توضیحات
ارزیابی رابطه ی عملکرد بازاریابی و وفاداری مشتریان در بانکهای دولتی و خصوصی (مطالعه موردی شهرستان بندرانزلی )
فهرست مطالب
فصل اول : کلیات تحقیق |
۱ |
|
۱-۱ |
مقدمه |
۲ |
۱-۲ |
بیان مسئله |
۲ |
۱-۳ |
ضرورت و اهمیت انجام تحقیق |
۴ |
۱-۴ |
اهداف تحقیق |
۵ |
۱-۴-۱ |
هدف اصلی |
۵ |
۱-۴-۲ |
اهداف فرعی |
۵ |
۱-۵ |
فرضیه های تحقیق |
۶ |
۱-۶ |
قلمرو تحقیق |
۷ |
۱-۶-۱ |
قلمرو زمانی |
۷ |
۱-۶-۲ |
قلمرو مکانی |
۷ |
۱-۶-۳ |
قلمرو موضوعی |
۷ |
۱-۷ |
تعریف نظری و عملیاتی متغیرهای تحقیق |
۷ |
۱-۷-۱ |
اثربخشی |
۷ |
۱-۷-۲ |
کارائی |
۸ |
۱-۷-۳ |
انطباق پذیری |
۸ |
۱-۷-۴ |
وفاداری |
۹ |
۱-۷-۵ |
وفاداری رفتاری |
۹ |
۱-۷-۶ |
وفاداری نگرشی |
۹ |
فصل دوم : مرورمنابع/ ادبیات تحقیق/ پیشینه تحقیق |
۱۱ |
|
۲-۱ |
مقدمه |
۱۲ |
۲-۲ |
بازاریابی |
۱۳ |
۲-۳ |
خدمات |
۱۵ |
۲-۳-۱ |
کیفیت خدمات |
۱۶ |
۲-۳-۲ |
تعریف کیفیت خدمات |
۱۶ |
۲-۳-۳ |
ویژگیهای خدمات |
۱۸ |
۲-۳-۴ |
بازاریابی خدمات |
۲۰ |
۲-۳-۵ |
مولفه های موثر در بازاریابی خدمات مالی و بانکی |
۲۰ |
۲-۴ |
تعریف بانک |
۲۳ |
۲-۵ |
بازاریابی بانکی |
۲۴ |
۲-۵-۱ |
محیط بازاریابی بانکی |
۳۱ |
۲-۶ |
مشتری |
۳۱ |
۲-۶-۱ |
مشتریان درون سازمانی و برون سازمانی |
۳۱ |
۲-۶-۲ |
طبقه بندی مشتریان |
۳۱ |
۲-۶-۳ |
مفهوم جدید خدمت به مشتریان |
۳۳ |
۲-۶-۴ |
خلق ارزش برای مشتری |
۳۳ |
۲-۶-۵ |
رضایتمندی مشتری |
۳۵ |
۲-۶-۵-۱ |
بعد مبادله ای و بعد کلی |
۳۷ |
۲-۷ |
عملکرد بازاریابی |
۳۸ |
۲-۷-۱ |
کارائی |
۳۹ |
۲-۷-۱-۱ |
جنبه کارائی- آنالیز بهره وری بازاریابی |
۴۳ |
۲-۷-۲ |
اثر بخشی |
۴۴ |
۲-۷-۲-۱ |
تعاریفی از اثربخشی |
۴۴ |
۲-۷-۲-۲ |
رویکرد اثربخشی – ممیزی بازاریابی |
۴۶ |
۲-۷-۳ |
بهره وری |
۴۷ |
۲-۷-۳-۱ |
تعریف شاخصهای بهره وری |
۵۰ |
۲-۷-۴ |
انطباق پذیری |
۵۱ |
۲-۷-۴-۱ |
ایجاد تغییر |
۵۱ |
۲-۷-۴-۲ |
مشتری گرایی |
۵۱ |
۲-۷-۴-۳ |
یادگیری سازمانی |
۵۲ |
۲-۸ |
وفاداری |
۵۲ |
۲-۹ |
تعریف وفاداری |
۵۷ |
۲-۱۰ |
وفاداری در خدمات |
۵۹ |
۲-۱۰-۱ |
خرید نخستین |
۶۰ |
۲-۱۰-۲ |
تکرارخرید |
۶۱ |
۲-۱۰-۳ |
مشتری ویژه |
۶۲ |
۲-۱۰-۴ |
وکیل |
۶۲ |
۲-۱۰-۵ |
عضو |
۶۲ |
۲-۱۰-۶ |
شریک |
۶۳ |
۲-۱۰-۷ |
سهامداران |
۶۳ |
۲-۱۱ |
ایجاد فایده برای مشتریان |
۶۳ |
۲-۱۱-۱ |
افزایش مزایای اجتماعی |
۶۴ |
۲-۱۱-۲ |
افزایش مزایای مالی |
۶۵ |
۲-۱۱-۳ |
افزایش پیوندهای ساختاری |
۶۵ |
۲-۱۲ |
رویکردهای وفاداری |
۶۵ |
۲-۱۲-۱ |
رویکرد رفتاری |
۶۷ |
۲-۱۲-۲ |
رویکرد نگرشی |
۶۷ |
۲-۱۲-۲-۱ |
وفاداری شناختی |
۶۷ |
۲-۱۲-۲-۲ |
وفاداری احساسی |
۶۷ |
۲-۱۲-۲-۳ |
وفاداری کنشی |
۶۷ |
۲-۱۲-۳ |
رویکرد ترکیبی |
۶۸ |
۲-۱۳ |
شاخصهای سنجش وفاداری |
۶۸ |
۲-۱۳-۱ |
کیفیت خدمات |
۶۸ |
۲-۱۳-۲ |
اعتماد |
۶۸ |
۲-۱۳-۳ |
رضایت مشتری |
۶۹ |
۲-۱۴ |
الگوهای تقسیم بندی مشتریان بر اساس رویکردهای رفتاری |
۶۹ |
۲-۱۵ |
پیشینه تحقیق |
۷۴ |
۲-۱۵-۱ |
تحقیقات داخلی |
۷۴ |
۲-۱۵-۲ |
تحقیقات خارجی |
۷۶ |
۲-۱۶ |
نتیجه گیری و مدل مفهومی تحقیق |
۷۹ |
فصل سوم : روش اجرای تحقیق/ مواد و روشها |
۸۰ |
|
۳-۱ |
مقدمه |
۸۱ |
۳-۲ |
روش تحقیق |
۸۱ |
۳-۳ |
فرآیند تحقیق |
۸۱ |
۳-۴ |
جامعه آماری |
۸۲ |
۳-۵ |
حجم نمونه و روش نمونه گیری |
۸۳ |
۳-۶ |
روش گردآوری داده ها |
۸۴ |
۳-۷ |
ابزار گردآوری اطلاعات |
۸۴ |
۳-۸ |
پایایی پرسشنامه |
۸۶ |
۳-۹ |
روایی پرسشنامه |
۸۷ |
۳-۱۰ |
روش تجزیه و تحلیل داده ها |
۸۷ |
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها و یافته های تحقیق |
۸۸ |
|
۴-۱ |
مقدمه |
۸۹ |
۴-۲ |
آمار توصیفی |
۸۹ |
۴-۲-۱ |
آمار توصیفی متغیرهای جمعیت شناختی |
۸۹ |
۴-۲-۱-۱ |
تفکیک پاسخگویان بر اساس جنسیت |
۸۹ |
۴-۲-۱-۲ |
تفکیک پاسخگویان بر اساس تحصیلات |
۹۰ |
۴-۲-۲ |
آمار توصیفی سازه های تحقیق |
۹۰ |
۴-۳ |
آمار استنباطی |
۹۱ |
۴-۳-۱ |
تحلیل عاملی تائیدی سازه های تحقیق |
۹۱ |
۴-۳-۱-۱ |
تحلیل عاملی تائیدی بعد کارائی |
۹۲ |
۴-۳-۱-۲ |
تحلیل عاملی تائیدی بعد اثربخشی |
۹۴ |
۴-۳-۱-۳ |
تحلیل عاملی تائیدی بعد انطباق پذیری |
۹۴ |
۴-۳-۱-۴ |
تحلیل عاملی تائیدی سازه عملکرد بازاریابی |
۹۶ |
۴-۳-۱-۵ |
تحلیل عاملی تائیدی بعد وفاداری رفتاری |
۹۷ |
۴-۳-۱-۶ |
تحلیل عاملی تائیدی بعد وفاداری نگرشی |
۹۸ |
۴-۳-۱-۷ |
تحلیل عاملی تائیدی سازه وفاداری |
۹۸ |
۴-۴ |
بررسی همبستگی عملکرد بازاریابی و وفاداری مشتریان |
۹۸ |
۴-۵ |
بررسی ارتباط بین ابعاد عملکرد بازاریابی و وفاداری مشتریان |
۱۰۳ |
۴-۵-۱ |
بررسی ارتباط بین ابعاد عملکرد بازاریابی و وفاداری مشتریان در بانکهای خصوصی |
۱۰۳ |
۴-۵-۲ |
بررسی ارتباط بین ابعاد عملکرد بازاریابی و وفاداری مشتریان در بانکهای دولتی |
۱۰۴ |
۴-۶ |
نتایج آزمون فرضیات تحقیق |
۱۰۵ |
فصل پنجم : بحث، نتیجه گیری و پیشنهادات |
۱۰۷ |
|
۵-۱ |
مقدمه |
۱۰۸ |
۵-۲ |
نتایج تحقیق |
۱۰۸ |
۵-۲-۱ |
نتایج آمار توصیفی |
۱۰۸ |
۵-۲-۲ |
نتایج آمار استنباطی حاصل از فرضیه های تحقیق |
۱۰۹ |
۵-۳ |
سایر نتایج |
۱۱۰ |
۵-۴ |
پیشنهادات بر اساس یافته های تحقیق |
۱۱۱ |
۵-۵ |
پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده |
۱۱۲ |
۵-۶ |
محدودیت های تحقیق |
۱۱۲ |
منابع و مآخذ فارسی و لاتین |
۱۱۳ |
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.