توضیحات
ادبیات و مبانی نظری ارزیابی عملکرد سازمانی
فهرست مطالب
چکیده…۱
فصل اول: کلیات تحقیق …۲
۱-۱ مقدمه…۳
۱-۲ بیان مسئله…۴
۱-۳ – اهمیت و ضرورت تحقیق…۵
۱-۴ – فرضیات تحقیق…۷
۱-۵ – اهداف اساسی از انجام تحقیق…۷
۱-۶ – تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها…۷
۱-۶-۱- ارزیابی عملکرد …۷
۱-۶ -۲ – منظر مؤدیان …۸
۱-۶ -۳ – منظر فرآیندهای داخلی …۸
۱-۶ -۴ – منظر رشد و یادگیری ……………………۱۰
۱-۷ – قلمرو تحقیق:…۱۲
۱-۷ -۱ – قلمرو موضوعی:…۱۲
۱-۷ -۲- قلمرو مکانی:…۱۲
۱-۷ -۳ – قلمرو زمانی:…۱۲
فصل دوم: مبانی نظری تحقیق…۱۳
۲-۱- مقدمه:…۱۴
۲-۲ – ارزیابی عملکرد…۱۵
۲-۳ – دیدگاه‌های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد…۱۶
۲-۴- مدل‌های نوین ارزیابی عملکرد سازمانی…۱۸
۲-۴- ۱- مدل سینک و تاتل…۱۹
۲-۴-۲- ماتریس عملکرد…۲۰
۲-۴-۳- مدل نتایج و تعیین‌کننده‌ها…۲۰
۲- ۴ – ۴- هرم عملکرد…۲۱
۲-۴-۵ -کارت امتیازی متوازن…۲۲
۲-۴-۶ – فرآیند کسب‌وکار…۲۲
۲-۴-۷ -تحلیل ذی‌نفعان…۲۳
۲-۴-۸ – مدل تعالی سازمان…۲۵
۲-۴-۹- چارچوب مدوری و استیپل…۲۵
۲-۵ – فرایند ارزیابی عملکرد…۲۶
۲-۵-۱- تدوین شاخص‌ها و ابعاد و محورهای مربوطه و تعیین واحد سنجش آن‌ها…۲۶
۲-۵-۲- تعیین وزن شاخص‌ها، به لحاظ اهمیت آن‌ها و سقف امتیازات مربوطه…۲۷
۲-۵-۳- استانداردگذاری و تعیین وضعیت عملکرد مطلوب شاخص‌ها برای پایان دوره ارزیابی…۲۸
۲-۵-۴- ابلاغ و اعلان انتظارات و شاخص‌ها به «ارزیابی شونده»…۲۸
۲-۵-۵- سنجش و اندازه‌گیری از طریق مقایسه عملکرد واقعی پایان دوره ارزیابی، با استاندارد مطلوب از قبل تعیین‌شده…۲۹
۲-۵-۶- استخراج و تحلیل نتایج…۲۹
۲-۶- راهنمای انتخاب شاخص‌ها…۲۹
۲-۷- معرفی نرم‌افزارها…۳۰
۲-۸ – سیر تکاملی کارت امتیازی متوازن…۳۱
۲-۸-۱- نسل اول روش کارت امتیازی متوازن…۳۱
۲-۸-۲- نسل دوم روش کارت امتیازی متوازن…۳۲
۲-۸-۳- گزینش سنجه‌های استراتژیک برای چهار منظر…۳۳
۲-۸-۳-۱- منظر مالی…۳۳
۲-۸-۳-۲-منظر مشتری…۳۵
۲-۸-۳-۳-منظر فرآیندهای داخلی کسب‌وکار…۳۷
۲-۸-۳-۴-منظر رشد و یادگیری…۴۱
۲-۸-۴ – متصل کردن سنجه‌های مختلف کارت امتیازی به یک استراتژی واحد…۴۳
۲-۸-۴-۱ – ارتباطات علت معلولی میان سنجه‌ها:…۴۳
۲-۸-۴-۲ – سنجه‌های تابع و سنجه‌های محرک عملکرد (هادی)…۴۴
۲-۸-۴-۳ – معیارهایی برای انتخاب سنجه‌های عملکرد…۴۵
۲-۸-۵ – استفاده از کارت امتیازی متوازن به عنوان یک سیستم مدیریت استراتژیک…۴۵
۲-۸-۵ – ۱- ترجمه استراتژیک…۴۶
۲-۸-۵ – ۲- مراوده کردن و ایجاد ارتباط…۴۷
۲-۸-۵ – ۳- برنامه‌ریزی کسب‌وکار…۴۹
۲-۸-۵ – ۴- بازخورد و یادگیری…۴۹
۲-۸-۶- نسل سوم کارت امتیازی متوازن…۵۰
۲-۸-۷- اصول سازمان‌های استراتژی محور…۵۲
بطور کلی منابع اطلاعاتی برای تعیین اهداف کمی عبارت‌اند از:…۵۳
۲-۸-۸ – نسل چهارم کارت امتیازی متوازن: سیستم جامع مدیریت:…۵۷
۲-۹ – مزایا و معایب مدل امتیازات متوازن…۵۹
۲-۱۰ – پیشینه تحقیق…۶۰
۲-۱۰-۱ – تحقیقات خارجی…۶۱
۲-۱۰-۲- تحقیقات داخلی…۶۷
فصل سوم: روش تحقیق …۷۱
۳-۱- مقدمه…۷۲
۳-۲- روش تحقیق…۷۲
۳-۳ – جامعه و نمونه آماری…۷۲
۳-۴- ابزار جمع‌آوری داده‌ها…۷۴
۳-۵- روش‌های سنجش روایی و پایایی ابزارهای اندازه‌گیری…۷۴
۳-۵-۱ – روایی (قابلیت اعتبار)۱…۷۴
۳-۵-۲ – پایایی (قابلیت اعتماد ابزار اندازه‌گیری)۲…۷۵
۳-۶- روش‌های آماری تجزیه و تحلیل اطلاعات…۷۷
۳-۶-۱- روش‌های آمار توصیفی…۷۸
۳-۶-۲-روش‌های آمار استنباطی…۷۸
۳-۶-۲-۱ – آزمون میانگین یک جامعه…۷۸
۳-۶-۲-۲ – آزمون کولموگوروف-اسمیرنوف (KS)…79
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌های تحقیق …۸۰
۴ -۱ – مقدمه:…۸۱
۴- ۲- توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ‌دهندگان:…۸۲
۴- ۲- ۱ – توصیف متغیرهای جمعیت شناختی مشتریان:…۸۲
۴- ۲ -۲- توصیف متغیرهای جمعیت شناختی کارکنان:…۸۵
توصیف متغیر میزان تحصیلات پاسخ‌دهندگان…۸۷
۴ – ۳ – توصیف متغیرهای تحقیق:…۸۹
ابعاد منظر مالی:…۹۷
۴ – ۴- آزمون نرمالیته:…۹۹
۴ – ۵- آزمون سئوالات:…۱۰۰
فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهاد‌ها …۱۰۴
۵-۱- مقدمه…۱۰۵
۵-۲- نتیجه‌گیری…۱۰۵
۵-۲-۱- نتیجه‌گیری حاصل از آمار توصیفی…۱۰۵
توصیف متغیرهای تحقیق:…۱۰۵
توصیف ابعاد متغیر رضایت مؤدیان…۱۰۵
توصیف ابعاد منظر مالی:…۱۰۹
۵-۳-۲- نتیجه‌گیری حاصل از آزمون فرضیات و بحث…۱۰۹
۵-۳-۲-۱ – فرضیه اول…۱۱۰
۵-۳-۲-۲- فرضیه دوم…۱۱۰
۵-۳-۲-۳- فرضیه سوم…۱۱۱
۵-۳-۲-۴- فرضیه چهارم…۱۱۱
۵-۴- مقایسه نتایج تحقیق حاضر با تحقیقات مشابه…۱۱۲
۵-۵- پیشنهاد‌ها حاصل از انجام تحقیق…۱۱۳
۵-۵-۱- پیشنهادهای کاربردی:…۱۱۴
۵-۵-۲- پیشنهادهای تحقیقی:…۱۱۷
۵-۶- محدودیت‌های تحقیق…۱۱۷
پیوست ۱:منابع و ماخذ…۱۱۸
الف- منابع فارسی…۱۱۹
ب- منابع انگلیسی…۱۲۲
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.