ادبیات و مبانی نظری مدیریت دانش مشتری – انگیزش کارکنان

توضیحات

ادبیات و مبانی نظری مدیریت دانش مشتری – انگیزش کارکنان

 

 

 

فهرست مطالب

 

۲-  اهمیت و ضرورت تحقیق  ۷

۳-  اهداف تحقیق  ۸

فصل دوم  ۱۰

مروری بر بیشینه ، ادبیات پژوهش  ۱۰

۲-۱ مقدمه  ۱۱

۲-۲٫  دانش  ۱۲

۲-۳٫  مدیریت دانش  ۱۳

۲-۴٫  دانش مشتری  ۱۵

۲-۴-۱٫  انواع دانش مشتری  ۱۸

۲-۵٫  مدیریت ارتباط با مشتری  ۲۲

۲-۶٫  مدیریت دانش مشتری :  ۲۶

۲-۷٫  مقایسه مدیریت دانش مشتریان، مدیریت روابط با مشتریان و مدیریت دانش  ۲۸

۲-۸٫  عناصر مدیریت دانش مشتریان  ۳۲

۲-۹٫  مطالعات لیاری و همکاران در خصوص مدیریت دانش مشتریان  ۳۳

۲-۱۰٫  مدل‌های مدیریت دانش مشتری  ۳۵

۲-۱۰-۱٫ مدل فرایندی CKM  ۳۷

۲-۱۰-۲٫ مدل سالومان و همکاران  ۳۹

۲-۱۰-۳٫ مدل گبرت و همکاران  ۴۰

۲-۱۰-۴٫ مدلی برای ایجاد مزیت رقابتی از دانش مشتری  ۴۲

۲-۱۰-۵٫  الگوی مفهومی مدیریت دانش مشتری  ۴۵

۲-۱۰-۶٫  مدل مدیریت دانش مشتری در کتابخانه‌ها  ۴۶

۲-۱۱٫  سبک‌های مدیریت دانش مشتریان  ۵۰

۲-۱۲٫  کاربردهای دانش مشتریان  ۵۲

۲-۱۸٫  مدیریت دانش مشتری در بانکداری  ۵۹

۲-۱۹٫  مدیریت دانش و  بانکداری  ۶۱

۲-۲۰٫  مدیریت دانش در بانک‌های ایرانی  ۶۳

فصل سوم  ۶۴

۳-۱٫  مقدمه  ۶۵

۳-۲٫  مدل مفهومی و فرضیه‌های تحقیق  ۶۶

۳-۳٫  روش پژوهش  ۶۷

۳-۴٫  جامعه‌ی آماری  ۶۸

۳-۵٫  نمونه آماری  ۶۹

۳-۶٫  ابزار جمع‌آوری داده‌های تحقیق  ۶۹

۳-۶-۱٫  پرسشنامه  ۷۰

۳-۷-  روش تجزیه تحلیل داده‌ها  ۷۲

۳-۷-۱٫  مدل معادلات ساختاری  ۷۳

۳-۷-۲٫  تحلیل عاملی تأییدی  ۷۴

۳-۷-۳٫  شاخص برازندگی مناسب  ۷۴

فصل چهارم  ۷۶

۴-۱٫  مقدمه  ۷۷

۴-۲٫  ویژگی‌های جمعیت شناختی پاسخ‌دهندگان و جامعه آماری  ۷۸

۴-۲-۱٫  بررسی ویژگی نمونه از حیث جنسیت  ۷۸

۴-۲-۲٫  بررسی ویژگی نمونه از حیث میزان تحصیلات  ۷۹

۴-۲-۳٫  بررسی ویژگی‌ نمونه از حیث میزان تجربه  ۸۰

۴-۲-۵٫  توصیف آماری متغیرهای پژوهش  ۸۲

۴-۳٫  تحلیل استنباطی داده‌ها  ۸۳

۴-۳-۱٫  تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای تحقیق  ۸۳

۴-۴٫  بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها  ۸۷

۴-۴-۱٫  آزمون های نیکویی برازش مدل با استفاده از شاخص‌های برازش  ۸۸

۴-۶٫  آزمون فرضیات پژوهش  ۹۵

۴-۶-۲-۵٫  رتبه‌بندی متغیرها با استفاده از آزمون فریدمن

فصل پنجم  ۹۹

۵-۱٫  مقدمه  ۱۰۰

۵-۲٫  مروری بر مسئله پژوهش  ۱۰۰

۵-۳٫  جمع‌بندی نتایج حاصل از فرضیه‌ها یا سؤالات  ۱۰۱

۵-۴٫  محدودیت‌های تحقیق  ۱۰۴

۵-۵٫  پیشنهادات کاربردی – مدیریتی  ۱۰۴

۵-۶٫  پیشنهادات برای تحقیقات آتی  ۱۰۵

چنانچه محصول ادبیات و مبانی نظری مدیریت دانش مشتری – انگیزش کارکنان را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا  info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.