ارزیابی تاثیر تنوع کاربرد کارتهای ATM در بانکداری الکترونیک

توضیحات

ارزیابی تاثیر تنوع کاربرد کارتهای ATM در بانکداری الکترونیک بر بهبود عملکرد شعب بانک های دولتی و خصوصی در استان گیلان

 

 

فهرست مطالب

چکیده………………………….۱

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱) مقدمه……………۳

۱-۲) تشریح و بیان مسئله……………۳

۱-۳) اهمیت و ضرورت تحقیق……………۵

۱-۴) اهداف تحقیق……………۶

۱-۵) چهارچوب نظری……………۶

۱-۶) فرضیات تحقیق……………۷

۱-۷) تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها……………۷

۱-۸) قلمرو تحقیق……………۹

۱-۹) جمع بندی……………۹

فصل دوم: مبانی نظری تحقیق

۲-۱) بانکداری الکترونیک………….۱۲

۲-۲) تاریخچه بانکداری الکترونیک………….۱۴

۲-۳) اجزای بانکداری الکترونیک در ایران………….۱۸

۲-۴) کارت های اعتباری………….۱۸

۲-۵) تشریح مفهوم عملکرد………….۲۶

۲-۶) عملکرد سازمانی ………….۲۸

۲-۷) ابعاد ارزیابی عملکرد………….۲۸

۲-۸) انواع ارزیابی عملکرد ………….۲۹

۲-۹) فرآیند ارزیابی عملکرد………….۳۱

۲-۱۰) اهداف ارزیابی عملکرد ………….۳۱

۲-۱۱) مدل های شناخته شده در زمینه ارزیابی عملکرد (فرایندها و چارچوبها) ………….۳۱

۲-۱۱-۲) ماتریس عملکرد (۱۹۸۹)………….۳۲

۲-۱۱-۳) مدل نتایج و تعیین کننده ها (۱۹۹۱)………….۳۲

۲-۱۱-۴) هرم عملکرد (۱۹۹۱)………….۳۳

۲-۱۱-۵) کارت امتیازدهی متوازن (۱۹۹۲)………….۳۳

۲-۱۱-۶) فرایند کسب و کار  (۱۹۹۶)………….۳۴

۲-۱۱-۷) تحلیل ذی نفعان (۲۰۰۱)………….۳۵

۲-۱۱-۸) مدل تعالی سازمان………….۳۶

۲-۱۱-۹) چارچوب مدوری و استیپل (۲۰۰۰)………….۳۶

۲-۱۲) سودآوری………….۳۸

۲-۱۳) رضایت مشتری………….۳۸

۲-۱۴) احساس امنیت مشتری………….۴۲

۲-۱۵) پیشینه تحقیق………….۴۳

۲-۱۶) جمع بندی………..۵۲

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

۳-۱) مقدمه ………….۵۴

۳-۲ روش تحقیق………….۵۴

۳-۳) جامعه و نمونه آماری تحقیق………….۵۵

۳-۳-۱) جامعه آماری تحقیق………….۵۵

۳-۳-۲) نمونه آماری تحقیق………….۵۵

۳-۴) روش ها و ابزار گردآوری اطلاعات………….۵۷

۳-۵) روایی و پایایی پرسشنامه………….۵۸

۳-۵-۱) روایی………….۵۸

۳-۵-۲) پایایی………….۵۸

۳-۶) روش تجزیه و تحلیل داده ها………….۵۹

 ۳-۶-۱) تجزیه و تحلیل با استفاده از آمار توصیفی………….۵۹

۳-۶-۲) تجزیه و تحلیل با استفاده از آمار استنباطی………….۶۰

۳-۶-۳ ) تحلیل رگرسیون………….۶۰

۳-۶-۴) آزمون دوربین واتسون………….۶۱

۳-۶-۵) تکنیک مدل یابی معادلات ساختاری………….۶۱

۳-۶-۶ ) آزمون کلموگروف –  اسمیرنف……………………۶۲

۳-۶-۷ ) آزمون t-value………….62

۳-۶-۸ ) تحلیل عاملی تأییدی………….۶۳

۳-۶-۹ ) شاخص های برازندگی………….۶۴

 ۳-۶-۹-۱ ) آزمون خی –  دو………….۶۴

۳-۶-۹-۲ ) شاخص RMSEA ………….64

۳-۱۰) جمع بندی………….۶۴

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های تحقیق

۴-۱) مقدمه:………….۶۷

۴-۲) توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان:………….۶۸

۴-۳)  توصیف متغیر های تحقیق:………….۷۱

۴-۴) آزمون فرضیات تحقیق:………….۷۳

۴-۵) یافته های جانبی تحقیق ………….۷۹

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱) مقدمه………….۸۴

۵-۲) نتیجه گیری………….۸۴

۵-۲-۱ ) نتایج بررسی توصیفی داده ها………….۸۴

۵-۲-۲ ) نتایج آمار استنباطی………….۸۵

۵-۳ ) پیشنهادات بر مبنای یافته های تحقیق………….۸۶

۵-۴) محدودیت های تحقیق………….۸۷

۵-۵ ) پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده………….۸۸

 منابع و مآخذ………….۸۹

پیوست ها………….۹۶

 

چنانچه محصول  ارزیابی تاثیر تنوع کاربرد کارتهای ATM در بانکداری الکترونیک بر بهبود عملکرد شعب بانک های دولتی و خصوصی در استان گیلان را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا  info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.