ارزیابی شاخص های عملکرد سازمانی شهرداری منطقه ۱۱ استان تهران

توضیحات

ارزیابی شاخص های عملکرد سازمانی شهرداری منطقه ۱۱ استان تهران بر اساس الگوهای کارت امتیازی متوازن (BSC) با استفاده از رویکرد ANP و TOPSIS بر اساس منطق فازی

 

 

فهرست مطالب

۱٫٫٫٫٫٫فصل اول: کلیات تحقیق…..۶

۱-۱٫٫٫٫٫٫مقدمه…..۶

۱-۲٫٫٫٫٫٫تعریف مساله…..۷

۱-۳٫٫٫٫٫٫ضرورت انجام تحقیق…..۸

۱-۴٫٫٫٫٫٫فرضیه ها یا سوالهای تحقیق…..۹

۱-۵٫٫٫٫٫٫اهداف اساسی از انجام تحقیق…..۱۰

۱-۶٫٫٫٫٫٫روش شناسی  تحقیق…..۱۰

۱-۶-۱٫٫٫٫٫٫روش گردآوری اطلاعات و داده ها…..۱۰

۱-۶-۲٫٫٫٫٫٫جامعه آماری و محدوده زمانی…..۱۰

۱-۶-۳٫٫٫٫٫٫قلمرو تحقیق…..۱۱

۱-۶-۴٫٫٫٫٫٫ساختار تحقیق…..۱۱

۲٫٫٫٫٫٫فصل دوم: مبانی نظری تحقیق…..۱۳

۲-۱٫٫٫٫٫٫مدیریت عملکرد…..۱۳

۲-۲٫٫٫٫٫٫ارزیابی عملکرد…..۱۵

۲-۳٫٫٫٫٫٫تعریف ارزیابی عملکرد…..۱۵

۲-۴٫٫٫٫٫٫ارزیابی عملکرد سازمانی از گذشته تاکنون…..۱۷

۲-۵٫٫٫٫٫٫تاریخچه نظام ارزیابی عملکرد در دستگاه های اجرایی کشور…..۱۸

۲-۶٫٫٫٫٫٫علل مختلف ارزیابی عملکرد…..۱۹

۲-۷٫٫٫٫٫٫نظریات ارزیابی عملکرد…..۲۰

۲-۸٫٫٫٫٫٫چهارچوب های ارزیابی عملکرد…..۲۰

۲-۹٫٫٫٫٫٫مزایای نظام ارزیابی عملکرد…..۲۰

۲-۱۰٫٫٫٫٫٫اهمیت ارزیابی عملکرد…..۲۲

۲-۱۱٫٫٫٫٫٫اهداف ارزیابی عملکرد…..۲۴

۲-۱۲٫٫٫٫٫٫اصول اندازه گیری عملکرد…..۲۵

۲-۱۳٫٫٫٫٫٫مفاهیم پایه ای ارزیابی عملکرد…..۲۶

۲-۱۴٫٫٫٫٫٫ویژگی های یک الگوی مناسب برای ارزیابی…..۳۰

۲-۱۵٫٫٫٫٫٫معایب اندازه گیری عملکرد به روش سنتی…..۳۱

۲-۱۶٫٫٫٫٫٫سطوح ارزیابی عملکرد…..۳۳

۲-۱۶-۱٫٫٫٫٫٫سطح خود ارزیابی…..۳۳

۲-۱۶-۲٫٫٫٫٫٫سطح ارزیابی فردی…..۳۴

۲-۱۶-۳٫ سطح ارزیابی سازمانی…..۳۵

۲-۱۷٫٫٫٫٫٫مدل تعالی سازمانی EFQM…..35

۲-۱۸٫٫٫٫٫٫مشکلات ارزیابی عملکرد…..۴۲

۲-۱۹٫٫٫٫٫٫کارت امتیازی متوازن…..۴۵

۲-۱۹-۱٫٫٫٫٫٫دلایل استفاده از BSC…..48

۲-۱۹-۲٫٫٫٫٫٫سیر تکامل کارت امتیازی متوازن…..۴۸

۲-۱۹-۳٫٫٫٫٫٫نقاط قوت و ضعف کارت امتیازى متوازن…..۴۹

۲-۱۹-۴٫ ابعاد کارت امتیازی متوازن…..۵۰

۲-۲۰٫٫٫٫٫٫سابقه و پیشینه تحقیق…..۵۴

۳٫٫٫٫٫٫فصل سوم، روش تحقیق…..۶۳

۳-۱٫٫٫٫٫٫مراحل تحقیق…..۶۴

۳-۲٫٫٫٫٫٫شیوه‌های گردآوری داده‌ها…..۶۵

۳-۲-۱٫٫٫٫٫٫مطالعه ادبیات موضوع…..۶۶

۳-۲-۲٫٫٫٫٫٫پرسشنامه…..۶۶

۳-۳٫٫٫٫٫٫جامعه آماری…..۶۸

۳-۴٫٫٫٫٫٫روش نمونه‌گیری و تعداد نمونه…..۶۸

۳-۵٫٫٫٫٫٫قلمرو تحقیق…..۷۰

۳-۶٫٫٫٫٫٫روایی و پایایی…..۷۰

۳-۷٫٫٫٫٫٫مروری بر روش تحلیل شبکه‌ای فازی…..۷۳

۳-۸٫٫٫٫٫٫مروری بر روش TOPSIS…..76

۳-۹٫٫٫٫٫٫جمع بندی…..۷۸

۴٫٫٫٫٫٫فصل چهارم: یافته های تحقیق…..۸۱

۴-۱٫٫٫٫٫٫مقدمه…..۸۱

۴-۲٫٫٫٫٫٫گامهای تاپسیس فازی جهت غربالگری اولیه شاخصها…..۸۱

۴-۲-۱٫٫٫٫٫٫تشکیل تیم تصمیم گیری…..۸۲

۴-۲-۲٫٫٫٫٫٫شناسایی شاخصها…..۸۲

۴-۲-۳٫٫٫٫٫٫ایجاد ماتریس تصمیم گیری فازی…..۸۳

۴-۲-۴٫٫٫٫٫٫ارزیابی گزینه‌ها و تعیین رتبه نهایی…..۸۵

۴-۳٫٫٫٫٫٫گام‌های انجام فرآیند تحلیل شبکه‌ای فازی…..۸۹

۴-۴٫٫٫٫٫٫تشکیل گروه مقایسات زوجی…..۸۹

۴-۵٫٫٫٫٫٫تعیین مقیاس ارزیابی فازی…..۸۹

۴-۶٫٫٫٫٫٫تعیین وزن ابعاد و شاخصها…..۹۰

۴-۶-۱٫٫٫٫٫٫تعیین وزن ابعاد…..۹۱

۴-۶-۲٫٫٫٫٫٫تعیین وزن شاخصها…..۹۲

۴-۶-۳٫٫٫٫٫٫تشکیل ماتریس وابستگی درونی ابعاد…..۹۴

۴-۷٫٫٫٫٫٫محاسبه وزن نهایی ابعاد…..۹۵

۴-۸٫٫٫٫٫٫محاسبه وزن کلی شاخصها…..۹۶

۴-۹٫٫٫٫٫٫امتیازدهی ابعاد و شاخصها…..۹۷

۵٫٫٫٫٫٫فصل پنجم: جمع بندی و نتیجه‌گیری…..۱۰۲

۵-۱٫٫٫٫٫٫خلاصه تحقیق…..۱۰۲

۵-۲٫٫٫٫٫٫نتایج تحقیق…..۱۰۴

۵-۳٫٫٫٫٫٫پیشنهادها برای تحقیق‌های آتی…..۱۰۶

۵-۳-۱٫٫٫٫٫٫پیشنهادهای پژوهشی…..۱۰۶

۵-۳-۲٫٫٫٫٫٫پیشنهادهای کاربردی…..۱۰۶

۵-۴٫٫٫٫٫٫محدودیت‌های تحقیق…..۱۰۶

۶٫٫٫٫٫٫منابع و ماخذ…..۱۰۷

 

چنانچه محصول ارزیابی شاخص های عملکرد سازمانی شهرداری منطقه ۱۱ استان تهران بر اساس الگوهای کارت امتیازی متوازن (BSC) با استفاده از رویکرد ANP و TOPSIS بر اساس منطق فازی را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا  info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.