توضیحات
ادبیات و مبانی نظری ارزیابی عوامل کلیدی موفقیت CSF
فهرست مطالب
فصل اول کلیات پژوهش
مقدمه………۲
۱-۱ بیان مساله تحقیق………۲
۱-۲ اهداف تحقیق………۴
۱-۳ بیان اهمیت و ضرورت تحقیق………۴
۱-۴ فرضیات تحقیق………۵
۱-۵ سوالات تحقیق………۵
۱-۶ مدل مفهومی تحقیق………۶
۱-۷ واژگان کلیدی………۷
۱-۸ روش تحقیق………۷
۱-۹ قلمرو تحقیق………۷
۱-۱۰ متغیرهای تحقیق………۸
۱-۱۱ ابزار گرد آوری اطلاعات………۸
۱-۱۲ محدودیت ها و مشکلات تحقیق………۹
فصل دوم ادبیات و پیشینه تحقیق
۲-۱ پیشینهای از برنامهریزی منابع سازمانی ERP………11
۲-۱-۱ دهه ۱۹۶۰ کامپیوترهای اولیه برنامهریزی احتیاجات مواد MRP………12
۲-۱-۲دهه ۱۹۷۰ توسعههای MRP، سختافزار و نرمافزار کامپیوتری………۱۳
۲-۱-۳ دهه ۱۹۸۰ MRP II:………15
۲-۱-۴ دهه ابتدایی ۲۰۰۰ – ادغام شرکتهای نرمافزاری………۱۷
۲-۲ ضرورت بررسی شاخصهای عملکردی ERP………17
۲-۳ فاکتورهای عملکردی سیستمهای ERP:………22
۲-۴ انواع مدلهای ارزیابی عملکرد………۲۲
۲-۴-۱ تعریف انواع مدلهای ارزیابی عملکرد………۲۴
۲-۴-۱-۱ مدل تعالی سازمانی (EFQM)………25
۲-۴-۱-۲ مدیریت بر مبنای هدف (MBO)………25
۲-۴-۱-۳ هوشین کانری (Hoshin Kaneri)………25
۲-۴-۱-۴ مدل بررسی تاثیر سرمایهگذاری در بخش فناوری اطلاعات بر عملکرد سازمان………۲۷
۲-۱-۴-۵ مدل خلق ارزش سیستمهای ERP………27
۲-۵ کارت امتیازی متوازن………۳۰
۲-۶ معرفی وجوه کارت امتیازی متوازن………۳۱
۲-۶-۱ وجه مالی………۳۳
۲-۶-۲ وجه مشتری………۳۴
۲-۶-۳ وجه رشد و یادگیری………۳۴
۲-۶-۴ وجه فرآیندهای داخلی………۳۴
۲-۷ مدل پیشنهادی و شاخص های تحقیق………۴۲
۲-۷-۱ دیدگاه فرآیندهای داخلی………۴۴
۲-۷-۱-۱ شفافیت اطلاعاتی و ساده سازی فرآیندها………۴۴
۲-۷-۱-۲ کاهش زمان سیکل………۴۴
۲-۷-۱-۳ کاهش هزینه ها و ضایعات………۴۴
۲-۷-۱-۴ کارایی برنامه ریزی تولید………۴۴
۲-۷-۲رشد و یادگیری………۴۵
۲-۷-۲-۱ بهبود فرهنگ سازمانی………۴۵
۲-۷-۲-۲بهبود قابلیت ها و توانایی مدیران………۴۶
۲-۷-۲-۳ بهبود قابلیت های کارکنان………۴۶
۲-۷-۲- ۴کسب منافع استراتژیک برای سازمان………۴۶
۲-۷-۳دیدگاه مشتریان………۴۶
۲-۳-۳-۱ بهبود سیستم ارتباط با مشتریان………۴۶
۲-۷-۳-۲ کاهش زمان انتظار………۴۷
۲-۷-۳-۳ بهبود کیفیت محصولات………۴۷
۲-۷-۳-۴ افزایش رضایت مشتریان………۴۷
۲-۷-۴ دیدگاه مالی………۴۷
۲-۷-۴-۱ نرخ بازگشت سرمایه ( ROI )………47
۲-۷-۴-۲ نرخ بازگشت دارایی ها (ROA)………47
۲-۷-۴-۳ بهره وری مالی سازمان………۴۷
۲-۷-۴-۴ حاشیه سود………۴۸
۲-۸ بررس فاکتورهای موثر در موفقیت پیاده سازی ERP………48
۲-۸-۱ مدیریت ارشد………۴۸
۲-۸-۲ قهرمان پروژه………۴۹
۲-۸-۳ کمیته راهبری………۵۰
۲-۸-۴ مشاوران پیاده سازی………۵۰
۲-۸-۵ شایستگی تیم پروژه………۵۰
۲-۸-۶ همکاریهای بین فروشنده و مشتری………۵۲
۲-۸-۷ ابزار فروشندگان………۵۲
۲-۸-۸ پشتیبانی فروشنده………۵۲
۲-۸-۹آموزش کاربر………۵۲
۲-۸-۱۰ مدیریت انتظارات………۵۳
۲-۸-۱۱ انتخاب با دقت بسته مناسب………۵۳
۲-۸-۱۲ مدیریت پروژه………۵۴
۲-۸-۱۳ سفارشی سازی………۵۵
۲-۸-۱۴ تجزیه و تحلیل و تغییر داده ها………۵۶
۲-۸-۱۵ مهندسی مجدد فرآیندها………۵۷
۲-۸-۱۶زیر ساخت فناوری اطلاعات………۵۷
۲-۸-۱۷ منابع تخصیصی………۵۸
۲-۸-۱۸ مدیریت تغییر………۵۸
۲-۸-۱۹ ایجاد اهداف مشترک………۵۸
۲-۸-۲۰ آموزش فرآیندهای کسب و کار جدید………۵۹
۲-۸-۲۱ ارتباطات درون سازمانی………۵۹
۲-۸-۲۲ همکاری درون سازمانی………۶۰
۲-۸-۲۳ مستند سازی………۶۰
۲-۸-۲۴ فرهنگ سازی ERP در سازمان………۶۰
۲-۸-۲۵ سازماندهی پروژه………۶۱
۲-۸-۲۶ تهیه برنامه زمان بندی تفضیلی اجرای پروژه………۶۱
۲-۸-۲۷ آموزش تیم اجرای پروژه………۶۲
۲-۸-۲۸ آغاز اجرای سیستم با ماژولی که از شانس موفقیت بالاتری برخوردار است………۶۲
۲-۹ فاکتورهای موثر در موفقیت ERP در سه فاز………۶۲
۲-۱۰ مباحث انسانی در پیاده سازی پروژه ERP………63
۲-۱۱ فاکتورهای موفقیت ERP در کسب و کارهای کوچک………۶۶
۲-۱۲ عوامل کلیدی موفقیت ERP از دیدگاه پانورما………۶۶
۲-۱۳ فاکتورهای موثر در موفقیت ERP از دیدگاه پاستور………۶۷
۲-۱۴ اثرات موفقیت پیاده سازی ERP………68
۲-۱۴-۱ حسابداری………۶۹
۲-۱۴-۲ هزینه ها………۷۰
۲-۱۴-۳ تولید و تدارکات………۷۱
۲-۱۴-۴روابط عرضه کننده و مشتری………۷۱
۲-۱۴-۵ مدیریت اطلاعات………۷۲
۲-۱۴-۶ سازمان و فرهنگ………۷۲
۲-۱۵ارتباط بین ساختارهای تشکیل دهنده موفقیت پیاده سازی ERP………74
۲-۱۵-۲ ارتباط بین مهندسی مجدد و فرهنگ سازی………۷۵
۲-۱۵-۳ ارتباط فرهنگ سازمانی و مدیریت تغییر………۷۶
۲-۱۶ تاریخچه ای از شرکت هواپیمایی هما………۷۶
۲-۱۷دوران طلایی………۷۸
۲-۱۷ چارت سازمانی………۸۰
فصل سوم روش تحقیق
مقدمه………۸۳
۳-۱ روش تحقیق………۸۳
۳-۱-۱ روش تحقیق بر اساس هدف………۸۳
۳-۱-۲ روش تحقیق براساس نحوه گردآوری داده ها………۸۴
۳-۲- ابزار تحقیق………۸۴
۳-۲-۱ روش کتابخانه ای………۸۵
۳-۲-۲ پرسشنامه………۸۵
۳-۳ مقایسه سنجش متغیرها………۸۶
۳-۳-۱ طیف لیکرت………۸۶
۳-۳-۲ ) طیف مقایسه زوجی………۸۶
۳-۴ ) قابلیت اعتماد ( پایایی )پرسشنامه های تحقیق………۸۶
۳-۵ ) قابلیت اعتماد( روایی ) پرسشنامه های تحقیق………۸۷
۳-۶ ) جامعه آماری………۸۸
۳-۷) مورد پژوهی(مطالعه موردی)………۸۸
۳-۸) مدل اجرایی تحقیق………۸۸
۳-۹) روش دلفی………۹۱
۳-۱۰) آزمون فریدمن………۹۱
۳-۱۱- تکنیک بردار ویژه………۹۲
۳-۱۲- اعتبار سنجی ابزار تحقیق………۹۴
۳-۱۳- جمع آوری نظر خبرگان………۹۵
۳-۱۴ فرآیند تحلیل شبکهای (ANP)………95
۳-۱۴-۱ ابر ماتریس یک سیستم بازخوردی………۹۸
۳-۱۴-۲ سلسله مراتب کنترل و طرح یک سؤال………۱۰۱
۳-۱۴-۳- منافع، هزینه، فرصتها، تهدیدها و نرخگذاری شاخصهای موثر………۱۰۲
۳-۱۴-۴- اولویتها در ابر ماتریس………۱۰۲
۳-۱۵- محاسبه نرخ سازگاری………۱۰۵
۳-۱۶- تجمیع نظر خبرگان………۱۰۶
۳-۱۷ فرآیند تحلیل شبکه ANP………109
۳-۱۷-۱ تشریح مختصری از فرآیند تحلیل شبکه ANP………110
فصل چهارم تجزیه و تحلیل دادههای تحقیق
مقدمه………۱۱۲
۴-۱) فرضیه آماری اول………۱۱۲
۴-۱-۱)آزمون فریدمن………۱۱۳
۴-۱-۲)استفاده از روش آلفای کرونباخ جهت تعیین پایایی پرسشنامه مربوط به منظر مالی………۱۱۳
۴-۲) فرضیه آماری دوم………۱۱۵
۴-۲-۱) استفاده از روش آلفای کرونباخ جهت تعیین پایایی پرسشنامه مربوط به منظر مشتری………۱۱۶
۴-۲-۲)آزمون فریدمن………۱۱۷
۴-۳) فرضیه آماری سوم………۱۱۸
۴-۳-۱)روش آلفای کرونباخ………۱۱۹
۴-۳-۲)آزمون فریدمن………۱۲۰
۴-۴)فرضیه آماری چهارم………۱۲۱
۴-۴-۱) روش آلفای کرونباخ………۱۲۲
۴-۴-۲)آزمون فریدمن………۱۲۳
۴-۵) فرضیه آماری پنجم:………۱۲۵
۴-۶ مدل سازی………۱۲۵
۴-۷ ماتریس مقایسات زوجی:………۱۲۶
۴-۸ وزنهای بدست آمده از فرآیند تحلیل شبکهای برای گزینه ها………۱۳۸
۴-۹ محاسبه سوپر ماتریس نامتوازن………۱۳۹
۴-۱۰ محاسبه سوپر ماتریس متوازن………۱۴۰
۴-۱۱ محاسبه ماتریس حددار………۱۴۱
۴-۱۲) محاسبه اوزان گزینه ها با استفاده از نرم افزار Super decision و تحلیل خروجی ها………۱۴۳
۴-۱۲-۱)نتایج حاصل از پرسشنامه مقایسات زوجی ومقیاس ۹ فاصله ای………۱۴۳
۴-۱۲) ۵ گام حل روش ANP توماس الساعتی………۱۴۶
۴-۱۲-۱-ساخت مدل و تبدیل مسئله / موضوع به یک ساختار شبکه ای………۱۴۶
۴-۱۲-۲-تشکیل ماتریس مقایسه دودویی و تعیین بردارهای الویت………۱۴۶
۴-۱۲-۳-محاسبه اندازه ناسازگاری ماتریس های مقایسات زوجی………۱۴۷
۴-۱۲-۴ تشکیل سوپر ماتریس نامتوازن………۱۴۷
۴-۱۲-۵ تشکیل سوپرماتریس موزون ( w )………148
۴-۱۳)نتیجه گیری نهایی………۱۴۸
فصل پنجم نتیجهگیری و پیشنهادات
مقدمه………۱۴۹
۵-۱-نتایج و دستاوردها………۱۵۰
۵-۱-۱- پاسخ به سوالات تحقیق………۱۵۱
۵-۲ پیشنهاد برای تحقیقات آینده………۱۵۴
۵-۲-۱ پیشنهاد اجرایی………۱۵۴
۵-۲-۲ پیشنهاد تحقیقاتی………۱۵۴
۵-۳ محدودیت های این تحقیق………۱۵۵
منابع و مآخذ………۱۵۵
منابع فارسی:………۱۷۱
منابع انگلیسی:………۱۷۳
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.