ارزیابی رابطه بین بازاریابی رابطه‌مند (RM) و ارزش چرخه عمر مشتری

توضیحات

ارزیابی رابطه بین بازاریابی رابطه‌مند (RM) و ارزش چرخه عمر مشتری (CLV) (مطالعه موردی: بانک صادرات شهر رشت)

 

 

فهرست مطالب

چکیده….۱

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱٫ مقدمه ….۳

۱-۲٫ بیان مسئله ….۴

۱-۳٫ اهمیت موضوع ….۶

۱-۴٫ هدف تحقیق ….۷

۱-۵٫ فرضیه‌ها ….۷

۱-۶٫ تعاریف مفهومی تحقیق ….۸

۱-۷٫ تعاریف عملیاتی تحقیق….۹

۱-۸٫ قلمرو تحقیق….۱۰

فصل دوم: ادبیات و  پیشینه  تحقیق

۲-۱٫ مقدمه….۱۲

۲-۲٫ کلیات RM….12

۲-۲-۱٫ تاریخچه و تعاریف RM ….12

۲-۲-۲٫ تفاوت بازاریابی سنتی با بازاریابی رابطه‌مند….۱۵

۲-۲-۳٫ فلسفه بازاریابی رابطه‌مند….۱۷

۲-۲-۴٫ منحنی طول عمر رابطه خریدار و فروشنده….۱۸

۲-۳٫ استراتژی های بازاریابی رابطه‌مند….۱۹

۲-۴٫ مؤلفه های بازاریابی رابطه‌مند….۲۱

۲-۴-۱٫ اعتماد….۲۱

۲-۴-۲٫ تعهد….۲۲

۲-۴-۳٫ ارتباطات….۲۳

۲-۴-۴٫ حل تعارض….۲۴

۲-۴-۵٫ شایستگی….۲۵

۲-۵٫ مدل های بازاریابی رابطه‌مند….۲۵

۲-۵-۱٫ مدل شش گانه بازاریابی رابطه‌مند….۲۵

۲-۵-۲٫ مدل بازاریابی رابطه‌مند بیتی و همکاران….۳۱

۲-۵-۳٫ مدل مورگان و هانت….۳۳

۲-۶٫ بانک ها و بازاریابی رابطه‌مند….۳۵

۲-۶-۱٫ بانک ها و فرآیند دو مرحله ای….۳۵

۲-۶-۲٫ فرآیند دو مرحله ای عرضه خدمات….۳۷

۲-۷٫ ارز ش چرخه عمر مشتری (CLV)….38

۲-۸٫ استراتژی ها برای کاربرد CLV ….40

۲-۹٫ بکارگیری CLV در صنعت بانکداری….۴۷

۲-۱۰٫ روش های متداول محاسبه CLV ….48

۲-۱۱٫ مؤلفه های CLV ….50

۲-۱۱-۱٫ وفاداری….۵۱

۲-۱۱-۲٫ تبلیغات شفاهی (دهان به دهان)….۵۴

۲-۱۱-۳٫ مراجعه مجدد (نیات رفتاری)….۵۶

۲-۱۱-۴٫ میزان استفاده از خدمات….۵۶

۲-۱۲٫ پیشینه تحقیق….۵۸

۲-۱۲-۱٫ بازاریابی رابطه‌مند (RM)….58

۲-۱۲-۲٫ ارزش چرخه عمر مشتری (CLV)….59

۲-۱۲-۳٫  RM و CLV….60

 

فصل سوم: روش تحقیق

۳-۱٫ مقدمه ….۶۳

۳-۲٫ روش تحقیق ….۶۳

۳-۳٫ متغیرهای تحقیق….۶۴

۳-۴٫ روش گردآوری اطلاعات ….۶۵

۳-۵٫ جامعه آماری، نمونه و روش نمونه گیری….۶۶

۳-۵-۱٫ جامعه آماری….۶۶

۳-۵-۲٫ مونه و روش نمونه گیری….۶۷

۳-۶٫ پایایی پرسشنامه ها….۶۸

۳-۷٫ تعیین اعتبار (روایی) پرسشنامه….۶۸

۳-۸٫ روش  تجزیه و تحلیل اطلاعات ….۶۹

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات

۴-۱٫ مقدمه….۷۲

۴-۲٫آمار توصیفی….۷۲

۴-۲-۱٫ تحلیل خصوصیات جمعیت شناختی مشتریان….۷۳

۴-۲-۲٫ تحلیل توصیفی متغیرهای تحقیق….۷۸

۴-۳٫ بررسی فرضیه های تحقیق….۸۵

۴-۳-۱٫ بررسی فرضیه اصلی تحقیق….۸۵

۴-۳-۲٫ بررسی فرضیه های فرعی تحقیق….۸۶

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱٫ مقدمه….۹۰

۵-۲٫ خلاصه نتایج آمار توصیفی….۹۰

۵-۳٫ خلاصه نتایج فرضیه های تحقیق….۹۳

۵-۴٫ نتیجه گیری و پیشنهادات کاربردی….۹۴

۵-۵٫ پیشنهادات بمنظور تحقیقات آتی….۹۶

۵-۶٫ محدودیت های تحقیق….۹۶

منابع ….۹۷

 

چنانچه محصول ارزیابی رابطه بین بازاریابی رابطه‌مند (RM) و ارزش چرخه عمر مشتری (CLV) (مطالعه موردی: بانک صادرات شهر رشت) را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا  info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.