توضیحات
بررسی تاثیر نوع مشتری بر رضایت از کیفیت در خرید اینترنتی مورد مطالعه : دانشجویان کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی قزوین
فهرست مطالب
چکیده……۱
۱-۷- تعریف نظری و عملیاتی متغیرها……۸
۲-۲-۳- معرفی مشتری تعاملی و مشتری رابطه ای……۱۷
۲-۲-۶- کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتری……۱۸
۲-۲-۷- رضایت از کیفیت بین مشتریان تعاملی و رابطه ای……۱۹
۲-۲-۱۰- کیفیت خدمات الکترونیک……۲۲
۲-۲-۱۱- کیفیت خدمات الکترونیک، اعتماد، رضایت و وفاداری مشتری……۲۳
۲-۳-۱- پیشینه کیفیت خدمات و رضایت مشتری……۲۶
۲-۳-۲- رضایت از سیستم کیفیت بین مشتریان تعاملی و رابطه ای……۲۸
۲-۳-۳- رضایت از کیفیت اطلاعات بین مشتریان تعاملی و رابطه ای……۳۳
۲-۳-۴- رضایت از کیفیت خدمات بین مشتریان تعاملی و رابطه ای……۳۶
۲-۳-۵- اثر تعدیل کننده کنترل درک شده……۳۷
۲-۳-۶- اثر تعدیل کننده لذت درک شده……۳۹
۳-۴- نمونه، حجم نمونه و روش نمونه گیری……۴۴
۳-۵- روش های جمع آوری داده ها……۴۵
۳-۶- پایایی و روایی پرسشنامه……۴۸
۳-۷- روش تجزیه‌وتحلیل داده ها……۵۰
۳-۷-۱- تحلیل واریانس چند متغیری MANOVA……51
۳-۷-۲- دلایل استفاده از MANOVA……52
۳-۷-۳- چه موقع نباید از MANOVA استفاده کرد……۵۲
۳-۷-۴- پیش فرض های لازم برای اجرای آزمون MANOVA……53
۴-۲- ویژگی های جمعیت شناختی……۵۶
۴-۳-۱- اثر متغیر تعدیلگر کنترل درک شده……۵۸
۴-۳-۲- اثر متغیر تعدیلگر لذت درک شده……۶۱
۵-۲- نتایج و یافته‌های تحقیق……۶۶
۵-۴- پیشنهاد‌های برای تحقیقات آتی……۷۰
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.