توضیحات
ادبیات و مبانی نظری عملکرد سازمانی
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق
۱۱-۱) مقدمه….۳
۱-۲) بیان مسأله….۴
۱-۳) اهمیت و ضرورت تحقیق….۶
۱-۴) اهداف تحقیق ….۷
۱-۵) چهار چوب نظری تحقیق ….۷
۱-۶) سوالات تحقیق ….۹
۱-۷) تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها ….۱۰
۱-۸) تعریف عملیاتی تحقیق….۱۱
۱-۹) قلمرو تحقیق ….۱۲
فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه تحقیق
بخش اول
۲-۱) مقدمه ….۱۴
۲-۲)چیستی عملکرد ….۱۵
۲-۳) ارزیابی عملکرد ….۱۶
۲-۴) تاریخچه ارزیابی عملکرد….۱۶
۲-۵) مبانی طراحی سیستم ارزیابی عملکرد ….۱۸
۲-۶) شاخص های عملکرد مجزا ….۱۸
۲-۷) ویژگی سیستم ارزیابی عملکرد….۱۹
۲-۸) شاخص ارزیابی عملکرد….۲۰
۲-۹) طبقه بندی ارزیابی عملکرد….۲۰
۲-۱۰) ویژگی شاخص ارزیابی عملکرد….۲۱
۲-۱۱) مزایای ارزیابی عملکرد سازمان….۲۳
۲-۱۲) ضرورت ارزیابی عملکرد….۲۴
۲-۱۳) سیستم ارزیابی عملکرد….۲۵
۲-۱۳-۱) سیستم ارزیابی عملکرد سنتی….۲۵
۲-۱۳-۲) سیستم ارزیابی عملکرد نوین….۲۶
۲-۱۳-۳) مقایسه دیدگاههای سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد….۲۸
۲-۱۴) هدف ارزیابی عملکرد در سازمان دولتی….۲۹
۲-۱۵) فرایند ارزیابی عملکرد….۳۱
۲-۱۶) تدوین شاخصهای کلیدیترین فعالیت در امر ارزیابی عملکرد….۳۱
۲-۱۷) ویژگی شاخصهای ارزیابی عملکرد….۳۱
۲-۱۷-۱) تعیین وزن شاخصها و اهمیت آنها….۳۲
۲-۱۷-۲) استانداردگذاری و تعیین وضعیت مطلوب….۳۳
۲-۱۸) مدل های ازیابی عملکرد….۳۳
۲-۱۸-۱) مدل جایزه دمینگ….۳۳
۲-۱۸-۲) مدل مالکوم بالدریج….۳۵
۲-۱۸-۳) مدلPIPE ….37
۲-۱۸-۴) مدل تعالی سازمانی….۳۹
۲-۱۸-۴-۱) تاریخچه مدل تعالی سازمانی….۴۰
۲-۱۸-۴-۲) مدل تعالی سازمانی در ایران….۴۲
۲-۱۸-۴-۳) مزایای مدل تعالی سازمانی….۴۲
۲-۱۸-۴-۴) منطق RADAR….43
۲-۱۸-۵) مدل کارت امتیازی متوازن….۴۴
۲-۱۸-۵-۱) مراحل پیاده سازی کارت امتیازی متوازن….۴۶
۲-۱۸-۵-۱-۱) توسعه هدف برای کارت امتیازی متوازن….۴۶
۲-۱۸-۵-۱-۲) تعیین واحد سازمانی برای کارت امتیازی متوازن….۴۶
۲-۱۸-۵-۱-۳)معیارهای مطرح در انتخاب واحد سازمانی مناسب….۴۷
۲-۱۸-۵-۱-۴) تیم کارت امتیازی متوازن….۴۷
۲-۱۹) تحلیل سلسله مراتبی….۴۸
۲-۲۰) یکپارچه سازی کارت امتیازی متوازن با مدل تعالی سازمانی….۴۹
۲-۲۱) متدولوژی QFD….52
بخش دوم: پیشینه تحقیق
۲-۱-۱)تحقیقات داخلی….۵۳
۲-۱-۲) تحقیقات خارجی….۵۹
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
۳-۱) مقدمه ….۶۶
۳-۲) روش تحقیق ….۶۶
۳-۳) جامعه و نمونه آماری ….۶۶
۳-۴) روش و ابزار اندازهگیری ….۶۷
۳-۴-۱) تهیه پرسشنامه….۶۸
۳-۴-۲)روایی و پایایی پرسشنامه….۶۹
۳-۴-۳) شاخص مشتری مداری….۶۸
۳-۴-۴)شاخص رشد سازمان….۷۲
۳-۴-۵)شاخص فرایند داخلی….۷۳
۳-۵) روش تجزیه و تحلیل دادهها ….۷۵
۳-۵-۱) ماتریس خانه کیفیت….۷۶
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادهها
۴-۱) مقدمه ….۷۷
۴-۲) توصیف ویژگیهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان ….۷۸
۴-۲-۱) توصیف جنسیت پاسخ دهندگان….۷۸
۴-۲-۲) توصیف سن پاسخ دهندگان ….۷۹
۴-۲-۳) توصیف تحصیلات پاسخ دهندگان ….۸۰
۴-۳) مقایسه زیر شاخصهای کارت امتیازی متوازن با مدل تعالی سازمانی….۸۴
۴-۳-۱)نتایج کارکنان….۸۴
۴-۳-۱-۱)عملکرد رهبری….۸۴
۴-۳-۱-۲)رهبری و مدیریت….۸۵
۴-۳-۱-۳)فعالیت آموزشی کارکنان….۸۶
۴-۳-۱-۴) مدیریت شایستگی عملکرد….۸۷
۴-۳-۲) نتایج مشتریان….۸۸
۴-۳-۲-۱) تحویل محصولات و خدمات….۸۸
۴-۳-۲-۲)خدمات پشتیبانی مشتریان و روابط با آنها….۸۹
۴-۳-۲-۳) رسیدگی به شکایات در راستای تحقق اهداف استراتژیک….۹۰
۴-۳-۲-۴) مشارکت مشتریان و شرکاء در طراحی محصولات….۹۱
۴-۳-۳) نتایج کلیدی عملکرد….۹۲
۴-۳-۳-۱) فنآوری(نرخ نوآوری، ارزش دارایی معنویی…)….۹۲
۴-۳-۳-۲) ارتباطات با مشتری….۹۳
۴-۳-۳-۳) اطلاعات و دانش….۹۴
۴-۳-۳-۴)توسعه محصولات و خدمات….۹۵
۴-۴) بررسی مدل تحقیق ….۹۶
۴-۵) آزمون فرضیهها ….۹۷
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
۵-۱) مقدمه ….۹۹
۵-۲) نتیجه گیری از آزمون فرضیات….۹۹
۵-۲-۱) نتایج بررسی توصیفی دادهها ….۹۹
۵-۳) پیشنهادها بر مبنای یافتههای تحقیق ….۱۰۱
۵-۴) محدودیتهای تحقیق ….۱۰۱
۵-۵)پیشنهاد برای تحقیقات آینده ….۱۰۱
منابع و مآخذ ….۱۰۳
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.