توضیحات
ادبیات و مبانی نظری آمیخته بازاریابی خدمات و تمایل به خرید
فهرست مطالب
۱-۱ مقدمه ……………. |
۲ |
۱-۲ بیان مسأله ……… |
۳ |
۱-۳ چارچوب نظری تحقیق …. |
۵ |
۱-۳-۱ چرایی و ضرورت تحقیق ………… |
۶ |
۱-۳-۲ اهداف تحقیق …………… |
۶ |
۱-۳-۳ فرضیههای تحقیق …….. |
۷ |
۱-۳-۴ تعاریف نظری و عملیاتی متغیرهای تحقیق .. |
۸ |
۱-۴ قلمرو تحقیق …. |
۱۰ |
۱-۴-۱ قلمرو موضوعی ……….. |
۱۰ |
۱-۴-۲ قلمرو مکانی.. |
۱۰ |
۱-۴-۳ قلمرو زمانی . |
۱۱ |
فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینۀ پژوهش |
|
۲-۱ مقدمه |
۱۲ |
بخش اول: تشریح متغیر مستقل پژوهش .. |
۱۳ |
۲-۲ مقدمهای بر بازاریابی …….. |
۱۳ |
۲-۳ تاریخچه بازاریابی …………. |
۱۳ |
۲-۴ بازاریابی در قرن بیست و یکم ……… |
۱۳ |
۲-۵ تعاریف بازاریابی ………….. |
۱۴ |
۲-۶ تفاوت بازاریابی با فروش . |
۱۵ |
۲-۷ تفاوت بازاریابی با تبلیغات …………… |
۱۶ |
۲-۸ اهداف تبلیغات . |
۱۶ |
۲-۹ کارکرد ………….. |
۱۷ |
۲-۱۰ ابعاد گوناگون بازاریابی .. |
۱۷ |
۲-۱۰-۱ بازارگرایی .. |
۱۷ |
۲-۱۰-۲ بازارشناسی |
۱۷ |
۲-۱۰-۳ بازاریابی ….. |
۱۷ |
۲-۱۰-۴ بازارسازی .. |
۱۸ |
۲-۱۰-۵ بازارگردی .. |
۱۸ |
۲-۱۰-۶ بازارسنجی . |
۱۸ |
۲-۱۰-۷ بازارداری … |
۱۸ |
۲-۱۰-۸ بازارگرمی .. |
۱۹ |
۲-۱۰-۹ بازارگردانی |
۱۹ |
۲-۱۱ خدمات چیست؟ ………… |
۱۹ |
۲-۱۲ ویژگی خدمات ………….. |
۲۰ |
۲-۱۲-۱ غیرملموس بودن …….. |
۲۰ |
۲-۱۲-۲ غیرقابل تفکیک بودن . |
۲۰ |
۲-۱۲-۳ غیرهمگن بودن، متغیر بودن ……. |
۲۰ |
۲-۱۲-۴ غیرقابل ذخیره بودن … |
۲۰ |
۲-۱۳ آمیخته بازاریابی خدمات |
۲۱ |
۲-۱۴ مفهوم الگوی بهینه عناصر آمیخته بازاریابی خدمات ……. |
۲۱ |
۲-۱۵ پیشینۀ هشت جزء مدیریت منسجم و جامع خدمات ….. |
۲۵ |
۲-۱۵-۱ خدمت ……. |
۲۶ |
۲-۱۵-۲ قیمت و سایر هزینهها |
۲۶ |
۲-۱۵-۳ عوامل فیزیکی ……….. |
۲۷ |
۲-۱۵-۴ مکان و زمان (موقعیت و توزیع) …………… |
۲۷ |
۲-۱۵-۵ فرآیند …….. |
۲۷ |
۲-۱۵-۶ بهرهوری و کیفیت ….. |
۲۸ |
۲-۱۵-۷ افراد ……….. |
۲۸ |
۲-۱۵-۸ ارتقاء و آموزش مشتری ………… |
۲۹ |
۲-۱۶ بازاریابی در بیمه ………… |
۳۰ |
۲-۱۷ توسعه در بیمه |
۳۱ |
۲-۱۸ تبلیغات در بیمه ………….. |
۳۲ |
۲-۱۹ پنج اشتباه نمایندگان بیمه در بازاریابی ……….. |
۳۴ |
۲-۱۹-۱ اشتباه اول … |
۳۴ |
۲-۱۹-۲ اشتباه دوم .. |
۳۴ |
۲-۱۹-۳ اشتباه سوم . |
۳۵ |
۲-۱۹-۴ اشتباه چهارم ………….. |
۳۵ |
۲-۱۹-۵ اشتباه پنجم |
۳۶ |
بخش دوم: تشریح متغیر وابسته پژوهش .. |
۳۷ |
۲-۲۰ تعریف بیمه …. |
۳۷ |
۲-۲۰-۱ خصوصیسازی شرکتهای بیمه در ایران …. |
۳۷ |
۲-۲۱ بیمه اتومبیل …. |
۳۹ |
۲-۲۱-۱ تعریف بیمه اتومبیل … |
۳۹ |
۲-۲۲ بیمه شخص ثالث ……….. |
۳۹ |
۲-۲۲-۱ بیمهنامه مسئولیت مدنی وسایل نقلیه موتوری زمینی ـ بیمه شخص ثالث . |
۳۹ |
۲-۲۲-۲ تعریف بیمهگر ……….. |
۴۰ |
۲-۲۲-۳ تعریف بیمهگذار …….. |
۴۰ |
۲-۲۲-۴ اشخاص ثالث ………… |
۴۰ |
۲-۲۳ بیمه بدنه اتومبیل ………… |
۴۱ |
۲-۲۳-۱ سرقت در جای قطعات اصلی و اضافی ….. |
۴۱ |
۲-۲۳-۲ بیمه هزینه ایاب و ذهاب ……….. |
۴۱ |
۲-۲۳-۳ بیمه حوادث شخصی . |
۴۱ |
۲-۲۳-۴ بیمه خطر طبیعی (سیل و زلزله و طوفان) .. |
۴۲ |
۲-۲۳-۵ پوشش تکمیلی ………. |
۴۲ |
۲-۲۴ نرخ تخفیف عدم خسارت …………. |
۴۲ |
۲-۲۵ فرانشیز ……….. |
۴۳ |
۲-۲۶ بیمه حوادث سرنشین ….. |
۴۴ |
۲-۲۶-۱ نرخ تخفیفات عدم خسارت …… |
۴۵ |
۲-۲۶-۲ اضافه نرخ بابت تأخیر …………… |
۴۵ |
۲-۲۶-۳ اضافه نرخ بابت تشدید خطر ….. |
۴۶ |
۲-۲۶-۴ اضافه نرخ / تخفیف بابت نوع مورد استفاده ………… |
۴۶ |
۲-۲۷ شکاف بین وضعیت موجود و مطلوب و تبیین جایگاه مدل تحقیق …………… |
۴۸ |
۲-۲۷-۱ راه حلهای برگرفته از الگوی عناصر بهینه آمیخته بازاریابی خدمات …….. |
۵۱ |
بخش سوم: بررسی دیدگاهها و نظرات صاحبنظران .. |
۵۵ |
۲-۲۸ فیلیپ کاتلر …. |
۵۵ |
بخش چهارم: پیشینۀ پژوهش …. |
۵۶ |
۲-۲۹ پژوهشهای فارسی …….. |
۵۶ |
۲-۲۹-۱ موضوع پژوهش ۱ ….. |
۵۶ |
۲-۲۹-۲ موضوع پژوهش ۲ ….. |
۵۶ |
۲-۲۹-۳ موضوع پژوهش ۳ ….. |
۵۷ |
۲-۲۹-۴ موضوع پژوهش ۴ ….. |
۵۷ |
۲-۲۹-۵ موضوع پژوهش ۵ ….. |
۵۸ |
۲-۲۹-۶ موضوع پژوهش ۶ ….. |
۵۸ |
۲-۲۹-۷ موضوع پژوهش ۷ ….. |
۵۹ |
۲-۲۹-۸ موضوع پژوهش ۸ ….. |
۵۹ |
۲-۲۹-۹ موضوع پژوهش ۹ ….. |
۶۰ |
۲-۲۹-۱۰ موضوع پژوهش ۱۰ |
۶۰ |
۲-۳۰ پژوهشهای انگلیسی ….. |
۶۱ |
۲-۳۰-۱ موضوع پژوهش ۱ ….. |
۶۱ |
۲-۳۰-۲ موضوع پژوهش ۲ ….. |
۶۱ |
۲-۳۰-۳ موضوع پژوهش ۳ ….. |
۶۲ |
۲-۳۰-۴ موضوع پژوهش ۴ ….. |
۶۲ |
۲-۳۰-۵ موضوع پژوهش ۵ ….. |
۶۳ |
۲-۳۰-۶ موضوع پژوهش ۶ ….. |
۶۳ |
۲-۳۰-۷ موضوع پژوهش ۷ ….. |
۶۴ |
۲-۳۰-۸ موضوع پژوهش ۸ ….. |
۶۴ |
۲-۳۰-۹ موضوع پژوهش ۹ ….. |
۶۵ |
۲-۳۰-۱۰ موضوع پژوهش ۱۰ |
۶۵ |
فصل سوم: روش اجرای تحقیق |
|
۳-۱ مقدمه |
۶۶ |
۳-۲ روش تحقیق ….. |
۶۶ |
۳-۲-۱ تحقیق توصیفی ………… |
۶۶ |
۳-۲-۲ تحقیق پیمایشی ………… |
۶۶ |
۳-۳ جامعه آماری ….. |
۶۶ |
۳-۳-۱ قلمرو موضوعی ……….. |
۶۶ |
۳-۳-۲ قلمرو مکانی . |
۶۶ |
۳-۳-۳ قلمرو زمانی . |
۶۷ |
۳-۴ روش نمونهگیری و برآورد حجم نمونه ……….. |
۶۷ |
۳-۵ روش گردآوری دادهها و اطلاعات … |
۶۸ |
۳-۶ ابزار گردآوری اطلاعات … |
۶۸ |
۳-۷ اعتبار یا روایی ابزار تحقیق …………… |
۷۰ |
۳-۸ اعتماد یا پایایی ابزار تحقیق ………….. |
۷۰ |
۳-۹ معرفی تکنیکهای آماری .. |
۷۲ |
۳-۹-۱ آزمون کولموگروف ـ اسمیرنوف . |
۷۲ |
۳-۹-۲ آزمون T یک نمونهای .. |
۷۲ |
۳-۹-۳ آزمون دوجملهای ……… |
۷۲ |
۳-۹-۴ آزمون رتبهبندی فریدمن ………….. |
۷۲ |
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافتهها |
|
۴-۱ مقدمه |
۷۳ |
۴-۲ توصیف و تحلیل دادههای پژوهش .. |
۷۳ |
۴-۳ بخش اول؛ مشخصات پاسخدهندگان …………… |
۷۳ |
۴-۳-۱ وضعیت پاسخگویان بر حسب جنسیت ……. |
۷۴ |
۴-۳-۲ وضعیت پاسخگویان بر حسب سن …………. |
۷۵ |
۴-۳-۳ وضعیت پاسخگویان بر حسب تحصیلات … |
۷۶ |
۴-۳-۴ وضعیت پاسخگویان بر حسب سابقه خدمت ………….. |
۷۷ |
۴-۴ بخش دوم؛ توصیف متغیرهای تحقیق …………… |
۷۸ |
۴-۴-۱ توصیف متغیر خدمت .. |
۷۸ |
۴-۴-۲ توصیف متغیر قیمت و سایر هزینهها ……….. |
۷۸ |
۴-۴-۳ توصیف متغیر شواهد فیزیکی …… |
۷۹ |
۴-۴-۴ توصیف متغیر مکان و زمان ……… |
۷۹ |
۴-۴-۵ توصیف متغیر فرآیند …. |
۸۰ |
۴-۴-۶ توصیف متغیر بهرهوری و کیفیت . |
۸۰ |
۴-۴-۷ توصیف متغیر نیروی انسانی …….. |
۸۱ |
۴-۴-۸ توصیف متغیر ارتقاء و آموزش مشتری …….. |
۸۱ |
۴-۵ بخش سوم؛ نتایج آزمون توزیع متغیرهای مورد مطالعه در پژوهش .. |
۸۲ |
۴-۶ بخش چهارم؛ آمار استنباطی …………. |
۸۳ |
۴-۶-۱ آزمون فرضیهها ………… |
۸۳ |
۴-۶-۱-۱ آزمون t یک نمونهای ………….. |
۸۳ |
– آزمون فرضیه اصلی تحقیق … |
۸۳ |
– آزمون فرضیه اول تحقیق (عنصر خدمت) ………… |
۸۴ |
– آزمون فرضیه دوم تحقیق (عنصر قیمت و سایر هزینهها) ….. |
۸۵ |
– آزمون فرضیه سوم تحقیق (عنصر شواهد فیزیکی) …………… |
۸۶ |
– آزمون فرضیه چهارم تحقیق (عنصر مکان و زمان) |
۸۷ |
– آزمون فرضیه پنجم تحقیق (عنصر فرآیند) ………… |
۸۸ |
– آزمون فرضیه ششم تحقیق (عنصر بهرهوری و کیفیت) …….. |
۸۹ |
– آزمون فرضیه هفتم تحقیق (عنصر نیروی انسانی) . |
۹۰ |
– آزمون فرضیه هشتم تحقیق (عنصر ارتقاء و آموزش مشتری) …………… |
۹۱ |
۴-۶-۱-۲ آزمون دوجمله ای … |
۹۲ |
۴-۶-۱-۳ آزمون رتبهبندی فرضیات …….. |
۹۴ |
۴-۷ بخش پنجم؛ نتایج برآورد مدل پژوهش ………… |
۹۶ |
فصل پنجم: نتیجهگیری و پیشنهادات |
|
۵-۱ مقدمه |
۹۷ |
۵-۲ نتیجهگیری …….. |
۹۷ |
۵-۲-۱ نتایج آمار توصیفی ……. |
۹۷ |
۵-۲-۲ نتایج آمار توصیفی متغیرهای تحقیق ………… |
۹۸ |
۵-۲-۳ نتایج آمار استنباطی …… |
۱۰۰ |
۵-۲-۳-۱ فرضیه اصلی تحقیق |
۱۰۰ |
۵-۲-۳-۲ فرضیه اول تحقیق …. |
۱۰۰ |
۵-۲-۳-۳ فرضیه دوم تحقیق … |
۱۰۱ |
۵-۲-۳-۴ فرضیه سوم تحقیق .. |
۱۰۱ |
۵-۲-۳-۵ فرضیه چهارم تحقیق …………… |
۱۰۲ |
۵-۲-۳-۶ فرضیه پنجم تحقیق .. |
۱۰۲ |
۵-۲-۳-۷ فرضیه ششم تحقیق . |
۱۰۳ |
۵-۲-۳-۸ فرضیه هفتم تحقیق .. |
۱۰۳ |
۵-۲-۳-۹ فرضیه هشتم تحقیق . |
۱۰۴ |
۵-۳ بحث در پژوهش ………….. |
۱۰۵ |
۵-۴ پیشنهادات ……… |
۱۰۶ |
۵-۴-۱ پیشنهادات در خصوص متغیر خدمت ………. |
۱۰۶ |
۵-۴-۲ پیشنهادات در خصوص متغیر قیمت و سایر هزینهها … |
۱۰۹ |
۵-۴-۳ پیشنهادات در خصوص متغیر شواهد فیزیکی ………….. |
۱۰۹ |
۵-۴-۴ پیشنهادات در خصوص متغیر مکان و زمان . |
۱۱۰ |
۵-۴-۵ پیشنهادات در خصوص متغیر فرآیند ……….. |
۱۱۲ |
۵-۴-۶ پیشنهادات در خصوص متغیر بهرهوری و کیفیت …….. |
۱۱۲ |
۵-۴-۷ پیشنهادات در خصوص متغیر نیروی انسانی |
۱۱۳ |
۵-۴-۸ پیشنهادات در خصوص متغیر ارتقاء و آموزش مشتری …………… |
۱۱۴ |
۵-۵ پیشنهادات آتی .. |
۱۱۵ |
۵-۶ محدودیتهای پژوهش …. |
۱۱۵ |
ادبیات و مبانی نظری آمیخته بازاریابی خدمات و تمایل به خرید
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.