ادبیات و مبانی نظری بازاریابی رابطه مند و کیفیت خدمت،کیفیت رابطه

توضیحات

ادبیات و مبانی نظری بازاریابی رابطه مند و کیفیت خدمت،کیفیت رابطه

 

 

فهرست مطالب 

فصل اول :کلیات طرح

• بیان مسئله ……………..۹

• هدفهای تحقیق ………۱۰

• اهمیت موضوع تحقیق و انگیزش انتخاب آن…..۱۰

• سوالات و فرضیه های تحقیق …….۱۱

• مدل تحقیق ……………..۱۲

• تعاریف عملیاتی متغیرها و واژه های کلیدی …..۱۲

• روش تحقیق ……………۲۴

• قلمرو تحقیق ……………۲۴

• جامعه و حجم نمونه …۲۴

• محدودیت ها و مشکلات تحقیق ..

 

فصل دوم :مطالعات نظری

مقدمه

 

• بازاریابی رابطه مند……۲۶

• رنسانس مفهوم بازاریابی……………..۲۷

• خط مشی های بازاریابی مؤسسات خدماتی…….۲۹

• اصل اساسی توسعه روابط…………..۳۰

• چهار کاربرد های بازاریابی رابطه مند..

۲-۶     پارادایم بازاریابی رابطه مند…………۲۹

۲-۷     ابعاد فلسفه بازاریابی رابطه مند…….۳۰

۲-۷-۱  بعد تاکتیکی…………….۳۴ 

۲-۷-۲  بعد استراتژیک………..۳۴ 

۲-۷-۳  بعد فلسفی……………۳۴ 

۲-۸     تعریف مفهوم بازاریابی رابطه مند…۳۱

۲-۹     انواع بازاریابی رابطه مند…………….۳۴

۲-۱۰    مزایای بازاریابی رابطه مند………….۳۵

۲-۱۰-۱  منافع مشتریان………..۳۵

۲-۱۰-۲  منافع شرکت ها……..۳۵

  

۲-۱۱    پی بند های بازار یابی رابطه مند.۳۵

۲-۱۲    استراتژی بازاریابی رابطه مند………۳۸

۲-۱۳    اجرای بازاریابی رابطه مند از طریق مدیریت روابط با مشتری………………۴۰

۲-۱۴    عوامل ارتقای پیوستگی رابطه با مشتری…………۴۱

۲-۱۴-۱ پیوند های مالی……….۴۱

۲-۱۴-۲ پیوند های اجتماعی….۴۱

۲-۱۴-۳ پیوند های ساختاری…۴۲

۲-۱۵    نگاهی به مفهوم کیفیت………………۴۳

۲-۱۶    کیفیت خدمات………..۴۳

۲-۱۷    تعاریف کیفیت………..۴۴

۲-۱۸    مفهوم کیفیت خدمات.۴۵

۲-۱۹    اهمیت کیفیت خدمات۴۶

۲-۲۰    ویژگی های خدمات…۴۷

۲-۲۱    اجزای تشکیل دهنده کیفیت خدمات……………..۴۸

۲-۲۲    تأثیر تکنولوژی بر ویژگی های خدمات…………۵۱

۲-۲۳    سنجش کیفیت خدمات………………۵۱

۲-۲۳–۱ سروکوال ۵۱

۲-۲۳-۲ ابعاد و مؤلفه های مدل سروکوال..۵۱

۲-۲۴    کیفت خدمات،رضایت و وفاداری.۵۲

۲-۲۵    مفهوم رابطه …………..۵۳

۲-۲۶    تعریف رابطه از دو نگرش………….۵۳

۲-۲۶-۱ نگرش رفتاری…………….

۲-۲۶-۲ نگرش روانشناختی……

۲-۲۷    اهمیت رابطه……………۵۴

۲-۲۸    بهبود بخشیدن به فرایند ارتباطات..۵۵

۲-۲۹    تعریف کیفیت رابطه…۵۶

۲-۳۰     چرخه حیات روابط…۵۶

۲-۳۱    ابعاد کیفیت رابطه ……۵۷

۲-۳۱-۱-۱ رضایت مشتری……۵۸

۲-۳۱-۱-۲ رضایت ارتباطی….۵۹

۲-۳۱-۱-۳ رضایت پس از خرید……………۵۹

۲-۳۱-۲ تعهد ارتباطی………….۵۹

۲-۳۱-۳ اعتماد…..۶۰۲-۳۲    وفاداری..۶۱

۲-۳۲-۱ وفاداری مشتری………۶۱

۲-۳۳    تعاریف وفاداری مشتری…………….۶۲

۲-۳۴    مزایای وفاداری مشتری………………۶۳

۲-۳۵    انواع وفاداری………….۶۳

۲-۳۶    اصول ایجاد وفاداری..۶۴

۲-۳۷    تبلیغات دهان به دهان.۶۵

۲-۳۸    رابطه بازاریابی رابطه مند  و وفاداری مشتریان..۶۶

۲-۳۹    تعریف واژه بیمه………۶۶

۲-۴۰    سیر تحول بیمه………..۶۶

۲-۴۰-۱ تاریخچه بیمه در ایران………………۶۶

۲-۴۱     بازاریابی رابطه مند در صنعت بیمه………………۶۷

۲-۴۲    نگاهی به وضعیت بیمه های زندگی در ایران…..۶۸

۲-۴۳    بیمه کارآفرین………….۶۹

۲-۴۳-۱ موضوع شرکت……….۶۹

۲-۴۳-۲ اهداف شرکت…………۶۹

۲-۴۳-۳ تعهدات بیمه کارآفرین………………۷۰

۲-۴۴    چشم انداز آینده بازار بیمه های  زندگی ……….۷۰

۲-۴۵    پیشینه تحقیق…………..۷۰

۲-۴۵-۱ تحقیقات داخلی………۷۰

۲-۴۵-۲ تحقیقات خارجی…….۷۱

         

فصل سوم : روش شناسائی تحقیق (متدولوژی) 

مقدمه..

• روش تحقیق ………………

• جامعه آماری.

• حجم نمونه و روش اندازه گیری……..

۳-۳-۱ حجم نمونه.

۳-۳-۲ روش نمونه گیری……….

• متغیر های مستقل و وابسته………………

• ابزار جمع آوری اطلاعات ………………

۳-۵-۱ پرسشنامه…..

• تعیین روایی پرسشنامه…..

• پایایی پرسشنامه………….

• روش تجزیه و تحلیل داده ها……….آزمون کولموگروف اسمیرنوف…..

• ضرورت مدل معادلات ساختاری در پژوهش حاضر…………….

۳-۸-۳  مراحل مدل معادلات ساختاری……

 

 

فصل چهارم : تجزیه وتحلیل یافته های تحقیق  

مقدمه..

• روش تجزیه و تحلیل داده ها…………..

۴-۲     مراحل انجام آزمون آماری…………..

۴-۲-۱آمار توصیفی……………..

۴-۲-۱-۱ آمار توصیفی جنسیت………….

۴-۲-۱-۲ آمار توصیفی سن.

۴-۲-۱-۳ آمار توصیفی تحصیلات…………

۴-۲-۱-۴ آمار توصیفی سابقه آشنایی……

۴-۲-۲ آمار استنباطی……………

۲-۲-۲-۱ آزمون کلموگروف اسمیرنوف…

۴-۲-۳ تحلیل عاملی تأییدی متغیر های پژوهش…………..

۴-۲-۳-۱ شاخص های نکویی برازش مدل…

۴-۲-۴ تحلیل عاملی تأییدی…

 

فصل پنجم : نتیجه گیری وپیشنهادات   

مقدمه…..

• خلاصه پژوهش………..

• نتیجه گیری ……………..

• پیشنهادات ………………

۵-۳-۱ پیشنهادات حاصل تحقیق  ………..

۵-۳-۲ پیشنهادات برای محققین بعدی ……..

چنانچه محصول  ادبیات و مبانی نظری بازاریابی رابطه مند و کیفیت خدمت،کیفیت رابطه را دریافت نکردید با شماره ۰۹۳۵۷۲۵۸۴۲۵ یا  info@pajuha.ir ارتباط برقرار نمایید.