توضیحات
ادبیات و مبانی نظری وفاداری مشتریان و بانکداری اینترنتی ایران
فهرست مطالب
فصل اول:کلیات تحقیق…….۱
۱-۳- تاریخچه و سابقه تحقیق(پیشینه تحقیق)…….۵
۱-۷- مدل پیشنهادی برای وفاداری مشتری در بانکداری اینترنتی…….۹
۱-۱۰- روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه…….۱۱
۱-۱۱- ابزارهای گردآوری داده ها(اطلاعات)…….۱۲
۱-۱۲- روش تجزیه و تحلیل داده ها…….۱۲
۱-۱۴- شرح واژه ها و اصطلاحات…….۱۳
۱-۱۴-۱- بانکداری اینترنتی…….۱۳
۱-۱۵- نمای شماتیک مراحل انجام پژوهش…….۱۴
فصل دوم:مبانی نظری و پیشینه تحقیق…….۱۵
۲-۲- تعریف مفاهیم و متغیرها…….۱۶
۲-۲-۱- کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی…….۱۶
۲-۳- مرور سوابق مطالعه روی وفاداری مشتری در بانکداری الکترونیک…….۳۹
۲-۴- مدل های رضایت مندی و وفاداری مشتری…….۴۵
۲-۴-۱- مدل اندرسون و سیرینیسان…….۴۵
۲-۴-۲- مدل اریکسون و نیلسون…….۴۶
۲-۴-۳- مدل مهرنی و همکاران…….۴۶
۲-۴-۴- مدل گاربارینو و جانسون…….۴۷
۲-۴-۵- مدل گوموروس و همکاران…….۴۷
۲-۴-۶- مدل هرینگتون و ویون…….۴۸
۲-۴-۸- مدل کاشیر و همکاران…….۴۹
۲-۴-۱۰- مدل پونت و مک کوییلکن…….۵۰
۲-۴-۱۱- مدل متلای و نسوین…….۵۱
۲-۴-۱۲- مدل نلسون الی‌دوبیسی…….۵۱
۲-۴-۱۳- مدل پین لوران و شین هوی لین…….۵۲
۲-۴-۱۵- مدل عمارسعید حمید…….۵۳
۲-۴-۱۸- مدل ژیلین یانگ و روبین تی‌پترسون…….۵۴
۲-۴-۲۱- مدل زیمانسکی و هایس…….۵۶
۲-۷- تاریخچه صنعت بانکداری در جهان…….۵۹
۲-۸- تاریخچه صنعت بانکداری در ایران…….۶۰
۲-۱۰- فناوری اطلاعات و ارتباطات…….۶۴
۲-۱۱-۱- انواع تجارت الکترونیک…….۶۹
۲-۱۲-۱- دوره های تکامل فناوری اطلاعات در بانکداری الکترونیک…….۷۳
۲-۱۲-۱-۱- دوره اول:اتوماسیون پشت باجه…….۷۳
۲-۱۲-۱-۲- دوره دوم:اتوماسیون جلوی باجه…….۷۳
۲-۱۲-۱-۳- دوره سوم:متصل کردن مشتریان به حساب ها…….۷۴
۲-۱۲-۱-۴- دوره چهارم:یکپارچه سازی سیستم ها…….۷۴
۲-۱۳- تاریخچه بانکداری الکترونیک…….۷۵
۲-۱۳-۱- بانکداری الکترونیک در جهان…….۷۵
۲-۱۳-۲- بانکداری الکترونیک در ایران…….۷۵
۲-۱۴- کانال های مختلف ارایه خدمات بانکداری الکترونیک…….۷۶
۲-۱۴-۲- درگاه های اینترنتی…….۷۷
۲-۱۴-۳- دﺳﺘﮕﺎهﻫﺎیﺧﻮدﭘﺮداز اﺗﻮﻣﺎﺗﯿﮏ…….۷۸
۲-۱۴-۴- ﺑﺎﻧﮑﺪاری ﺗﻠﻔﻨﯽ(تلفن بانک)…….۷۸
۲-۱۴-۵- ارایه ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎﻧﮑﯽ ﻣﺒﺘﻨﯽ ﺑﺮﺗﻠﻮﯾﺰﯾﻮن…….۷۸
۲-۱۴-۶- ﺑﺎﻧﮑﺪاری از ﻃﺮﯾﻖ ﺗﻠﻔﻦ ﻫﻤﺮاه(موبایل بانک)…….۷۹
۲-۱۴-۷- ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ…….۷۹
۲-۱۵- مزایای بانکداری الکترونیک…….۷۹
۲-۱۶-۱- مزایای بانکداری اینترنتی…….۸۱
فصل سوم:روش تحقیق…….۸۲
۳-۳- روش تحقیق از نظر هدف…….۸۵
۳-۳-۵- تحقیق عملی(کاربردی)…….۸۶
۳-۶-۲- پیمایشی(زمینه یابی،نظرسنجی)…….۸۸
۳-۸- جمع آوری و تحلیل داده ها…….۹۰
۳-۸-۱-۲- چهارچوب نمونه گیری…….۹۱
۳-۹- اندازه گیری و ابزار گردآوری داده ها…….۹۴
۳-۹-۲- ابزار گردآوری داده ها…….۹۵
۳-۹-۲-۱- بررسی(مراجعه به)مدارک و اسناد…….۹۵
فصل چهارم :یافته های تحقیق…….۹۸
۴-۳- نرمال بودن توزیع داده‌ها…….۱۰۲
۴-۳-۱- آزمون چولگی و کشیدگی داده‌ها…….۱۰۲
۴-۳-۲- آزمون کولموگروف-اسمیرنوف و شاپیرو-ویلک…….۱۰۴
۴-۴-۴- میزان استفاده از اینترنت بانک…….۱۰۷
۴-۵-۱- تحلیل عاملی تاییدی…….۱۰۸
۴-۵-۱-۱- آزمون الگوریتم کمترین مربعات جزیی…….۱۰۹
۴-۵-۱-۱-۱- برازش بیرونی مدل…….۱۱۰
۴-۵-۱-۱-۳- روایی معادلات ساختاری…….۱۱۲
۴-۵-۱-۱-۵- شاخص برازش مدل های ساختاری…….۱۱۴
۴-۵-۱-۲- آزمون راه اندازی خودکار…….۱۱۵
۴-۵-۱-۳- آزمون حذفی (چشم پوشی کردن)…….۱۱۶
فصل پنجم:جمع بندی،نتیجه گیری و ارائه پیشنهادها…….۱۲۱
۵-۲- نتایج و دستاوردهای حاصل از تحقیق…….۱۲۲
۵-۴- پیشنهادی اجرایی و کاربردی…….۱۲۴
۵-۵- پیشنهاد برای پژوهش‌های آینده…….۱۲۵
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.