توضیحات
ادبیات و مبانی نظری مشتری مداری – رضایت مندی و وفاداری مشتریان
فهرست مطالب
-
فصل اول: طرح پژوهش
مقدمه۲
بیان مسأله۴
ضرورت و اهمیت تحقیق۶
اهداف پژوهش۸
هدف کلی۸
اهداف اختصاصی۸
فرضیه های پژوهشی۸
پیش فرض های پژوهش۹
محدوده های پژوهش۹
محدودیت های پژوهش۱۰
تعاریف واژه ها۱۰
-
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق
تعریف بازاریابی۱۴
بازاریابی ورزشی۱۶
عوامل تأثیرگذار در فرایند تصمیمگیری خرید۱۸
تعریف مشتری۱۹
مشتری مداری۱۹
انواع مشتری۲۰
مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)20
رضایتمندی مشتری۲۳
ارزش مشتری۲۴
تفاوت مفهومی میان رضایت و ارزش۲۴
مزایای رضایت مشتری و کیفیت خدمات۲۵
وفاداری مشتریان۲۸
انواع وفاداری۳۱
وفاداری نگرشی۳۱
نیت رفتاری۳۱
وفاداری رفتاری۳۱
رضایت مشتری و رابطه آن با وفاداری مشتری۳۸
تأثیر رضایت بر وفاداری۴۱
مزایای وفاداری مشتریان:۴۲
قانون پارتو یا قانون ۲۰ – ۸۰۴۳
مراحل تکامل وفاداری مشتریان۴۴
مسیر مراقبت استراتژیک از مشتری:۴۴
اصول بازاریابی وفاداری۴۶
اصول ایجاد وفاداری۴۷
نحوه افزایش وفاداری مشتریان در یک سازمان۴۸
پیشینه تحقیق۵۱
جمع بندی کلی۵۷
-
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
روش تحقیق۶۰
جامعه آماری۶۰
روش نمونه گیری و برآورد حجم نمونه۶۱
تعاریف عملیاتی متغیرها۶۱
مشتری مداری۶۱
رضایت مندی۶۱
وفاداری نگرشی۶۲
وفاداری رفتاری۶۲
متغیرهای جمعیت شناختی۶۲
روش جمع آوری داده ها۶۳
ابزار اندازه گیری۶۳
فرم اطلاعات فردی۶۳
پرسشنامه مشتری مداری۶۳
پرسشنامه رضایت مندی۶۳
پرسشنامه وفاداری۶۳
روایی و پایایی پرسشنامه ها۶۴
پایایی ابزار اندازه گیری۶۴
اعتبار ابزار سنجش۶۵
-
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های آماری
روش های آماری۶۹
الف: یافته‌های توصیفی تحقیق۷۱
سن:۷۱
شغل:۷۲
تحصیلات:۷۲
ب : بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها۷۳
ج: استنباط داده ها۷۴
آزمون رگرسیون ساده برای پیش بینی رضایتمندی مشتریان از روی مشتری مداری۸۳
آزمون رگرسیون ساده برای پیش بینی وفاداری مشتریان از روی مشتری مداری۸۴
آزمون رگرسیون ساده برای پیش بینی وفاداری نگرشی از روی مشتری مداری۸۵
آزمون رگرسیون ساده برای پیش بینی وفاداری رفتاری از روی مشتری مداری۸۶
آزمون رگرسیون ساده برای پیش بینی وفاداری مشتریان از روی رضایتمندی مشتریان۸۷
آزمون رگرسیون ساده برای پیش بینی وفاداری نگرشی از روی رضایتمندی مشتریان۸۹
آزمون رگرسیون ساده برای پیش بینی وفاداری رفتاری از روی رضایتمندی مشتریان۹۰
آزمون رگرسیون ساده برای پیش بینی وفاداری رفتاری از روی وفاداری نگرشی۹۱
-
فصل پنجم: بحث، نتیجه گیری و پیشنهادات
خلاصه پژوهش۹۴
نتایج آزمون فرضیه های تحقیق۹۵
بحث و نتیجه گیری۹۷
پیشنهادات برخاسته از تحقیق۱۰۰
پیشنهادات برای تحقیقات آینده۱۰۲
-
منابع
منابع فارسی۱۰۴
منابع لاتین۱۰۸
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.