیر میزان تحصیلات در نمونه آماری مورد مطالعه….۱۱۱
۴-۱-۴- توزیع آماری مورد مطالعه متغیر مدت اقامت در نمونه….۱۱۳
۴-۱-۵- توزیع مشتریان بر حسب ستارههای هتل….۱۱۵
۴-۲- شاخصهای توصیف دادهها….۱۱۶
۴-۲-۱- شاخص توصیف دادهها برای وفاداری مشتریان….۱۱۶
۴-۲-۲- شاخص توصیف دادهها برای بازاریابی رابطهای….۱۱۸
۴-۲-۲-۱- شاخص توصیف دادهها برای اعتماد….۱۱۸
۴-۲-۲-۲- شاخص توصیف دادهها برای تعهد….۱۱۹
۴-۲-۲-۳- شاخص توصیف دادهها برای ارتباطات….۱۲۰
۴-۲-۲-۴- شاخص توصیف دادهها برای شایستگی….۱۲۱
۴-۲-۲-۵- شاخص توصیف دادهها برای مدیریت تعارض….۱۲۲
۴-۳- آزمون فرض نرمال بودن متغیرهای پژوهش….۱۲۳
۴-۴- ارزیابی الگوی ساختاری….۱۲۴
۴-۵- برآورد استاندارد و غیراستاندارد، نسبت بحرانی….۱۲۷
۴-۶- شاخصهای برازش الگوی پژوهش….۱۲۸
۴-۷- استنباطهای مربوط به فرضیههای پژوهش….۱۲۹
۴-۸- مقایسه میانگین نمره مؤلفههای بازاریابی و وفاداری بر حسب جنسیت….۱۳۴
۴-۹- تحلیل واریانس برای گروههای سنی….۱۳۵
۴-۱۰- تحلیل واریانس از حیث تحصیلات….۱۳۷
۴-۱۱- تفاوت میانگین متغیرهای مورد بررسی از حیث مدت اقامت….۱۳۸
۴-۱۲- تفاوت میانگین متغیرهای مورد بررسی بر اساس ستارههای هتل….۱۴۰
خلاصه….۱۴۲
فصل پنجم: نتایج و پیشنهادها
مقدمه….۱۴۵
۵-۱- نتایج حاصل از تحلیل عوامل جمعیت شناختی….۱۴۶
۵-۲- نتایج حاصل از فرضیههای پژوهش….۱۴۸
۵-۲-۱- فرضیه اصلی….۱۴۸
۵-۲-۲- فرضیه های فرعی….۱۴۹
۵-۳- محدودیتهای پژوهش….۱۵۴
۵-۴- پیشنهادها ….۱۵۵
۵-۴-۱- پیشنهادهای اصلی….۱۵۵
۵-۴-۲- پیشنهادهای فرعی….۱۵۷
۵-۴-۳- موضوعات پیشنهادی برای پژوهشهای آتی….۱۵۸
خلاصه….۱۵۹
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.