ادبیات و مبانی نظری رضایتمندی خریداران

فصل اول

کلیات

۱-۱  مقدمه

۱-۲ بیان مسأله

۱-۳ اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

۱-۴  فرضیه های تحقیق

۱-۵ اهداف تحقیق

۱-۵-۱ اهداف اصلی تحقیق

۱-۵-۲ اهداف فرعی تحقیق

۱-۶ روش انجام تحقیق

۱-۶-۱ نوع روش مطالعه

۱-۶-۲ جمعیت آماری، روش نمونه‌گیری و حجم نمونه

۱-۶-۳ روش و ابزار گرد آوری اطلاعات

۱-۶-۴ روش تجزیه و تحلیل داده ها

۱-۷  قلمرو تحقیق (زمانی، مکانی، موضوعی)

۱-۷-۱ قلمرو مکانی

۱-۷-۲  قلمرو زمانی

۱-۷-۳  قلمروموضوعی

۱-۸  تعریف واژگان کلیدی

۱-۸-۱ رضایت مشتری

۱-۸-۲ قیمت

۱-۸-۳  کیفیت

۱-۸-۴ خدمات پس از فروش

فصل دوم

مبانی نظری

۲-۱ مقدمه

۲-۱-۱ مقدمه‌ای بر رضایت مشتری

۲-۲ قیمت پرداختی

۲-۳ قیمت و رضایت مشتری

۲-۴ کیفیت دریافتی

۲-۵ تعاریف کیفیت

۲-۶ کیفیت کالا و رضایتمندی مشتریان

۲-۷ کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان

۲-۸ رفتار مصرف‌کننده

۲-۹ نگرش‌های متفاوت به رضایت مشتری

۲-۱۰ رضایت مشتری و مصرف‌کننده

۲-۱۱ تعاریف متعددی از رضایت

۲-۱۲ ابعاد رضایت مشتری

۲-۱۳ شاخص‌های اندازه‌گیری رضایت مشتری

۲-۱۳-۱ تشریح شاخص رضایت مشتری در سوئد

۲-۱۳-۲ تشریح شاخص رضایت مشتری در آمریکا

۲-۱۳-۴  تشریح شاخص رضایت مشتری در اروپا

۲-۱۳-۵ تشریح شاخص رضایت مشتری در مالزی

۲-۱۳-۶ تشریح شاخص رضایت مشتری در ایران

۲-۱۴ روش‌های اندازه‌گیری رضایت مصرف‌کننده

۲-۱۴-۱ روش‌های عینی

۲-۱۴-۲ روش‌های نظری یا مفهومی

۲-۱۴-۳ خدمات پس از فروش

۲-۱۵ پیشینه تحقیق

فصل سوم

روش تحقیق

۳-۱ مقدمه

۳-۲ فرآیند تحقیق

۳-۳ مدل عملیاتی تحقیق

۳-۳-۱ متغیرهای پژوهش

۳-۳-۱-۱ متغیرمستقل

۳-۳-۱-۲ متغیر وابسته

۳-۴  نوع و روش تحقیق

۳-۴-۱ تحقیق کاربردی

۳-۴-۲ تحقیق توصیفی

۳-۵-۱ جامعه آماری و نمونه تحقیق

۳-۵-۱ روش نمونه‌گیری و حجم نمونه

۳-۶ روش‌ها و ابزار جمع‌آوری اطلاعات

۳-۶-۱ اجزای پرسشنامه

۳-۷ روایی  و پایایی  پرسشنامه

۳-۷-۱ تعیین پایایی (قابلیت اعتماد) پرسشنامه

۳-۷-۲ تعیین اعتبار (روایی) پرسشنامه

۳-۷-۲-۱ روایی محتوا و صوری

۳-۸ روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات

فصل چهارم

تجزیه و تحلیل داده‌ها

۴-۱ مقدمه

۴-۲ آمار توصیفی

۴-۲-۱ جنسیت پاسخ دهندگان

۴-۲-۲ رده سنی پاسخ‌دهندگان

۴-۲-۳ تحصیلات پاسخ‌دهندگان

۴-۲-۴ توزیع فراوانی بر حسب درآمد

۴-۳ آمار استنباطی

۴-۳-۱ آزمون نرمال بودن داده‌ها

۴-۳-۲ آزمون کولموگروف، اسمیرنوف 

۴-۴ آزمون فرضیات

۴-۴-۱ :فرضیه اول

۴-۴-۲: فرضیه دوم

۴-۴-۳: فرضیه سوم

۴-۵ آزمون فریدمن

فصل پنجم

نتیجه‌گیری و ارائه پیشنهادات

۵-۱ مقدمه

۵-۲  فرضیات تحقیق

۵-۳ نتیجه‌گیری و پیشنهادات حاصل از فرضیات

۵-۴  پیشنهادات کاربردی پژوهش

۵-۵  پیشنهادات جهت تحقیقات آتی

۵-۶  محدودیت‌های تحقیق

۵-۶-۱ محدودیت ذاتی پرسشنامه

۶-۶-۲ محدودیت تعمیم

منابع و مأخذ