ادبیات و مبانی نظری عوامل ریزش مشتری

توضیحات

ادبیات و مبانی نظری عوامل ریزش مشتری

 

 

فهرست مطالب

مقدمه۱

۱- فصل اول: کلیات پژوهش۲

۱-۱- مقدمه۳

۱-۲- بیان مسأله۳

۱-۳- ضرورت و اهمیت پژوهش۴

۱-۴- مدل مفهومی تحقیق۵

۱-۵- فرضیات تحقیق۶

۱-۶- سوالات تحقیق۷

۱-۷- اهداف تحقیق۷

۱-۸- قلمرو تحقیق۸

۱-۸-۱- قلمرو موضوعی۸

۱-۸-۲- قلمرو مکانی۸

۱-۸-۳- قلمرو زمانی۸

۱-۹- روش تحقیق۸

۱-۱۰- روش جمع آوری داده ها واطلاعات۸

۱-۱۱- روش آماری و تجزیه و تحلیل داده ها۹

۱-۱۲- تعریف واژه ها و اصطلاحات تحقیق۹

۱-۱۳- جمع بندی فصل اول۱۰

۲- فصل دوم: مروری بر ادبیات و پیشینه پژوهش(بخش اول: ادبیات پژوهش)۱۱

۲-۱- مقدمه۱۲

۲-۲- مبانی نظری۱۲

۲-۲-۱- صنعت بیمه۱۲

۲-۲-۲-  نقش بیمه در جامعه۱۴

۲-۲-۳- فضای کسب و کار صنعت بیمه کشور۱۶

۲-۲-۴- تقسیم بندی انواع بیمه ۲۰

۲-۲-۵-  بیمه عمر۲۶

۲-۲-۵-۱- انواع بیمه های عمر۲۷

۲-۲-۵-۲- مزایای بیمه های عمر۳۲

۲-۲-۵-۳- عمده­ترین موانع توسعه بیمه عمر در ایران۳۳

۲-۲-۵-۴- راهکارهای توسعه بیمه عمر در ایران۳۸

۲-۲-۶- رابطه با مشتری۴۵

۲-۲-۶-۱-  مدیریت ارتباط با مشتری۴۵

۲-۲-۶-۲- اجزای مدیریت ارتباط با مشتری۴۶

۲-۲-۶-۲-۱- شناسایی مشتری۴۷

۲-۲-۶-۲-۲- جذب مشتری۴۷

۲-۲-۶-۲-۳- حفظ مشتری۴۷

۲-۲-۶-۲-۴- توسعه مشتری۴۸

۲-۲-۷- ریزش مشتری۴۹

۲-۲-۷-۱- تعریف ریزش۴۹

۲-۲-۷-۲- دلایل ریزش۵۱

۲- فصل دوم: مروری بر ادبیات و پیشینه پژوهش(بخش دوم: پیشینه تجربی پژوهش) ۵۴

۲-۳- مقدمه۵۵

۲-۴- پیشینه کارهای انجام شده۵۵

۲-۴-۱- پیشینه مطالعات داخلی۵۵

۲-۴-۲- پیشینه مطالعات خارجی ۵۹

۲-۵- جمع بندی فصل دوم۶۰

۳- فصل سوم: روش شناسی پژوهش۶۱

۳-۱- مقدمه۶۲

۳-۲- روش پژوهش۶۲

۳-۳- جامعه آماری۶۳

۳-۴- نمونه و روش نمونه گیری۶۳

۳-۵- حجم نمونه۶۴

۳-۶- روش گردآوری اطلاعات۶۴

۳-۷- ابزار جمع آوری داده ها۶۵

۳-۸- روایایی و پایایی پرسشنامه۶۶

۳-۸-۱- روایی۶۶

۳-۸-۲- پایایی۶۶

۳-۹- متغیرهای پژوهش۶۷

۳-۹-۱- متغیرهای مستقل۶۸

۳-۹-۲- متغیرهای وابسته۶۸

۳-۱۰- روش تجزیه و تحلیل داده ها۶۸

۳-۱۱- جمع بندی فصل سوم۶۹

۴- فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های پژوهش(بخش اول: تحلیل توصیفی) ۷۰

۴-۱- مقدمه۷۱

۴-۲- تجزیه و تحلیل توصیفی۷۱

۴-۲-۱- متغیر های تحقیق۷۱

۴-۲-۲- داده های توصیفی تحقیق۷۲

۴-۲-۳- توصیف داده های جمعیت شناختی۷۳

۴- فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های پژوهش(بخش دوم: تحلیل استنباطی) ۷۵

۴-۳- مقدمه۷۶

۴-۴- بررسی وضعیت داده ها و متغیرها در بیمه پاسارگاد مازندران۷۶

۴-۴-۱- آزمون قابلیت اعتماد پرسشنامه مورد استفاده در تحقیق۷۶

۴-۴-۲-  آزمون الفای کرونباخ۷۷

۴-۴-۳-  آزمون فریدمن۷۸

۴-۴-۴- آزمون همبستگی پیرسون۷۹

۴-۴-۵- پیش آزمونهای مدل سازی براساس رگرسیون خطی چندگانه۸۱

۴-۴-۵-۱- آزمون تصادفی بودن مشاهدات۸۱

۴-۴-۵-۲- آزمون نرمال بودن توزیع مشاهدات۸۲

۴-۴-۶- مدل رگرسیونی برای تبیین میزان تاثیر گذاری متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته۸۳

۴-۴-۷-  تحلیل مسیر مدل۸۵

۴-۵- جمع بندی فصل چهارم۸۶

۵- فصل پنجم: خلاصه، نتیجه گیری و پیشنهادات۸۷

۵-۱- مقدمه۸۸

۵-۲- مروری مختصر بر هدف، مسئله و چگونگی کار۸۸

۵-۳- نتایج آزمون ها۸۹

۵-۴- تجزیه و تحلیل نتایج آزمون فرضیه ها۸۹

۵-۵- نتایج تائید/ عدم تائید ازمون فرضیات۹۰

۵-۵-۱- نتایج آزمون های آلفای کرونباخ ۹۰

۵-۵-۲- نتیجه آزمون فریدمن۹۰

۵-۵-۳- نتیجه آزمون همبستگی پیرسون۹۰

۵-۵-۴- نتیجه آزمون تصادفی بودن مشاهدات۹۰

۵-۵-۵- نتیجه آزمون نرمال بودن توزیع مشاهدات۹۱

۵-۶- آزمون و تجزیه و تحلیل فرضیه ها۹۱

۵-۷- بحث و مقایسه۹۲

۵-۸- نتیجه گیری و پیشنهادات کاربردی۹۶

۵-۹- برای تحقیقات آینده۹۸

۵-۱۰- محدودیت های تحقیق۹۸

۵-۱۱- جمع بندی فصل پنجم۹۸

فهرست منابع و ماخذ۱۱۶

 چنانچه محصول ادبیات و مبانی نظری عوامل ریزش مشتری را دریافت نکردید  با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا  info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.