توضیحات
ارزیابی عملکرد بیمههای(ایران و پاسارگاد) بر مبنای مؤلفههای نتایج مدل EFQM (مطالعه موردی: نمایندگی و شرکت های بیمه ایران وپاسارگاد)
فهرست مطالب
چکیده…۱
فصل اول. کلیات تحقیق…۲
۱-۱- مقدمه…۳
۱-۲- بیان مساله…۴
۱-۳- ضرورت و اهمیت تحقیق…۶
۱-۴- چهار چوب نظری تحقیق…۷
۱-۵- سوال اصلی تحقیق…۸
۱-۶- اهداف تحقیق…۸
۱-۷- فرضیه اصلی تحقیق…۸
۱-۸- تعاریف مفهومی متغیر…۸
۱-۸-۱- تعریف عملیاتی متغیر…۸
۱-۹- قلمرو تحقیق…۹
فصل دوم. ادبیات تحقیق…۱۰
۲-۱- مقدمه…۱۱
۲-۲- مدل پیشرفته مدیریت کیفیت جامع…۱۱
۲-۳- گروه کنترل کیفیت (QCC)…12
۲-۴- تاریخچه جوایز کیفیت در ایران…۱۳
۲-۵- تاریخچه EFQM …14
۲-۶- تاریخچه مدل تعالی در جهان…۱۵
۲-۷- تعاریف تعالی…۱۸
۲-۸- مزایا مدل تعالی سازمانی…۱۹
۲-۹- نقاط ضعف مدلEFQM…20
۲-۱۰- جایزه ملی کیفیت ایران INQA…21
۲-۱۱- آشنایی با تعالی سازمانی…۲۱
۲-۱۲- اهداف مدل سرآمدی EFQM …21
۲-۱۳- نمایی از مدل EFQM …22
۲-۱۴- معیارهای تعالی سازمانی مدل EFQM…22
۲-۱۵- دلایل انتخاب مدل تعالی در ایران…۲۶
۲-۱۶- پیشینه تحقیق…۲۷
فصل سوم. مواد و روش‌ها…۲۹
۳-۱- مقدمه…۳۰
۳-۲- نوع و روش تحقیق…۳۰
۳-۳- جامعه آماری…۳۰
۳-۴- نمونه آماری…۳۱
۳-۵- روش هاوابزارجمع آوری داده ها واطلاعات…۳۱
۳-۶- روایی و پایایی ابزار اندازه گیری…۳۲
۳-۶-۱-روایی…۳۳
۳-۶-۲- پایایی(اعتبار)…۳۳
۳-۷- روش های آماری تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات…۳۵
فصل چهارم. تجزیه و تحلیل داده‌ها…۳۶
۴-۱- مقدمه…۳۷
۴-۲-۱ توصیف متغیرهای تحقیق…۳۸
۴-۲-۲- EFQM…38
۴-۲-۳- efqm در بیمه ایران…۳۹
۴-۲-۴- efqm در بیمه پاسارگاد…۴۰
۴ -۳- آزمون فرضیه تحقیق…۴۱
۴-۳-۱-آزمون فرضیه…۴۱
فصل پنجم. نتیجه‌گیری…۴۳
۵-۱- مقدمه…۴۴
۵-۲- نتایج آمار توصیفی…۴۴
۵-۲-۱- EFQM…44
۵-۲-۲-efqm در بیمه ایران…۴۴
۵-۲-۳- efqm در بیمه پاسارگاد…۴۴
۵-۲-۴- میانگین سوال متغیر تحقیق …۴۴
۵-۳-نتایج آزمون فرضیه…۴۵
۵-۴- پیشنهادهای تحقیق…۴۵
۵-۵- پیشنهادات برای پژوهش های آینده…۴۷
۵-۶- محدودیت های تحقیق…۴۷
منابع…۴۸
پیوست‌ها…۵۰
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.